Terugblik PvKO Winterfestival 2026
dinsdag 27 januari 2026 20:54 Bijna 300 festivalgangers kwamen samen in de Utrechtse Stadsvrijheid.
Een plek die voor ons perfect past: open, eigenzinnig, uitnodigend tot ontmoeting en gesprek.
De ideale setting voor het PvKO Winterfestival 2026 – RE:SET the Experience.
Een plek die voor ons perfect past: open, eigenzinnig, uitnodigend tot ontmoeting en gesprek.
De ideale setting voor het PvKO Winterfestival 2026 – RE:SET the Experience.
Ruimte om samen het jaar te beginnen.
Om te ontmoeten, te verdiepen en bewust stil te staan.
Om te ontmoeten, te verdiepen en bewust stil te staan.
We trapten af met Ipsos, die ons meenam in de nieuwste consumententrends. Niet om bij de oppervlakte te blijven, maar om door te vragen. Wat gebeurt er écht? En wat vraagt dat van ons als CX-professionals?
Daarna liet onze hoofdsupporter VodafoneZiggo zien hoe technologie – en AI in het bijzonder – de menselijkheid kan versterken. Niet als doel op zich, maar als middel. Mits we blijven kiezen voor balans. Tussen efficiëntie en empathie. Tussen schaal en persoonlijke aandacht.
Vervolgens ging het festival open.
In de break-outs doken de deelnemers in de verschillende RE:SETs:
RE:SET je koers,
RE:SET het luisteren en het meten,
RE:SET het ontwerpen met een balans tussen techniek en menselijkheid,
RE:SET je organisatie en vooral je rol als professional.
In de break-outs doken de deelnemers in de verschillende RE:SETs:
RE:SET je koers,
RE:SET het luisteren en het meten,
RE:SET het ontwerpen met een balans tussen techniek en menselijkheid,
RE:SET je organisatie en vooral je rol als professional.
Actief, interactief en met zichtbaar plezier. Spellen, canvas-sessies, diepgaand luisteren en zelfs een escape room en vergeet niet de test om je emotionele vaardigheden in beeld te brengen. De keuze was reuze en overal gebeurde iets.
En toen… Joe Pine.
Met zijn keynote over The Transformation Economy zette hij een volgende stap. Verder dan het ontwerpen van ervaringen. Richting transformatie. Richting human flourishing: bijdragen aan een gezonder, wijzer, welvarender en zinvoller leven. Een perspectief dat binnenkwam. En bleef hangen.
Met zijn keynote over The Transformation Economy zette hij een volgende stap. Verder dan het ontwerpen van ervaringen. Richting transformatie. Richting human flourishing: bijdragen aan een gezonder, wijzer, welvarender en zinvoller leven. Een perspectief dat binnenkwam. En bleef hangen.
Tenslotte die ansichtskaart die deelnemers aan zichzelf schreven. Althans: een aantal 😊.
Wat staat daar nu op?
Welke RE:SET nam je mee?
Wat wilde je vasthouden – ook als de waan van de dag weer begint?
Wat staat daar nu op?
Welke RE:SET nam je mee?
Wat wilde je vasthouden – ook als de waan van de dag weer begint?
En ook al is het niet letterlijk op de ansichtskaart geschreven:
hopelijk hebben deelnemers de takeaways op een andere manier meegenomen.
In een inzicht. Een gesprek. Een moment van herkenning.
Iets dat helpt om bewust opnieuw te kiezen.
hopelijk hebben deelnemers de takeaways op een andere manier meegenomen.
In een inzicht. Een gesprek. Een moment van herkenning.
Iets dat helpt om bewust opnieuw te kiezen.
Een groot dank je wel aan al onze supporters, die dit festival mogelijk maakten.
Aan alle sprekers, workshopleiders en partners.
En natuurlijk niet in de laatste plaats: de deelnemers, die deze mooie dag mogelijk hebben gemaakt.
Aan alle sprekers, workshopleiders en partners.
En natuurlijk niet in de laatste plaats: de deelnemers, die deze mooie dag mogelijk hebben gemaakt.
Wil je nog even nagenieten of als je niet bent geweest een kijkje nemen in het Winterfestival?
Bekijk hieronder de foto’s en de reel voor de sfeer van de dag, en neem rustig de tijd om de presentaties en het informatiemateriaal van de sessies door te nemen.
Bekijk hieronder de foto’s en de reel voor de sfeer van de dag, en neem rustig de tijd om de presentaties en het informatiemateriaal van de sessies door te nemen.
Om terug te kijken.
Om even stil te staan.
Als basis om morgen je klantgerichte zelf een klein beetje te RE:SETten.
Om even stil te staan.
Als basis om morgen je klantgerichte zelf een klein beetje te RE:SETten.
Terugkijken?
De foto's spreken voor zich, bekijk en download gratis de foto's hier. 
Alle vrijgegeven presentaties / hand-outs op een rij:
- Ipsos Global Trends: Wat de grote maatschappelijke bewegingen betekenen voor de RE:SET van de klantbeleving
- iO + KNHB - Een digitale RE:SET van hockeyend Nederland
- NECXT - RE:SET je koers: De koers verandert pas als jij beweegt
- Kyden - Toekomstgericht koers bepalen als klantgerichte professional
- De Luisterlijn + Pegamento – RE:SET het luisteren: De stille crisis achter klantcontact
- Beeckestijn Business School - RE:SET Personalisatie met AI
- Altuïtion - RE:SET jouw strategie: Ontdek de Derde Ring
- HuXam: RE:SET de Mindset en Skills
- Mobilee - Spelen met structuur
- CX Unraveled: RE:SET Your Customer Experience – van trend naar actie
- Artikel: AI in klantcontact: zo maakt VodafoneZiggo service menselijker
Het PvKO Winterfestival in de pers:
Bekijk de korte aftermovie:
Nogmaals veel dank aan alle supporters van het PvKO Winterfestival 2026
