Terugblik Events

Terugblik Ronde Tafel Online: De CX Business Case van hollandsnieuwe

maandag 02 november 2020 13:23 Met maar liefst een 8,6 waardeerden de deelnemers het heldere verhaal over de CX Business Case van hollandsnieuwe, enthousiast en duidelijk verteld door Sarah Baart, Manager Customer Experience ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Purpose als startpunt voor betekenisvol veranderen

maandag 02 november 2020 09:40 Een toekomstvaste purpose en een goed ontwikkeld verandervermogen helpen je door deze ingewikkelde tijden heen! Frank Ardesch (ForChiefs) en Robert Witteveen (First Day Advisory Group) deelden in ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Van Inzicht naar Actie

dinsdag 15 september 2020 13:41 Onder avondvoorzitterschap van Ruud Verduin van Smart Connections passeren verschillende cases uit uiteenlopende sektoren de revue met als centrale thema: ‘Van Klantinzicht naar Actie’. Kijk hier... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Doorpraten over de CX Business Case met TUI

vrijdag 21 augustus 2020 10:04 Bereiken, beraken en beleven omzetten in de Business Case Bij het aantonen van de waarde van CX komen naast kosten en opbrengsten veel zachte KPI’s om de hoek kijken. Hoe zorg je dat je de harde ... lees verder

Terugblik Zomerse Rooftop Ontmoeting: Klantgericht ondernemen in het Nieuwste Normaal

dinsdag 18 augustus 2020 14:07 Op een zomers dakterras met tropische temperaturen trof een kleine groep PvKO-leden elkaar weer in een live bijeenkomst. Het nieuwste normaal stond centraal en de discussie over hoe nu verder. ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Waar sta jij op de klantgedrevenheidsladder?

maandag 27 juli 2020 10:51 PVKO heeft samen met Blauw op donderdag 16 juli een online Ronde Tafel georganiseerd om dieper in te gaan op de resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (NKM) 2020. Dit jaarlijks ... lees verder

Terugblik Zomeravondgesprek met Petra de Ruiter, COO Transavia

maandag 06 juli 2020 14:27 Als COO van Transavia is zij verantwoordelijk voor het integrale proces alle reizen seamless en veilig te laten verlopen. Als faciliterend leider is zij betrokken in een verandertraject richting ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: DIGITAL NATIVES & DE POST COVID CONTEXT

maandag 15 juni 2020 20:00 Hoe kan jouw klantgerichte organisatie het verschil maken voor Digital Natives? Ook in deze ingewikkelde (post-)COVID-tijden? Digital Natives, dat zijn volgens Pernille Kok-Jensen, Director ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: De CX Business Case: over waarde …

dinsdag 19 mei 2020 09:06 De eerste PvKO Online Inspiratiesessie is een feit. Meer dan 100 deelnemers luisterden via MS Teams naar vier sprekers die hun visie op de CX-business case in 15 minuten over de Bühne brachten. ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: De invloed van de Corona crisis op de inzet van AI

maandag 11 mei 2020 10:11 In de Ronde Tafel Online van 23 april stond de discussie in het teken van AI-toepassingen, prototyping en hoe deze in de organisatie verder te brengen. Een ding was duidelijk. COVID-19 zorgt ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Klantgericht Ondernemen en COVID-19

vrijdag 24 april 2020 09:53 Woensdag 12 april organiseerde we de eerste PvKO Ronde Tafel Online. Deze Ronde Tafel stond in het teken van delen. Deelnemers luisterden naar elkaar en leerden van elkaar hoe zij de eerste weken ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Klantgerichte Bruggenbouwers

zondag 15 maart 2020 16:03 Donderdag 12 maart organiseerde we bij Het Amsterdamse Proeflokaal een Inspiratiesessie over Klantgerichte Bruggenbouwers. Het was een bijeenkomst die in het teken stond van de Corona ... lees verder

Terugblik ‘Human first, high touch’ met TUI, NS en SUSA

vrijdag 14 februari 2020 12:44 De enorme hal van het hoofdkantoor van Aegon heet ons welkom voor een avond vol inspiratie met het thema ‘Human first, high touch’. Drie professionals van TUI, de NS en SUSA flexibel studentenwerk... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Digital Engagement & Digital Klantondernemen

dinsdag 04 februari 2020 15:57 Hoe kom je van succesvolle experimenten met proof of concepts op kleine schaal naar werkende toepassingen van AI die geïntegreerd zijn in het primaire proces? Deze vraag stond centraal die middag.... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratie met Paul Iske, briljante mislukkingen ondersteunen klantgericht ondernemen

donderdag 12 december 2019 19:40 Klantgerichtheid en mislukkingen lijken niet hand in hand te kunnen gaan. Paul Iske denkt daar duidelijk anders over. Hij is naast hoogleraar open innovation & business venturing aan de Maastricht... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Data meets Hospitality: Hoe met data optimale gastvrijheid te realiseren?

zondag 17 november 2019 19:52 Woensdag 13 november organiseerde PvKO samen met DDMA een event over data en hospitality. Gaan deze twee verschillende werelden wel hand in hand? Kan je met data optimale gastvrijheid realiseren? ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Mens en Robot

dinsdag 08 oktober 2019 12:02 Maandagavond 7 oktober waren we te gast bij IBM Nederland waar de PvKO Inspiratiesessie met als thema mens en robot was. Presentaties waren van Jarno Duursma & Geert-Jan de Koning van IBM. De ... lees verder

Hoe helpen we de klant met een ‘bot first approach’?

vrijdag 27 september 2019 20:27 Foute antwoorden op vragen en verkeerde interpretaties door de bot waren dagelijkse ergernissen van klanten. De eerste bots gaven alleen antwoorden die waren geprogrammeerd. Langzaam zien we de ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Customer Journey gemaakt, en dan?!

zondag 15 september 2019 21:28 Donderdag 12 september werden de leden van PvKO ontvangen met een heerlijk buffet in het kantoor van Koos Service Design in Amsterdam. Met uitzicht op de havens gaven Koos Service Design, VGZ, NS ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen

dinsdag 25 juni 2019 16:06 Dinsdagmiddag 25 juni organiseerde PvKO, bij Oracle in Utrecht, een Inspiratiesessie met als onderwerp "Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen". Ondanks de eerste echte zomerse ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: De Psychologie van klantgericht ondernemen

woensdag 15 mei 2019 20:15 Deze inspiratiesessie vond plaats op de Hogeschool van Amsterdam; een plek op de zogeheten ‘Knowledge mile’ waar onder andere de toekomstige toegepast psychologen worden opgeleid. De avond staat ... lees verder

Futureproof klantfeedback: de belangrijkste tips van Transavia, VodafoneZiggo, Feeddex en Unigarant

donderdag 18 april 2019 16:47 Gasten en leden van PvKO hadden toegang tot het prachtige pand van SAS in Huizen. Het witte landhuis verwelkomt een ieder voor een avond vol inspiratie. Transavia, Feeddex, Unigarant en ... lees verder

Terugblik inspiratiesessie 21 maart: Medewerkers verdienen de beste experience

maandag 25 maart 2019 14:39 In het indrukwekkende hoofdkantoor van PostNL stonden deze avond niet de pakketjes maar medewerkers centraal. De leden en gasten van PvKO zochten gezamenlijk naar het antwoord op de vraag hoe ... lees verder

Terugblik PvKO België: De realiteit van Omnichannel

woensdag 20 februari 2019 15:58 Dinsdagmiddag 19 februari organiseerde PvKO, bij het prachtige aan het water liggende RAS in Antwerpen, een Inspiratiesessie met als onderwerp "De realiteit van Omnichannel". Het was een zeer ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie VOICE bots…. Weer het volgende kanaal of een echte game changer?

donderdag 14 februari 2019 16:04 De verwachtingen als klant zijn torenhoog. Eén verkeerd antwoord kan misschien nog. Word je nogmaals verkeerd begrepen door de chatbot, loopt je frustratie gelijk hoog op. Gaat de voicebot hier ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie The next step in CX; aandacht voor mens en maatschappij

maandag 04 februari 2019 14:01 De roep om een betere wereld wordt sterker en sterker. Consumenten verwachten ook van organisaties dat zij oog hebben voor mens en maatschappij. Uit meer dan tien jaar onderzoek naar ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Circulariteit als next level klantgericht ondernemen

maandag 17 december 2018 11:57 Circulair ondernemen is echt voor iedereen lees verder

PvKO Ronde Tafels bij Frankwatching Conversational Commerce Event onder leiding van Alexander Van den Wall Bake, Innovation Manager Business Automation bij Aegon Nederland

dinsdag 04 december 2018 13:36 Voice Assistants: een oud kanaal in nieuwe zakken … of een super kans voor nieuwe toepassingen? Chatbots: Overhyped or underestimated? Tijdens de Frankwatching conferentie Conversational Commerce ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: De innovatieagenda van de klantcontactmanager

dinsdag 04 december 2018 11:04 Hoe ziet de Innovatieagenda van de klantcontactmanager eruit? Iedereen heeft het over digitale transformatie maar hoe pak je dit succesvol aan? 15 klantgerichtheidsprofessionals rond de ... lees verder

Terugblik op de PvKO Inspiratiesessie: IoT bij VodafoneZiggo in Utrecht

maandag 19 november 2018 10:42 Slechts twee weken in gebruik en nu al mochten leden en gasten van PvKO kennismaken met het gloednieuwe hoofdkantoor van VodafoneZiggo. Overweldigd door de prachtige inrichting en de speelse ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure

zondag 16 september 2018 19:53 Donderdagavond 13 september organiseerde PvKO voor 80 personen een Inspiratiesessie met als onderwerp Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure bij Accenture in Amsterdam. Het was een zeer leerzame, actieve en inspirerende avond met sprekers van ISS, Nyenrode Business University, vandebron, ABC E BUSINESS, The Young Workforce, Handpicked agencies, RvdB en avondvoorzitter Daan Klever. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De nieuwe virtuele realiteit

donderdag 28 juni 2018 21:59 Woensdagmiddag 27 juni organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: De nieuwe virtuele realiteit. De ruim 50 bezoekers werden ontvangen bij het prachtige Media Plaza in de Jaarbeurs Utrecht. De middag werd geopend door keynote spreker en dagvoorzitter Loren Roosendaal. De sprekers van de middag waren van Studio05, Snake Productions, Nyenrode Business University en Sense Glove. lees verder

Terugblik Ronde Tafel High Performing Teams: Hoe creëer en behoud je ze?

dinsdag 05 juni 2018 11:00 Agile zijn of agile doen? Was de triggerende rode draad door de discussie van de Ronde Tafel op 31 mei bij Coniche in Houten. De deelnemers aan de Ronde Tafel, afkomstig van SNS Bank, Landal ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Speech Recognition | Robots | Chatbots

vrijdag 18 mei 2018 11:23 Speech Recognition, Robots & Chatbots waren het thema van de PvKO Inspiratiesessie van donderdagavond 17 mei bij PostNL in Den Haag. Ruim 60 bezoekers waren aanwezig. De avond stond onder leiding van Ronald van den Broek, Sales Director bij Cendris Customer Contact. De sprekers waren van Nuance Communications, PostNL Innovatiestudio en Eneco. Veel dank aan onze vriend Pepper (de robot die de avondvoorzitter hielp). lees verder

Van Omnichannel naar Optichannel .. op weg naar Post-channel

dinsdag 10 april 2018 11:33 In alweer de vierde editie van de PvKO Ronde Tafel, op woensdag 28 maart, met als overkoepelend thema AI waren we te gast bij ABN AMRO. Het was een afwisseling van presentaties en discussies over ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Data Driven Customer Experience Insights

dinsdag 03 april 2018 10:00 Data Driven Customer Experience Insights was het thema van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagmiddag 4 april. Het record aantal aanmeldingen, ruim 120 bezoekers werden ontvangen bij bij JADS in Den Bosch. De middag stond onder leiding van Ed Peelen, die ook een presentatie verzorgde. De sprekers van de middag waren van ABN AMRO & Coöperatie VGZ. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Succesvol Innoveren

maandag 19 maart 2018 10:03 Maandagavond 19 maart organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Succesvol Innoveren. De ruim 100 bezoekers werden ontvangen bij Vivat in Amstelveen. De avond staat onder kundige leiding van Maarten Burgering, klantenman en voorvechter van innovatie pur sang. De sprekers van de avond waren van STBY, UvA - Amsterdam Center for Service Innovation, VIVAT & Creative Dock. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Customer Engagement door Employee Delight

woensdag 14 februari 2018 13:32 Dinsdagavond 13 februari organiseerde PvKO in samenwerking met Design Management Netwerk een Inspiratiesessie met als onderwerp Customer Engagement door Employee Delight. De 100 bezoekers werden ontvangen bij de Haagse Hogeschool in Den Haag. De avond werd voorgezeten door Christine De Lille, zij is Lector en Professor Innovation Networks bij de Haagse Hogeschool en TU Delft. De sprekers waren van KLM Royal Dutch Airlines, Koninklijke Gazelle & Vacanceselect! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Omnichannel: welke keuzes moet je maken?

dinsdag 23 januari 2018 16:31 Op woensdagavond 24 januari 2018 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij de KNVB Campus in Zeist waarbij de aanwezigen een rondleiding kregen door het KNVB gebouw. Het onderwerp van deze sessie was Omnichannel: welke keuzes moet je maken?
De sprekers waren Marion Massop van de KNVB en Christiaan Koenders van Ymere. De avond stond onder leiding van Eric Hartmans van Content Guru. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De toekomst van klantgericht ondernemen!

woensdag 13 december 2017 09:26 Op donderdagmiddag 14 december organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij Pakhuis de Zwijger in Amsterdam met als onderwerp: De toekomst van klantgericht ondernemen. Sprekers waren Frans Reichardt en Ed Peelen. Voorafgaand aan deze Inspiratiesessie was de ALV waarbij Frans Reichardt is toegetreden als bestuurslid en tevens nieuwe voorzitter van PvKO. Frans Reichardt neemt het stokje over van Ed Peelen, die deze voorzittersfunctie ruim 3,5 jaar heeft bekleed. De middag werd afgesloten met een feestelijke eindejaarsborrel! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie België: De Human to Human factor maakt het verschil

dinsdag 28 november 2017 11:14 Op dinsdagavond 28 november organiseerde PvKO een Inspiratiesessie in België met als onderwerp "De Human to Human factor maakt het verschil". Ruim 50 bezoekers uit zowel Nederland als Belgie waren aanwezig. Sprekers waren RET, Graydon en Sanquin. De avondvoorzitter was Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. Deze inspiratiesessie werd mede mogelijk gemaakt door de hulp en bijdage van Store Support & Microsoft. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Artificial Intelligence voor Customer Experience

woensdag 15 november 2017 16:52 Op dinsdagavond 14 november 2017 woonden ruim 100 bezoekers de Inspiratiesessie Artificial Intelligence bij Aegon in Den Haag bij. In keynotes en breakoutsessies kregen de deelnemers een kijkje in de keuken van het AI-team van Aegon, een visie op Speech Analytics door Teleperformance en een kennismaking met de ServiceHighway van Service Heroes. lees verder

Een impressie van de Ronde Tafel Artificial Intelligence bij KPN

vrijdag 10 november 2017 15:16 Een donderdagmiddag in oktober. 14 klantgerichtheidsprofessionals rond een tafel bij KPN in Amsterdam voor een gedachtewisseling over hoe robotisering de wijze waarop klantcontacten worden ingevuld ingrijpend gaat veranderen. lees verder

Terugblik PvKO Onderwijsdag 2017

maandag 30 oktober 2017 14:00 Op maandagmiddag 30 oktober organiseerde PvKO de Onderwijsdag 2017 bij Microsoft in Amsterdam. Tijdens deze middag, speciaal voor docenten, onderwijsmanagers & aanbieders van onderwijs op het gebied van klantgerichtheid, Customer Centricity, Customer Experience en CRM spraken Ed Peelen, Theo van der Steen en werd de case van Wolfslaar gepresenteerd. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Gamification 'Het is maar een spelletje... Serieus?'

donderdag 12 oktober 2017 18:00 Op dinsdagavond 10 oktober 2017 organiseerde PvKO voor ruim 100 bezoekers een Inspiratiesessie met als onderwerp Gamification in samenwerking met Flavour bij B Amsterdam. Sprekers waren onder andere werkzaam bij Flavour, Greenberg Nielsen, CustomerGames & Quality Support. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Neuromarketing: De koopknop voorbij.....

zondag 10 september 2017 17:10 Op donderdagavond 7 september organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Neuromarketing bij RET hoofdkantoor in Rotterdam. Sprekers waren Walter Limpens van Neurensics, Lysander van der Sluis van RET, Pasi Tuominen van Haaga-Helia University en Sergio Romijn van Braynz. De avond werd begeleid door Ludo Voorn van PostNL. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie "De nieuwe Europese Privacywetgeving"

vrijdag 23 juni 2017 10:57 Op donderdagavond 22 juni 2017 organiseerde PvKO in samenwerking met Pegamento een Inspiratiesessie met als onderwerp de nieuwe Europese Privacywetgeving bij de prachtige locatie Mereveld in Utrecht. Sprekers waren Ad van Loon, Marcel van Galen, Jan Machiel Dalebout en de avond werd begeleid door Anders Jansen. lees verder

Ronde Tafel Self Service functionaliteiten

donderdag 01 juni 2017 22:17 Op donderdag 18 mei 2017 organiseerde PvKO een Ronde Tafel met als onderwerp Self Service functionaliteit bij de ABN AMRO in Amstelveen. Aan tafel zaten vertegenwoordigers van ANWB, Aegon, Ziggo, ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Maak het verschil met gastvrijheid

woensdag 17 mei 2017 09:00 Op dinsdagavond 16 mei 2017 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: Maak het verschil met gastvrijheid bij Zoku Amsterdam. Sprekers waren Hilton The Hague, Zoku Amsterdam, Dear Customer en de avond werd begeleid door Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Klantgerichtheid op de directieagenda!

woensdag 12 april 2017 13:34 Presentaties Show me..... Ankie Straathof, De Bijenkorf Ready To Take The Pitch Richard Korteling, AON De presentatie van Ceciel Mulders van energiedirect.nl kan je via deze link downloaden Foto ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Platformen en nieuwe businessmodellen

maandag 06 maart 2017 10:50 Presentaties Markten en platformen …. gnoes in de bocht Ed Peelen, Bestuursvoorzitter PvKO en verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en de UvA Accelerating the energy trans Laura van Veller... lees verder

Ronde Tafel Customer Intelligence voor maatschappelijke organisaties

woensdag 22 februari 2017 10:18 Verslag Verslag Ronde Tafel Customer Intelligence voor maatschappelijke organisaties - Karoline Wiegerink, directeur PvKO (per 1 maart) Presentaties Case doorstomers Vereniging eigen Huis Customer... lees verder