Terugblik BUas Campus Safari: Creating Meaningful Experiences
Thursday 17 September 2026 15:11 Op safari in eigen land. Het kon deze dinsdag gewoon uitstekend in het altijd mooie en gezellige Breda, waar de campus van de Breda University of applied sciences, kortweg BUas, de leden van het ... full storyTerugblik PvKO workshop: De kunst van het luisteren
Tuesday 30 June 2026 17:22 Op vrijdag 26 juni vond in het schitterende Experience Centre van Vodafone Ziggo een wel heel bijzondere workshop plaats van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Centraal stond een simpel ... full storyVeranderkracht in beweging - van inspiratie naar impact
Friday 17 April 2026 20:53 Soms valt alles samen in één middag. In de nieuwe flagshipstore van ASN Bank in Utrecht kregen we een open inkijkje in de transformatie naar één ASN Bank. CSMO/CCO Angela Eijlander deelde haar ... full storyTerugblik Inspiratiesessie UNICEF x PvKO
Friday 27 March 2026 10:55 Het was een woensdagochtend in maart. Buiten regen en wind. Binnen in Den Haag een warm en energiek samenzijn. We waren te gast bij UNICEF, waar we zeer gastvrij werden ontvangen. De toon was ... full storyRonde Tafel bij Nationale-Nederlanden: CX-ambitie ontmoet IT-realiteit
Friday 13 March 2026 11:50 Met een groep PvKO-leden waren we te gast bij Nationale-Nederlanden (NN Bank) in Den Haag voor een open en inspirerende Ronde Tafel. We kregen een eerlijk kijkje in de keuken. Over de uitdagingen ... full storyROI van CX. Hoe maak je het concreet?
Monday 16 February 2026 20:46 Een passende setting. Efficiënt. Datagedreven. En tegelijkertijd volledig gericht op klantwaarde. Hans Molenaar, mede-oprichter en directeur van Beeckestijn Business School, zette de toon. Wat is ... full storyTerugblik PvKO Winterfestival 2026
Tuesday 27 January 2026 20:54 Bijna 300 festivalgangers kwamen samen in de Utrechtse Stadsvrijheid. Een plek die voor ons perfect past: open, eigenzinnig, uitnodigend tot ontmoeting en gesprek. De ideale setting voor het PvKO ... full storyTerugblik: AI-update door Veronique van der Roer
Wednesday 10 December 2025 14:25 Tijdens onze inspiratiesessie van dinsdagmiddag 9 december nam Veronique van der Roer, docent Hotelschool The Hague, Partner inHotel, Chapter Head van het Netherlands Alumni Chapter van de École ... full storyTerugblik Inspiratiesessie - Van medewerker naar B2B-klantbeleving - en weer terug
Thursday 04 December 2025 11:22 Tijdens deze Inspiratiesessie stapten we in de wereld van vakmensen - van schoonmakers tot BOA’s - en ontdekten we hoe hun werkplezier, gezondheid en trots de basis vormen voor elke klantbeleving.... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Proactieve Dienstverlening die werkt
Wednesday 05 November 2025 15:15 Inspiratiesessie: Proactieve Dienstverlening die werkt in samenwerking met de Hogeschool Utrecht Op donderdag 30 oktober organiseerden we samen met de Hogeschool Utrecht een inspirerende Ronde ... full storyVan retour naar relatie – een inspirerende avond bij Kyden
Tuesday 07 October 2025 16:01 Wat een mooie, interactieve sessie was het weer! In het gastvrije, splinternieuwe kantoor van Kyden in Hilversum gingen we met elkaar in gesprek over circulariteit – niet als economie, maar als ... full storyTerugblik Ronde Tafel AI & Ethiek – VGZ Café Arnhem
Monday 22 September 2025 10:05 Op donderdagmiddag 18 september kwamen we samen in het VGZ Café in Arnhem om te verkennen hoe je AI op een duurzame en ethische manier kunt inzetten. We startten met een eerlijk en inspirerend ... full storyTerugblik inspiratiesessie CX in the City | Den Bosch
Thursday 18 September 2025 10:49 Vieren, verbeelden, verenigen en trots – dat zijn de kernwaarden die de stad Den Bosch wil uitdragen. En precies dat voelden we op 9 september, toen we samen de stad introkken. Iedereen begon de ... full storyTerugblik op een sprankelende PvKO-sessie: Communicatie in beeld
Tuesday 08 July 2025 08:56 Op een zonnige vrijdagochtend luidden we samen de zomer in. In de Haagse bibliotheek. Met een hands-on sessie vol energie, creativiteit en plezier. We werkten op een verrassende manier aan iets ... full storyTerugblik op een inspirerende middag bij TUI: Haal de robot uit de mens..
Monday 23 June 2025 20:08 Wat gebeurt er als je de hype rond AI even parkeert, en écht kijkt naar de praktijk? Dan krijg je een middag vol eerlijke verhalen, concrete voorbeelden en open gesprekken over de digitale collega... full storyTerugblik op de PvKO-sessie over mensgericht design - ontwerpen met empathie
Thursday 22 May 2025 11:24 In een zomers Hilversum ontmoetten we elkaar in de inspirerende omgeving van het kantoor van Informaat, met uitzicht op het Goois Natuurreservaat. Tijdens deze inspiratiesessie stonden empathie ... full storyTerugblik: AI en klantinzicht – sneller, slimmer en persoonlijker
Friday 18 April 2025 13:59 Klantinzicht is de sleutel tot een sterke klantrelatie – en met AI kunnen we die sleutel steeds sneller omdraaien. Tijdens deze inspiratiesessie doken we samen in de wereld van AI-gedreven ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Klantgericht leiderschap met impact: gedreven door kernwaarden van je organisatie
Monday 07 April 2025 22:31 Een inspirerende middag over klantgericht leiderschap! Wat een mooie middag was het bij Picnic in Amsterdam! Samen met collega-organisatie CCMA mochten we bijna 100 deelnemers verwelkomen in het ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Van Wereldwijde Inzichten naar Jouw Future-proof CX Praktij
Thursday 13 February 2025 13:58 Dinsdag 11 februari, een beetje druilerige dinsdagavond in Den Haag. Zo'n avond waarop je ook op de bank kan gaan zitten en wat Champions League voetbal kan meepakken. Of naar talkshows kunt ... full storyTerugblik Winterfestival 2025
Thursday 30 January 2025 10:20 "De gastvrijheid van PvKO, inspirerende keynote sprekers, en een fantastische locatie maakten het onvergetelijk." "Een mooie gemengde groep, gezelligheid en veel inspiratie om mee naar huis te ... full storyTerugblik Online Inspiratiesessie: "Breng AI aan tafel"
Thursday 12 December 2024 13:47 Breng AI zoveel mogelijk aan tafel, maar houd zelf de regie! Dat was de belangrijkste boodschap van de Online Inspiratiesessie op maandagmiddag 9 december. Een inspirerende middag waarin Peter ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Écht Klantgericht Leiderschap met impact – maar hoe dan?
Monday 11 November 2024 21:22 Donderdag 7 november, Villa Rozenlust aan de Maashaven in Rotterdam. De PvKO-community kwam bij elkaar voor een inspirerende sessie met een van de meest toonaangevende sprekers op het gebied van ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Een ecosysteem ontwerpen dat samen de klant ECHT op één zet?
Sunday 13 October 2024 09:00 Hoe creëer je een consistente klantbeleving door alle touchpoints heen, zelfs met talloze aanbieders en dienstverleners… was de centrale vraag die in de Inspiratiesessie op 3 oktober aan bod kwam.... full storyTerugblik Ronde Tafel ‘Dilemma’s Rond Dienstverlening met een Menselijke Maat’
Thursday 03 October 2024 11:58 Op maandag 30 september kwam een select groepje leden van het Platform voor Klantgericht Ondernemen bijeen voor een Ronde Tafel sessie bij de Hogeschool Utrecht. Hun doel: een deep-dive in de ... full storyRecensie PvKO Boekenparels: Tricky Tijden; Laat je niet gek maken
Friday 27 September 2024 16:05 Als boekenclub lezen wij samen boeken die wat minder in het oog springen. We zijn als CX-professionals op zoek naar nieuwe inzichten die ons écht verder helpen. Boekenparels! De zomermaanden ... full storyESG x CX: van beleving naar betekenis!
Wednesday 11 September 2024 09:01 Op 10 september waren de leden van PvKO te gast bij Kyden in Baarn om met elkaar te ontdekken en bediscussiëren hoe klantgerichtheid en maatschappelijk ondernemerschap (nog) meer hand in hand ... full storyTerugblik Summer Outdoor Inspiration: Next level B2B loyalty
Monday 15 July 2024 09:21 Voor de laatste sessie voor de zomer verwelkomden we ruim 50 deelnemers bij de Buitenplaats RAUM. We luistereden naar drie verhalen over B2B loyaliteit in theorie en praktijk, met voorbeelden hoe ... full storyRecensie PvKO Boekenparels: Het zinnigste boek dat je ooit zult lezen; Hoe we weer zin kunnen maken van de toekomst
Tuesday 09 July 2024 10:10 Als boekenclub lezen wij samen boeken die wat minder in het oog springen van CX-professionals, op zoek naar nieuwe inzichten die ons écht verder helpen. Pareltjes. De afgelopen maanden hebben we ... full storyTerugblik op de Inspirerende Gen Z CX Transformatie Sessie
Monday 24 June 2024 10:35 We kennen allemaal onderzoeken die over Gen Z gaan, maar in deze sessie verkenden we samen met Gen Z de weg naar CX Transformatie. Het was absoluut geen geijkt verhaal, maar een kennismaking met ... full storyTerugblik THE INC Industry Day
Wednesday 12 June 2024 09:10 Op 5 juni was de PvKO community te gast op de Hotelschool The Hague, vestiging Amsterdam. Samen met de organisatie van de internationale conferentie THE INC 2024 verzorgde PvKO het programma van ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Hoe maak je nog het verschil in CX & Uitreiking meest klantvriendelijkste bedrijven van Nederland 2024
Wednesday 22 May 2024 09:30 Al zeventien jaar doet MarketResponse onafhankelijk onderzoek naar welke bedrijven het klantvriendelijkst zijn. Op dinsdag 14 mei beleefden meer dan 200 deelnemers een energiek event bij Beeld en ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Mens in het hart van de CX Transformatie
Monday 13 May 2024 09:22 Dinsdag 16 april ontmoette de PvKO community elkaar in de 'huiskamer van Den Haag' - muziek- en cultuurcentrum Amare - rond het thema hoe mensen het verschil maken in de transformatie naar oprecht... full storyRecensie PvKO Boekenparels: Scaling Up Excellence
Thursday 25 April 2024 11:39 Als boekenclub lezen wij samen boeken die wat minder in het oog springen als CX-professional op zoek naar nieuwe inzichten die ons écht verder helpen. Pareltjes. De afgelopen maanden hebben we ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Behavioural Design: hoe veranderen we gedrag en doorbreken we routines?
Wednesday 27 March 2024 10:54 Meer dan 100 deelnemers uit de PvKO community genoten van deze Inspiratiesessie over Behavioral Design op de mooie eventlocatie bij Achmea in Zeist. In een interactieve sessie kwamen theorie en ... full storyTerugblik Winterfestival 2024
Monday 05 February 2024 13:07 251 deelnemers, 7 transformatieverhalen, 4 verdiepingssessies, 4 workshops, 1 lagerhuis debat, 2 waardevolle keynotes, 7 kg snoep, een mooie mix van happen en dranken, 1 inspirerende locatie .... ... full storyRonde Tafel Terugblik Proactief Datagedreven Werken: Verbeterde Dienstverlening of Ongevraagd Dwingend.
Friday 02 February 2024 14:25 Op donderdag 1 februari waren we te gast bij VGZ in Arnhem voor de Ronde Tafel Proactief Datagedreven Werken: Verbeterde Dienstverlening of Ongevraagd Dwingend. Onder de bezielende leiding van ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Levenslange klantrelaties … hoe?
Friday 08 December 2023 14:05 Op maandag middag 27 november kregen we een flinke dosis inspiratie tijdens de sessie over levenslange klantrelaties, op het mooie kantoor van Capgemini in Utrecht. Gastvrouw Maaike Slagter, nam... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Ga slim om met de onbegrensde mogelijkheden van AI
Thursday 02 November 2023 17:00 Op maandagavond 30 oktober werd de PvKO community gastvrij ontvangen bij Pegamento in Zeist. Hoe staan jij en je organisatie tegenover de onbeperkte mogelijkheden van (generative) AI? Hoe maak je ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Service Design in de Praktijk: Creëren van Betekenisvolle Ervaringen
Monday 25 September 2023 13:22 Design Thinking is een relatief jong vakgebied, maar het groeit gestaag in relevantie voor organisaties die streven naar een klantgerichte benadering in een wereld waarin klantverwachtingen ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Social Impact x CX: betekenis toevoegen aan de klantbeleving
Tuesday 04 July 2023 15:03 Maatschappelijke impact stelt nieuwe eisen aan CX! Vaak zijn CX professionals bezig om de klantervaring te optimaliseren, zodat een klantreis met de minste moeite en de meeste positieve prikkels ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: De Kracht van Generative AI: Impact op Klantgericht Ondernemen
Thursday 29 June 2023 18:00 Generatieve AI staat in het middelpunt van de belangstelling. Reden voor PvKO om op 29 juni een online Ronde Tafel discussie te organiseren met als onderwerp de impact van generatieve AI op de ... full storyTerugblik 'Industry Day’ van het driedaagse Consumer Behaviour in Tourism Symposium (CBTS)
Thursday 29 June 2023 10:13 Op 2 juni bundelden we onze krachten met Breda University of Applied Science, BUAS. Samen gaven we inhoud aan de ‘Industry Day’ van het driedaagse Consumer Behaviour in Tourism Symposium (CBTS). ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: HX = EX + CX. Dé formule voor de klantvriendelijkste bedrijven van Nederland
Tuesday 16 May 2023 14:00 Al zestien jaar doet MarketResponse onafhankelijk onderzoek naar welke bedrijven het klantvriendelijkst zijn. Gevraagd naar het geheim van hun succes noemen de winnaars elk jaar weer hun ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: Deepdive ANWB - Hoe zien zij de toekomst van klantgericht ondernemen?
Tuesday 18 April 2023 14:00 Op donderdag 13 april waren we te gast bij het iconische hoofdkantoor van de ANWB in Den Haag. We werden getrakteerd op een kijkje in de keuken rond verschillende onderwerpen over CX, ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Klantgerichte innovatie: Slimme coalities
Monday 20 March 2023 15:00 Hoe bouw je ‘slimme, innovatiecoalities’? Hoe creëer je samen energie voor vernieuwing en realiseer je succesvolle coalities die nieuwe klantwaarde realiseren? Daarover ging het in deze PvKO ... full storyTerugblik Ronde Tafel: De mensgerichte (CX) transformatie missie bij Gemeente Den Haag
Thursday 02 February 2023 22:00 Op donderdag 2 februari waren we te gast bij de Gemeente Den Haag voor de Ronde Tafel over ‘De mensgerichte (CX) transformatie missie bij Gemeente Den Haag. Mensgerichte dienstverlening staat hoog... full storyTerugblik PvKO Winterfestival 2023
Thursday 26 January 2023 19:42 Op donderdag 26 januari vierden we onze twintigste verjaardag met ruim 250 bezoekers bij DUS in Utrecht. De toekomst van klantgerichtheid was de rode draad van het Winterfestival. Dat kwam in 24 ... full storyTerugblik Ronde Tafel: Data Driven CX gestuurd onderwijs
Monday 23 January 2023 21:50 Vrijdag 20 januari waren we te gast bij Underlined in de prachtige locatie van het JADS (Jheronimus Academy of Data Science) in 's Hertogenbosch. De deelnemers aan de Ronde Tafel werden ... full storyTerugblik Ronde Tafel: Self Sovereign Identity - de meest klantgerichte vorm van identificatie - is jouw organisatie er klaar voor?
Wednesday 21 December 2022 15:22 Op 8 december waren we te gast bij TNO voor een Ronde Tafel over Self Sovereign Identity (SSI). Is dit de meest klantgerichte vorm van identificatie? Wie ben je nog als leverancier wanneer de ... full storyTerugblik Inspiratiesessie over de kracht van persoonlijk, maar ook de kunst ervan
Monday 14 November 2022 21:06 Over de kracht van persoonlijk contact, maar ook de kunst ervan! Persoonlijke ontmoetingen maken het verschil. En hoe maak je waardevolle authentieke live ontmoetingen met je klant elke dag waar? ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Cultuur als drijvende kracht voor CX Transformatie
Sunday 18 September 2022 22:21 ‘Op verandering hopen zonder er zelf iets aan te doen is als op het treinstation wachten op de boot', was de uitsmijter van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagavond 14 september waarin verhalen ... full storyTerugblik: De plantage en het regenwoud van klantgericht innoveren | deepdive …
Monday 04 July 2022 14:51 Op donderdag 30 juni waren we te gast bij VodafoneZiggo! We werden enorm gastvrij ontvangen in het prachtige Experience Center. Dank aan het VodafoneZiggo team. Met de metafoor van de plantage en ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: Bedrijfsmodellen die op data drijven
Tuesday 17 May 2022 12:00 Woensdagavond 11 mei waren een kleine 50 leden van PvKO te gast bij Oracle met als gastheer / avondvoorzitter Peter Dupain. De deelnemers werden ondergedompeld in een Inspiratiesessie over ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: Taal die verbindt
Thursday 21 April 2022 17:00 ‘Vermijd de lijdende vorm! Schrijf het glas altijd half vol! Vermijd alles wat met moeten te maken heeft!‘ Dit zijn de taaltips van Rieke Veurink, die liet zien hoe AFAS taal bewust inzet voor ... full storyTerugblik Ronde Tafel: Journey management bij KPN
Tuesday 19 April 2022 16:23 1. Hoe journeys organiseren? Wat zijn de key journeys en hoe zijn die met elkaar verbonden? 2. Hoe journeys managen? Hoe de verbeterkansen binnen een journey prioriteren, experimenteren en ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: CX loont – ook in de publieke dienstverlening
Thursday 10 March 2022 11:15 Hoe ontwikkelt klantbeleving in de publieke dienstverlening zich op weg naar volwassenheid? Met vallen en opstaan, met klein beginnen (en nog niet gelijk tegen opschaling opzien), met ... full storyData Driven Decision Making: de strijd tussen onderbuik en harde cijfers is nog niet gestreden
Thursday 27 January 2022 11:17 Tijdens de paneldiscussie in samenwerking met Adformatie van donderdag 20 januari bleek dat wie succesvol data wil gebruiken bij het besluitvormingsproces niet zonder intuïtie kan. Een sterke analyse begint nog altijd met het stellen van de juiste vragen. full storyTerugblik Ronde Tafel Online: ‘Klantinteractie wordt nooit meer wat het was’
Thursday 25 November 2021 17:00 Een enthousiast betoog van een sprankelende professor Max M. Louwerse over de betekenis van taal en over technologie die aan educatie een totaal nieuwe dimensie geeft was te zien op dinsdag 23 ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: Klantgericht Maatschappelijk Ondernemen - CX with a purpose
Thursday 11 November 2021 11:43 Wow, deze sessie werd beoordeeld met een 9..... Wat was iedereen onder de indruk hoe The HEINEKEN Company en Koninklijke Auping invulling geven aan klantgericht maatschappelijk ondernemen! 50 ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: Klantgeluk start bij jouw geluk! Hoe dan?
Tuesday 26 October 2021 13:27 Schaarste op de arbeidsmarkt, discussies over werkdruk op de werkvloer maar vooral de wens om bij te dragen aan een werkgelukkige maatschappij … dat waren de primaire beweegredenen van de kleine ... full storyTerugblik Workshop Innoveren met impact
Wednesday 13 October 2021 12:31 Een waardevol kijkje in de keuken hoe RET inhoud geeft aan innovatie! Daar waren alle aanwezigen van deze workshop het mee eens. Het leverde tips, ideeen en concrete leerpunten op voor ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: Customer Journey Management, Van Inzicht naar Impact?
Sunday 03 October 2021 17:00 Op dinsdag 28 september vormde Stadion de Kuip de prettige entourage voor een Inspiratiesessie met als thema Customer Journey Management, Van Inzicht naar Impact. De deelnemers luisterden naar en ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie 14 september
Wednesday 15 September 2021 12:19 Dinsdag 14 september kwamen we met een klein gezelschap bij elkaar bij 't Boshuys in Best voor een PvKO sessie met als onderwerp Waardemanagement in de voedingsketen (B2B). Veel dank aan de ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: Klantgeluk start bij jouw geluk! Hoe dan?
Friday 25 June 2021 12:00 Zo, wat was het prettig om de warmte van de live ontmoeting weer eens te ervaren tijdens de eerste PvKO Inspiratiesessie sinds meer dan 15 maanden. En dan nog met een uitgebreid voor- en ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: Als de beleving helemaal centraal staat …
Friday 21 May 2021 10:32 Als de beleving helemaal centraal staat … komen CX en klantgericht ondernemen samen … ervaart de klant, gast, bezoeker, passagier, .. op ieder moment verrassing en verwondering… voelen medewerkers... full storyTerugblik PvKO Workshop: In 4 stappen naar Data Driven Change met jouw CX Action Board
![Underlined_PvKO_600x350px_v1[3] (2).jpg](/l/library/download/urn:uuid:cffd4776-96ed-419c-876a-9495df9546ea/underlined_pvko_600x350px_v1%5B3%5D+%282%29.jpg?scaleType=1&width=120&height=120)
Wednesday 28 April 2021 10:27 40 deelnemers werden ondergedompeld in de workshop: In 4 stappen naar Data Driven Change met jouw CX Action Board. Het was een afwisseling van ‘snelle’ presentaties over begrippenkader, ... full storyCX-Transformatie. Hoe beklimmen Judy Wisselaar en Mijke van Ballegooijen de ladder?
Monday 19 April 2021 10:51 ‘Groeien van dienstverlener naar een organisatie die beleving creëert tot een coöperatie die betekenis geeft en heeft’, dat is de ambitie van Interpolis. Judy Wisselaar, CX Manager bij Interpolis ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Return on my data | Hoe door data waarde creëren VOOR de klant
Tuesday 23 March 2021 10:30 Wat hebben Flitsmeister, de autodiefstalbarometer en zorgverzekeraar VGZ met elkaar gemeen? Ze verzamelen klantdata. Daarin staan ze niet alleen. Er is vrijwel geen bedrijf of organisatie zonder ... full storyTerugblik PvKO Ronde Tafel Online: Selfservice met een menselijke maat? Hoe doet VodafoneZiggo dat?
Monday 08 March 2021 09:00 Open up, team up en step up zijn de kernwaarden van VodafoneZiggo… en het openhartige verhaal van Eric Hartmans over Selfservice met een menselijke maat paste daar precies bij. Voorbeelden van ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Humaniseren met High Tech: Interactie + Ethiek = Meerwaarde
Friday 19 February 2021 09:32 Hoe gaan mens en technologie optimaal samen? Daar verdiepten zich de deelnemers aan deze Inspiratiesessie in. We trapten af met de praktijk. Roeland van Oers van het bedrijf WELBO, laat een ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: Pivot or preserve? Klantgericht ondernemen na de lockdowns
Monday 01 February 2021 12:03 Beschouw de lockdown alsof het ‘de bedoeling’ is en kijk welke kansen je ziet. Een van de tips die Hans Janssen, oprichter DenkProducties, ontwerper en producent van seminars over leiderschap, ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: Hoe de CX Hub klantgerichtheid binnen ING drijft
Friday 22 January 2021 16:39 Een echt kijkje in de CX-keuken van ING Retail .. heel open en transparant … herkenbaar en inspirerend’ Stephanie Pelsmakers, Customer Experience Lead en Jill Van De Keer, Senior Customer ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: Update CX Performance Management - Zes cruciale thema’s voor een sprong voorwaarts
Thursday 10 December 2020 13:00 Een mooie 'warme' afsluiting van een bijzonder jaar …waardevol … top … inspirerend en tegelijkertijd heel informatief met up-to-date voorbeelden, nieuwe inzichten en interessante mogelijkheden ... full storyTerugblik Inspiratiesessie: Medewerkers en klant engagement in een wereld op gepaste afstand. Hoe zorg je voor oprechte verbinding?
Thursday 03 December 2020 10:47 Inspirerend, verfrissend, gezellig, verbindend … zo beschreven de deelnemers de Inspiratiesessie die in het teken stond van medewerkers- en klantengagement met gepaste afstand. De verbinding ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: De CX Business Case van hollandsnieuwe
Monday 02 November 2020 13:23 Met maar liefst een 8,6 waardeerden de deelnemers het heldere verhaal over de CX Business Case van hollandsnieuwe, enthousiast en duidelijk verteld door Sarah Baart, Manager Customer Experience ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Purpose als startpunt voor betekenisvol veranderen
Monday 02 November 2020 09:40 Een toekomstvaste purpose en een goed ontwikkeld verandervermogen helpen je door deze ingewikkelde tijden heen! Frank Ardesch (ForChiefs) en Robert Witteveen (First Day Advisory Group) deelden in ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Van Inzicht naar Actie
Tuesday 15 September 2020 13:41 Onder avondvoorzitterschap van Ruud Verduin van Smart Connections passeren verschillende cases uit uiteenlopende sektoren de revue met als centrale thema: ‘Van Klantinzicht naar Actie’. Kijk hier... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: Doorpraten over de CX Business Case met TUI
Friday 21 August 2020 10:04 Bereiken, beraken en beleven omzetten in de Business Case Bij het aantonen van de waarde van CX komen naast kosten en opbrengsten veel zachte KPI’s om de hoek kijken. Hoe zorg je dat je de harde ... full storyTerugblik Zomerse Rooftop Ontmoeting: Klantgericht ondernemen in het Nieuwste Normaal
Tuesday 18 August 2020 14:07 Op een zomers dakterras met tropische temperaturen trof een kleine groep PvKO-leden elkaar weer in een live bijeenkomst. Het nieuwste normaal stond centraal en de discussie over hoe nu verder. ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: Waar sta jij op de klantgedrevenheidsladder?
Monday 27 July 2020 10:51 PVKO heeft samen met Blauw op donderdag 16 juli een online Ronde Tafel georganiseerd om dieper in te gaan op de resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (NKM) 2020. Dit jaarlijks ... full storyTerugblik Zomeravondgesprek met Petra de Ruiter, COO Transavia
Monday 06 July 2020 14:27 Als COO van Transavia is zij verantwoordelijk voor het integrale proces alle reizen seamless en veilig te laten verlopen. Als faciliterend leider is zij betrokken in een verandertraject richting ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: DIGITAL NATIVES & DE POST COVID CONTEXT
Monday 15 June 2020 20:00 Hoe kan jouw klantgerichte organisatie het verschil maken voor Digital Natives? Ook in deze ingewikkelde (post-)COVID-tijden? Digital Natives, dat zijn volgens Pernille Kok-Jensen, Director ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Online: De CX Business Case: over waarde …
Tuesday 19 May 2020 09:06 De eerste PvKO Online Inspiratiesessie is een feit. Meer dan 100 deelnemers luisterden via MS Teams naar vier sprekers die hun visie op de CX-business case in 15 minuten over de Bühne brachten. ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: De invloed van de Corona crisis op de inzet van AI
Monday 11 May 2020 10:11 In de Ronde Tafel Online van 23 april stond de discussie in het teken van AI-toepassingen, prototyping en hoe deze in de organisatie verder te brengen. Een ding was duidelijk. COVID-19 zorgt ... full storyTerugblik Ronde Tafel Online: Klantgericht Ondernemen en COVID-19
Friday 24 April 2020 09:53 Woensdag 12 april organiseerde we de eerste PvKO Ronde Tafel Online. Deze Ronde Tafel stond in het teken van delen. Deelnemers luisterden naar elkaar en leerden van elkaar hoe zij de eerste weken ... full storyTerugblik Inspiratiesessie Klantgerichte Bruggenbouwers
Sunday 15 March 2020 16:03 Donderdag 12 maart organiseerde we bij Het Amsterdamse Proeflokaal een Inspiratiesessie over Klantgerichte Bruggenbouwers. Het was een bijeenkomst die in het teken stond van de Corona ... full story
Terugblik ‘Human first, high touch’ met TUI, NS en SUSA
Friday 14 February 2020 12:44 De enorme hal van het hoofdkantoor van Aegon heet ons welkom voor een avond vol inspiratie met het thema ‘Human first, high touch’. Drie professionals van TUI, de NS en SUSA flexibel studentenwerk... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Digital Engagement & Digital Klantondernemen
Tuesday 04 February 2020 15:57 Hoe kom je van succesvolle experimenten met proof of concepts op kleine schaal naar werkende toepassingen van AI die geïntegreerd zijn in het primaire proces? Deze vraag stond centraal die middag.... full storyTerugblik PvKO Inspiratie met Paul Iske, briljante mislukkingen ondersteunen klantgericht ondernemen
Thursday 12 December 2019 19:40 Klantgerichtheid en mislukkingen lijken niet hand in hand te kunnen gaan. Paul Iske denkt daar duidelijk anders over. Hij is naast hoogleraar open innovation & business venturing aan de Maastricht... full storyTerugblik Inspiratiesessie Data meets Hospitality: Hoe met data optimale gastvrijheid te realiseren?
Sunday 17 November 2019 19:52 Woensdag 13 november organiseerde PvKO samen met DDMA een event over data en hospitality. Gaan deze twee verschillende werelden wel hand in hand? Kan je met data optimale gastvrijheid realiseren? ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Mens en Robot
Tuesday 08 October 2019 12:02 Maandagavond 7 oktober waren we te gast bij IBM Nederland waar de PvKO Inspiratiesessie met als thema mens en robot was. Presentaties waren van Jarno Duursma & Geert-Jan de Koning van IBM. De ... full storyHoe helpen we de klant met een ‘bot first approach’?
Friday 27 September 2019 20:27 Foute antwoorden op vragen en verkeerde interpretaties door de bot waren dagelijkse ergernissen van klanten. De eerste bots gaven alleen antwoorden die waren geprogrammeerd. Langzaam zien we de ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Customer Journey gemaakt, en dan?!
Sunday 15 September 2019 21:28 Donderdag 12 september werden de leden van PvKO ontvangen met een heerlijk buffet in het kantoor van Koos Service Design in Amsterdam. Met uitzicht op de havens gaven Koos Service Design, VGZ, NS ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen
Tuesday 25 June 2019 16:06 Dinsdagmiddag 25 juni organiseerde PvKO, bij Oracle in Utrecht, een Inspiratiesessie met als onderwerp "Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen". Ondanks de eerste echte zomerse ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie: De Psychologie van klantgericht ondernemen
Wednesday 15 May 2019 20:15 Deze inspiratiesessie vond plaats op de Hogeschool van Amsterdam; een plek op de zogeheten ‘Knowledge mile’ waar onder andere de toekomstige toegepast psychologen worden opgeleid. De avond staat ... full storyFutureproof klantfeedback: de belangrijkste tips van Transavia, VodafoneZiggo, Feeddex en Unigarant
Thursday 18 April 2019 16:47 Gasten en leden van PvKO hadden toegang tot het prachtige pand van SAS in Huizen. Het witte landhuis verwelkomt een ieder voor een avond vol inspiratie. Transavia, Feeddex, Unigarant en ... full storyTerugblik inspiratiesessie 21 maart: Medewerkers verdienen de beste experience
Monday 25 March 2019 14:39 In het indrukwekkende hoofdkantoor van PostNL stonden deze avond niet de pakketjes maar medewerkers centraal. De leden en gasten van PvKO zochten gezamenlijk naar het antwoord op de vraag hoe ... full storyTerugblik PvKO België: De realiteit van Omnichannel
Wednesday 20 February 2019 15:58 Dinsdagmiddag 19 februari organiseerde PvKO, bij het prachtige aan het water liggende RAS in Antwerpen, een Inspiratiesessie met als onderwerp "De realiteit van Omnichannel". Het was een zeer ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie VOICE bots…. Weer het volgende kanaal of een echte game changer?
Thursday 14 February 2019 16:04 De verwachtingen als klant zijn torenhoog. Eén verkeerd antwoord kan misschien nog. Word je nogmaals verkeerd begrepen door de chatbot, loopt je frustratie gelijk hoog op. Gaat de voicebot hier ... full storyTerugblik PvKO Inspiratiesessie The next step in CX; aandacht voor mens en maatschappij
Monday 04 February 2019 14:01 De roep om een betere wereld wordt sterker en sterker. Consumenten verwachten ook van organisaties dat zij oog hebben voor mens en maatschappij. Uit meer dan tien jaar onderzoek naar ... full story