Terugblik Events

donderdag 18 april 2019 16:47 Gasten en leden van PvKO hadden toegang tot het prachtige pand van SAS in Huizen. Het witte landhuis verwelkomt een ieder voor een avond vol inspiratie. Transavia, Feeddex, Unigarant en ... lees verder

woensdag 20 februari 2019 15:58 Dinsdagmiddag 19 februari organiseerde PvKO, bij het prachtige aan het water liggende RAS in Antwerpen, een Inspiratiesessie met als onderwerp "De realiteit van Omnichannel". Het was een zeer ... lees verder

maandag 04 februari 2019 14:01 De roep om een betere wereld wordt sterker en sterker. Consumenten verwachten ook van organisaties dat zij oog hebben voor mens en maatschappij. Uit meer dan tien jaar onderzoek naar ... lees verder

dinsdag 04 december 2018 13:36 Voice Assistants: een oud kanaal in nieuwe zakken … of een super kans voor nieuwe toepassingen? Chatbots: Overhyped or underestimated? Tijdens de Frankwatching conferentie Conversational Commerce ... lees verder

maandag 19 november 2018 10:42 Slechts twee weken in gebruik en nu al mochten leden en gasten van PvKO kennismaken met het gloednieuwe hoofdkantoor van VodafoneZiggo. Overweldigd door de prachtige inrichting en de speelse ... lees verder

donderdag 28 juni 2018 21:59 Woensdagmiddag 27 juni organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: De nieuwe virtuele realiteit. De ruim 50 bezoekers werden ontvangen bij het prachtige Media Plaza in de Jaarbeurs Utrecht. De middag werd geopend door keynote spreker en dagvoorzitter Loren Roosendaal. De sprekers van de middag waren van Studio05, Snake Productions, Nyenrode Business University en Sense Glove. lees verder

vrijdag 18 mei 2018 11:23 Speech Recognition, Robots & Chatbots waren het thema van de PvKO Inspiratiesessie van donderdagavond 17 mei bij PostNL in Den Haag. Ruim 60 bezoekers waren aanwezig. De avond stond onder leiding van Ronald van den Broek, Sales Director bij Cendris Customer Contact. De sprekers waren van Nuance Communications, PostNL Innovatiestudio en Eneco. Veel dank aan onze vriend Pepper (de robot die de avondvoorzitter hielp). lees verder

dinsdag 03 april 2018 10:00 Data Driven Customer Experience Insights was het thema van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagmiddag 4 april. Het record aantal aanmeldingen, ruim 120 bezoekers werden ontvangen bij bij JADS in Den Bosch. De middag stond onder leiding van Ed Peelen, die ook een presentatie verzorgde. De sprekers van de middag waren van ABN AMRO & Coöperatie VGZ. lees verder

woensdag 14 februari 2018 13:32 Dinsdagavond 13 februari organiseerde PvKO in samenwerking met Design Management Netwerk een Inspiratiesessie met als onderwerp Customer Engagement door Employee Delight. De 100 bezoekers werden ontvangen bij de Haagse Hogeschool in Den Haag. De avond werd voorgezeten door Christine De Lille, zij is Lector en Professor Innovation Networks bij de Haagse Hogeschool en TU Delft. De sprekers waren van KLM Royal Dutch Airlines, Koninklijke Gazelle & Vacanceselect! lees verder

woensdag 13 december 2017 09:26 Op donderdagmiddag 14 december organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij Pakhuis de Zwijger in Amsterdam met als onderwerp: De toekomst van klantgericht ondernemen. Sprekers waren Frans Reichardt en Ed Peelen. Voorafgaand aan deze Inspiratiesessie was de ALV waarbij Frans Reichardt is toegetreden als bestuurslid en tevens nieuwe voorzitter van PvKO. Frans Reichardt neemt het stokje over van Ed Peelen, die deze voorzittersfunctie ruim 3,5 jaar heeft bekleed. De middag werd afgesloten met een feestelijke eindejaarsborrel! lees verder

woensdag 15 november 2017 16:52 Op dinsdagavond 14 november 2017 woonden ruim 100 bezoekers de Inspiratiesessie Artificial Intelligence bij Aegon in Den Haag bij. In keynotes en breakoutsessies kregen de deelnemers een kijkje in de keuken van het AI-team van Aegon, een visie op Speech Analytics door Teleperformance en een kennismaking met de ServiceHighway van Service Heroes. lees verder

maandag 30 oktober 2017 14:00 Op maandagmiddag 30 oktober organiseerde PvKO de Onderwijsdag 2017 bij Microsoft in Amsterdam. Tijdens deze middag, speciaal voor docenten, onderwijsmanagers & aanbieders van onderwijs op het gebied van klantgerichtheid, Customer Centricity, Customer Experience en CRM spraken Ed Peelen, Theo van der Steen en werd de case van Wolfslaar gepresenteerd. lees verder

zondag 10 september 2017 17:10 Op donderdagavond 7 september organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Neuromarketing bij RET hoofdkantoor in Rotterdam. Sprekers waren Walter Limpens van Neurensics, Lysander van der Sluis van RET, Pasi Tuominen van Haaga-Helia University en Sergio Romijn van Braynz. De avond werd begeleid door Ludo Voorn van PostNL. lees verder

donderdag 01 juni 2017 22:17 Op donderdag 18 mei 2017 organiseerde PvKO een Ronde Tafel met als onderwerp Self Service functionaliteit bij de ABN AMRO in Amstelveen. Aan tafel zaten vertegenwoordigers van ANWB, Aegon, Ziggo, ... lees verder

woensdag 12 april 2017 13:34 Presentaties  Show me..... Ankie Straathof, De Bijenkorf Ready To Take The Pitch Richard Korteling, AON De presentatie van Ceciel Mulders van energiedirect.nl kan je via deze link downloaden Foto ... lees verder

woensdag 22 februari 2017 10:18 Verslag Verslag Ronde Tafel Customer Intelligence voor maatschappelijke organisaties - Karoline Wiegerink, directeur PvKO (per 1 maart) Presentaties Case doorstomers Vereniging eigen Huis Customer... lees verder

vrijdag 27 januari 2017 11:27 Verslag Verslag door Patrick de Bruyn, Coach Customer Connection bij Securex Presentaties & video's Customer Experience - verleden, heden, toekomst; Ed Peelen, Bestuursvoorzitter PvKO en o.a. ... lees verder

woensdag 14 december 2016 09:21 Film <volgt> Verslag Strategie op bierviltjes en een muzikale improvisatie Foto-impressie (Klik op de foto voor een vergroting). Meer foto's zijn terug te vinden op Facebook lees verder

dinsdag 25 oktober 2016 22:00 Presentaties & video's The next level of Experience - Edward Huizenga Associate Professor Partner Benthurst & Co Live uitgezonden op Periscope Technologie op basis van Experience? - Inge Brandt, ... lees verder

donderdag 30 juni 2016 15:13 Verslag Disruptive of niet disruptive, that's the question, Bart van de Ven, Directeur TrueTalk Notulen ALV PDF notulen ALV 30 juni 2016 Presentaties & video's Keynote Deloitte The Big Shift, Onno... lees verder

dinsdag 17 mei 2016 14:03 Verslag Hulde voor de RET - Verslag PvKO Kennissessie 17 mei 2016 Jessica Jonasse, Business Development Manager bij SAMR Presentaties & aanvullende informatie In deze pdf staan ... lees verder

donderdag 17 maart 2016 16:01 Verslag Verslag Mastersessie Van Klantreis naar Service Design en Blueprints - Joost Hagenaar, Business Development Manager bij PostNL Infographic- gemaakt door Koos, Service Design Presentaties ... lees verder

donderdag 14 januari 2016 22:00 Leren van de successen van 2015 lees verder

woensdag 14 oktober 2015 22:00 Merken krijgen menselijke trekjes. Wat betekent dit nu voor klantgerichtheid? Presentaties & thesissen Merken als mensen >  prof. dr. Peter Kerkhof, Hoogleraar Sociale Media, Vrije Universiteit ... lees verder

donderdag 10 september 2015 22:00 PvKO TV: impressie Diverse vragen en learnings van de sprekers op PvKO TV vastgelegd > Kijk de presentaties terug (speciaal voor leden van PvKO) > Verslag Laat je niet leiden door je hoofd, maar ... lees verder

donderdag 09 april 2015 11:19 René Frijters vertelt over klantgericht ondernemen bij bank Knab, David Nieborg over Gamification en Chris van den Berg over Gamification bij het contact center van Knab. lees verder

donderdag 12 februari 2015 22:00 Crowdsourcing gaat niet vanzelf. Vanuit welke visie en met welk doel kun je de “crowd” inzetten? Hoe organiseer je dat (structureel)? En hoe zorg je dat het van waarde is voor alle betrokkenen? Welke nieuwe trends en inspirerende praktijkvoorbeelden zien we? En welke nieuwe vormen zien we ontstaan? lees verder

woensdag 17 december 2014 22:00 'We hebben weer een ambassadeur!' Tijdens de business game ‘Klant-erger-je-niet’ op locatie bij NHTV Breda gingen leden van PvKO helemaal los, onder de bezielende leiding van Ron Gubbels  en Jos ... lees verder

donderdag 06 november 2014 22:00 Vier inspirerende cases: bevordert online de klantgerichtheid of juist niet? En wat kunnen verschillende bedrijfstakken hiermee? Presentaties Case Manutan > Addy Oosterom, Director Customer ... lees verder

donderdag 11 september 2014 22:00 Verslag Jongerenmarketing zo zit dat dus! > door Laura van den Ouden, kernlid PvKO en werkzaam bij ICM Opleidingen & trainingen PvKO TV Interviews met sprekers Jeroen Boschma, Alma Feenstra en een... lees verder

maandag 02 juni 2014 22:00 Als vervolg op de succesvolle docentendag in januari waarbij de docenten met elkaar en met het bedrijfsleven konden sparren over Klantgericht Ondernemen, hebben de docenten op 2 juni 2014 middels ... lees verder

donderdag 10 april 2014 22:00 Met Big Data & Social Media analyse technieken klantinzichten verkrijgen rondom sentiment & gedrag en de impact daarvan voor klantgericht ondernemen. lees verder

dinsdag 11 februari 2014 22:00 Het bieden van een uitzonderlijke klantbeleving op alle momenten in de klantreis… lees verder

donderdag 09 januari 2014 20:00 Wij hebben al enorm veel positieve reacties ontvangen op onze Docentendag, zowel van docenten als experts. De kernleden Ontwikkelen, verantwoordelijk voor dit initiatief, zullen binnenkort ... lees verder

woensdag 27 november 2013 22:00 Is UWV verder dan we denken en weten? Wat is klantexpertise bij UWV, wat doen we ermee, wat levert het op en hoe wordt UWV m.b.v. klantexpertise klantgerichter? Presentaties UWV en Klantexpertise ... lees verder

donderdag 10 oktober 2013 09:00 De wereld verandert sneller dan ooit en het wordt alsmaar belangrijker om klantgericht te opereren. Service Design helpt bedrijven om klantgerichter te innoveren door een analytisch proces te ... lees verder

donderdag 27 juni 2013 12:00 In tijden van crisis zijn veel mensen en dus ook organisaties geneigd om terug te vallen op de als veilig veronderstelde ‘regels en afspraken’. Toch weet iedereen wel dat juist het loslaten van ... lees verder

woensdag 15 mei 2013 22:00 Haal meer resultaat uit het onbewuste gedrag van uw klanten! Presentaties Wetenschappelijke gedragsbeïnvloeding Jeroen Siebelt, Behavioural Scientist bij Dijksterhuis en van Baaren Verleiden ... lees verder

dinsdag 05 maart 2013 22:00 Met aandacht voor Co-Creatie en (Business Model) Innovatie en "Hoe vermarkt je duurzaam bankieren”? lees verder

woensdag 23 januari 2013 22:00 Welke metrics kun je gebruiken om klantgericht ondernemen in een organisatie te ontwikkelen. Hoe weet je welke factoren van invloed zijn op je doelstellingen m.b.t. klantgericht ondernemen en ... lees verder

woensdag 14 november 2012 22:00 Bij Klantgericht Ondernemen speelt wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens een grote rol. Bijvoorbeeld de Wet bescherming persoonsgegevens, de Telecommunicatiewet... lees verder

woensdag 19 september 2012 22:00 Presentaties Big Data. We weten alles maar of dat helpt... Arjen Kamphuis, als docent verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en werkzaam bij Gendo B.V. Big Data bij de Rabobank Marcel Kuil, ... lees verder

woensdag 06 juni 2012 22:00 Klantgericht Ondernemen de komende 10 jaar In het kader van het 10-jarig bestaan van Platform voor Klantgericht Ondernemen vond op woensdag 6 juni in de Doelen te Rotterdam het event Klantgericht ... lees verder

maandag 23 april 2012 22:00 Op 23 april 2012 vond de gezamenlijke co-creatiebijeenkomst plaats van onze 4 kerndomeinen (Ontwikkelen, Onderzoeken, Ontmoeten en Ondersteunen) met als doel kennis vanuit de groepen met elkaar te... lees verder

dinsdag 06 maart 2012 22:00 Presentaties Customer Service binnen AFAS Gert van Assen, AFAS Service Science Factory: Actuele inzichten, concepten en trends Jos Lemmink, Universiteit van Maastricht Customer service binnen de ... lees verder

woensdag 25 januari 2012 22:00 Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het ... lees verder

woensdag 16 november 2011 22:00 Met o.a. antwoord op de volgende vragen: Hoe kun je je onderscheiden d.m.v. een klantgerichte(re) organisatie? En hoe kom je tot een klantgerichte(re) organisatie? Hoe kijken bestuurders en ... lees verder

woensdag 21 september 2011 22:00 De kwaliteit van de klant- en prospectgegevens zijn bepalende factoren voor het succes van bedrijfsprocessen, marketinginitiatieven en -campagnes. Deze gegevens zijn vaak opgeslagen in een ... lees verder

woensdag 15 juni 2011 22:00 Presentaties Case ANWB - winnaar 2e prijs Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland Theo van der Steen, Programma Manager Member Relationship Management, ANWB Case Friesland Bank - winnaar Prijs ... lees verder