Terugblik Events

Terugblik Inspiratiesessie: HX = EX + CX. Dé formule voor de klantvriendelijkste bedrijven van Nederland

Schermafbeelding 2023-05-16 om 21.28.50.png

16-05-2023 14:00 16-05-2023 14:00 Al zestien jaar doet MarketResponse onafhankelijk onderzoek naar welke bedrijven het klantvriendelijkst zijn. Gevraagd naar het geheim van hun succes noemen de winnaars elk jaar weer hun ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Deepdive ANWB - Hoe zien zij de toekomst van klantgericht ondernemen?

18-04-2023 14:00 18-04-2023 14:00 Op donderdag 13 april waren we te gast bij het iconische hoofdkantoor van de ANWB in Den Haag. We werden getrakteerd op een kijkje in de keuken rond verschillende onderwerpen over CX, ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Klantgerichte innovatie: Slimme coalities

20-03-2023 15:00 20-03-2023 15:00 Hoe bouw je ‘slimme, innovatiecoalities’? Hoe creëer je samen energie voor vernieuwing en realiseer je succesvolle coalities die nieuwe klantwaarde realiseren? Daarover ging het in deze PvKO ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: De mensgerichte (CX) transformatie missie bij Gemeente Den Haag

02-02-2023 22:00 02-02-2023 22:00 Op donderdag 2 februari waren we te gast bij de Gemeente Den Haag voor de Ronde Tafel over ‘De mensgerichte (CX) transformatie missie bij Gemeente Den Haag. Mensgerichte dienstverlening staat hoog... lees verder

Terugblik PvKO Winterfestival 2023

26-01-2023 19:42 26-01-2023 19:42 Op donderdag 26 januari vierden we onze twintigste verjaardag met ruim 250 bezoekers bij DUS in Utrecht. De toekomst van klantgerichtheid was de rode draad van het Winterfestival. Dat kwam in 24 ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: Data Driven CX gestuurd onderwijs

23-01-2023 21:50 23-01-2023 21:50 Vrijdag 20 januari waren we te gast bij Underlined in de prachtige locatie van het JADS (Jheronimus Academy of Data Science) in 's Hertogenbosch. De deelnemers aan de Ronde Tafel werden ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: Self Sovereign Identity - de meest klantgerichte vorm van identificatie - is jouw organisatie er klaar voor?

2cf26433-1f74-4770-ad4c-f1d8cfab28d3 (1).jpg

21-12-2022 15:22 21-12-2022 15:22 Op 8 december waren we te gast bij TNO voor een Ronde Tafel over Self Sovereign Identity (SSI). Is dit de meest klantgerichte vorm van identificatie? Wie ben je nog als leverancier wanneer de ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie over de kracht van persoonlijk, maar ook de kunst ervan

14-11-2022 21:06 14-11-2022 21:06 Over de kracht van persoonlijk contact, maar ook de kunst ervan! Persoonlijke ontmoetingen maken het verschil. En hoe maak je waardevolle authentieke live ontmoetingen met je klant elke dag waar? ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Cultuur als drijvende kracht voor CX Transformatie

18-09-2022 22:21 18-09-2022 22:21 ‘Op verandering hopen zonder er zelf iets aan te doen is als op het treinstation wachten op de boot', was de uitsmijter van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagavond 14 september waarin verhalen ... lees verder

Terugblik: De plantage en het regenwoud van klantgericht innoveren | deepdive …

04-07-2022 14:51 04-07-2022 14:51 Op donderdag 30 juni waren we te gast bij VodafoneZiggo! We werden enorm gastvrij ontvangen in het prachtige Experience Center. Dank aan het VodafoneZiggo team. Met de metafoor van de plantage en ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Bedrijfsmodellen die op data drijven

17-05-2022 12:00 17-05-2022 12:00 Woensdagavond 11 mei waren een kleine 50 leden van PvKO te gast bij Oracle met als gastheer / avondvoorzitter Peter Dupain. De deelnemers werden ondergedompeld in een Inspiratiesessie over ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: Taal die verbindt

21-04-2022 17:00 21-04-2022 17:00 ‘Vermijd de lijdende vorm! Schrijf het glas altijd half vol! Vermijd alles wat met moeten te maken heeft!‘ Dit zijn de taaltips van Rieke Veurink, die liet zien hoe AFAS taal bewust inzet voor ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: Journey management bij KPN

19-04-2022 16:23 19-04-2022 16:23 1. Hoe journeys organiseren? Wat zijn de key journeys en hoe zijn die met elkaar verbonden? 2. Hoe journeys managen? Hoe de verbeterkansen binnen een journey prioriteren, experimenteren en ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: CX loont – ook in de publieke dienstverlening

10-03-2022 11:15 10-03-2022 11:15 Hoe ontwikkelt klantbeleving in de publieke dienstverlening zich op weg naar volwassenheid? Met vallen en opstaan, met klein beginnen (en nog niet gelijk tegen opschaling opzien), met ... lees verder

Data Driven Decision Making: de strijd tussen onderbuik en harde cijfers is nog niet gestreden

27-01-2022 11:17 27-01-2022 11:17 Tijdens de paneldiscussie in samenwerking met Adformatie van donderdag 20 januari bleek dat wie succesvol data wil gebruiken bij het besluitvormingsproces niet zonder intuïtie kan. Een sterke analyse begint nog altijd met het stellen van de juiste vragen. lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: ‘Klantinteractie wordt nooit meer wat het was’

25-11-2021 17:00 25-11-2021 17:00 Een enthousiast betoog van een sprankelende professor Max M. Louwerse over de betekenis van taal en over technologie die aan educatie een totaal nieuwe dimensie geeft was te zien op dinsdag 23 ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Klantgericht Maatschappelijk Ondernemen - CX with a purpose

11-11-2021 11:43 11-11-2021 11:43 Wow, deze sessie werd beoordeeld met een 9..... Wat was iedereen onder de indruk hoe The HEINEKEN Company en Koninklijke Auping invulling geven aan klantgericht maatschappelijk ondernemen! 50 ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: Klantgeluk start bij jouw geluk! Hoe dan?

26-10-2021 13:27 26-10-2021 13:27 Schaarste op de arbeidsmarkt, discussies over werkdruk op de werkvloer maar vooral de wens om bij te dragen aan een werkgelukkige maatschappij … dat waren de primaire beweegredenen van de kleine ... lees verder

Terugblik Workshop Innoveren met impact

13-10-2021 12:31 13-10-2021 12:31 Een waardevol kijkje in de keuken hoe RET inhoud geeft aan innovatie! Daar waren alle aanwezigen van deze workshop het mee eens. Het leverde tips, ideeen en concrete leerpunten op voor ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Customer Journey Management, Van Inzicht naar Impact?

03-10-2021 17:00 03-10-2021 17:00 Op dinsdag 28 september vormde Stadion de Kuip de prettige entourage voor een Inspiratiesessie met als thema Customer Journey Management, Van Inzicht naar Impact. De deelnemers luisterden naar en ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie 14 september

15-09-2021 12:19 15-09-2021 12:19 Dinsdag 14 september kwamen we met een klein gezelschap bij elkaar bij 't Boshuys in Best voor een PvKO sessie met als onderwerp Waardemanagement in de voedingsketen (B2B). Veel dank aan de ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Klantgeluk start bij jouw geluk! Hoe dan?

25-06-2021 12:00 25-06-2021 12:00 Zo, wat was het prettig om de warmte van de live ontmoeting weer eens te ervaren tijdens de eerste PvKO Inspiratiesessie sinds meer dan 15 maanden. En dan nog met een uitgebreid voor- en ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: Als de beleving helemaal centraal staat …

21-05-2021 10:32 21-05-2021 10:32 Als de beleving helemaal centraal staat … komen CX en klantgericht ondernemen samen … ervaart de klant, gast, bezoeker, passagier, .. op ieder moment verrassing en verwondering… voelen medewerkers... lees verder

Terugblik PvKO Workshop: In 4 stappen naar Data Driven Change met jouw CX Action Board

28-04-2021 10:27 28-04-2021 10:27 40 deelnemers werden ondergedompeld in de workshop: In 4 stappen naar Data Driven Change met jouw CX Action Board. Het was een afwisseling van ‘snelle’ presentaties over begrippenkader, ... lees verder

CX-Transformatie. Hoe beklimmen Judy Wisselaar en Mijke van Ballegooijen de ladder?

19-04-2021 10:51 19-04-2021 10:51 ‘Groeien van dienstverlener naar een organisatie die beleving creëert tot een coöperatie die betekenis geeft en heeft’, dat is de ambitie van Interpolis. Judy Wisselaar, CX Manager bij Interpolis ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Return on my data | Hoe door data waarde creëren VOOR de klant

23-03-2021 10:30 23-03-2021 10:30 Wat hebben Flitsmeister, de autodiefstalbarometer en zorgverzekeraar VGZ met elkaar gemeen? Ze verzamelen klantdata. Daarin staan ze niet alleen. Er is vrijwel geen bedrijf of organisatie zonder ... lees verder

Terugblik PvKO Ronde Tafel Online: Selfservice met een menselijke maat? Hoe doet VodafoneZiggo dat?

08-03-2021 09:00 08-03-2021 09:00 Open up, team up en step up zijn de kernwaarden van VodafoneZiggo… en het openhartige verhaal van Eric Hartmans over Selfservice met een menselijke maat paste daar precies bij. Voorbeelden van ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Humaniseren met High Tech: Interactie + Ethiek = Meerwaarde

19-02-2021 09:32 19-02-2021 09:32 Hoe gaan mens en technologie optimaal samen? Daar verdiepten zich de deelnemers aan deze Inspiratiesessie in. We trapten af met de praktijk. Roeland van Oers van het bedrijf WELBO, laat een ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: Pivot or preserve? Klantgericht ondernemen na de lockdowns

01-02-2021 12:03 01-02-2021 12:03 Beschouw de lockdown alsof het ‘de bedoeling’ is en kijk welke kansen je ziet. Een van de tips die Hans Janssen, oprichter DenkProducties, ontwerper en producent van seminars over leiderschap, ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Hoe de CX Hub klantgerichtheid binnen ING drijft

22-01-2021 16:39 22-01-2021 16:39 Een echt kijkje in de CX-keuken van ING Retail .. heel open en transparant … herkenbaar en inspirerend’ Stephanie Pelsmakers, Customer Experience Lead en Jill Van De Keer, Senior Customer ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: Update CX Performance Management - Zes cruciale thema’s voor een sprong voorwaarts

10-12-2020 13:00 10-12-2020 13:00 Een mooie 'warme' afsluiting van een bijzonder jaar …waardevol … top … inspirerend en tegelijkertijd heel informatief met up-to-date voorbeelden, nieuwe inzichten en interessante mogelijkheden ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: Medewerkers en klant engagement in een wereld op gepaste afstand. Hoe zorg je voor oprechte verbinding?

03-12-2020 10:47 03-12-2020 10:47 Inspirerend, verfrissend, gezellig, verbindend … zo beschreven de deelnemers de Inspiratiesessie die in het teken stond van medewerkers- en klantengagement met gepaste afstand. De verbinding ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: De CX Business Case van hollandsnieuwe

02-11-2020 13:23 02-11-2020 13:23 Met maar liefst een 8,6 waardeerden de deelnemers het heldere verhaal over de CX Business Case van hollandsnieuwe, enthousiast en duidelijk verteld door Sarah Baart, Manager Customer Experience ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Purpose als startpunt voor betekenisvol veranderen

02-11-2020 09:40 02-11-2020 09:40 Een toekomstvaste purpose en een goed ontwikkeld verandervermogen helpen je door deze ingewikkelde tijden heen! Frank Ardesch (ForChiefs) en Robert Witteveen (First Day Advisory Group) deelden in ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Online: Van Inzicht naar Actie

15-09-2020 13:41 15-09-2020 13:41 Onder avondvoorzitterschap van Ruud Verduin van Smart Connections passeren verschillende cases uit uiteenlopende sektoren de revue met als centrale thema: ‘Van Klantinzicht naar Actie’. Kijk hier... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Doorpraten over de CX Business Case met TUI

21-08-2020 10:04 21-08-2020 10:04 Bereiken, beraken en beleven omzetten in de Business Case Bij het aantonen van de waarde van CX komen naast kosten en opbrengsten veel zachte KPI’s om de hoek kijken. Hoe zorg je dat je de harde ... lees verder

Terugblik Zomerse Rooftop Ontmoeting: Klantgericht ondernemen in het Nieuwste Normaal

18-08-2020 14:07 18-08-2020 14:07 Op een zomers dakterras met tropische temperaturen trof een kleine groep PvKO-leden elkaar weer in een live bijeenkomst. Het nieuwste normaal stond centraal en de discussie over hoe nu verder. ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Waar sta jij op de klantgedrevenheidsladder?

27-07-2020 10:51 27-07-2020 10:51 PVKO heeft samen met Blauw op donderdag 16 juli een online Ronde Tafel georganiseerd om dieper in te gaan op de resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (NKM) 2020. Dit jaarlijks ... lees verder

Terugblik Zomeravondgesprek met Petra de Ruiter, COO Transavia

06-07-2020 14:27 06-07-2020 14:27 Als COO van Transavia is zij verantwoordelijk voor het integrale proces alle reizen seamless en veilig te laten verlopen. Als faciliterend leider is zij betrokken in een verandertraject richting ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: DIGITAL NATIVES & DE POST COVID CONTEXT

15-06-2020 20:00 15-06-2020 20:00 Hoe kan jouw klantgerichte organisatie het verschil maken voor Digital Natives? Ook in deze ingewikkelde (post-)COVID-tijden? Digital Natives, dat zijn volgens Pernille Kok-Jensen, Director ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Online: De CX Business Case: over waarde …

19-05-2020 09:06 19-05-2020 09:06 De eerste PvKO Online Inspiratiesessie is een feit. Meer dan 100 deelnemers luisterden via MS Teams naar vier sprekers die hun visie op de CX-business case in 15 minuten over de Bühne brachten. ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: De invloed van de Corona crisis op de inzet van AI

11-05-2020 10:11 11-05-2020 10:11 In de Ronde Tafel Online van 23 april stond de discussie in het teken van AI-toepassingen, prototyping en hoe deze in de organisatie verder te brengen. Een ding was duidelijk. COVID-19 zorgt ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel Online: Klantgericht Ondernemen en COVID-19

24-04-2020 09:53 24-04-2020 09:53 Woensdag 12 april organiseerde we de eerste PvKO Ronde Tafel Online. Deze Ronde Tafel stond in het teken van delen. Deelnemers luisterden naar elkaar en leerden van elkaar hoe zij de eerste weken ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Klantgerichte Bruggenbouwers

15-03-2020 16:03 15-03-2020 16:03 Donderdag 12 maart organiseerde we bij Het Amsterdamse Proeflokaal een Inspiratiesessie over Klantgerichte Bruggenbouwers. Het was een bijeenkomst die in het teken stond van de Corona ... lees verder

Terugblik ‘Human first, high touch’ met TUI, NS en SUSA

14-02-2020 12:44 14-02-2020 12:44 De enorme hal van het hoofdkantoor van Aegon heet ons welkom voor een avond vol inspiratie met het thema ‘Human first, high touch’. Drie professionals van TUI, de NS en SUSA flexibel studentenwerk... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Digital Engagement & Digital Klantondernemen

04-02-2020 15:57 04-02-2020 15:57 Hoe kom je van succesvolle experimenten met proof of concepts op kleine schaal naar werkende toepassingen van AI die geïntegreerd zijn in het primaire proces? Deze vraag stond centraal die middag.... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratie met Paul Iske, briljante mislukkingen ondersteunen klantgericht ondernemen

12-12-2019 19:40 12-12-2019 19:40 Klantgerichtheid en mislukkingen lijken niet hand in hand te kunnen gaan. Paul Iske denkt daar duidelijk anders over. Hij is naast hoogleraar open innovation & business venturing aan de Maastricht... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Data meets Hospitality: Hoe met data optimale gastvrijheid te realiseren?

17-11-2019 19:52 17-11-2019 19:52 Woensdag 13 november organiseerde PvKO samen met DDMA een event over data en hospitality. Gaan deze twee verschillende werelden wel hand in hand? Kan je met data optimale gastvrijheid realiseren? ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Mens en Robot

08-10-2019 12:02 08-10-2019 12:02 Maandagavond 7 oktober waren we te gast bij IBM Nederland waar de PvKO Inspiratiesessie met als thema mens en robot was. Presentaties waren van Jarno Duursma & Geert-Jan de Koning van IBM. De ... lees verder

Hoe helpen we de klant met een ‘bot first approach’?

27-09-2019 20:27 27-09-2019 20:27 Foute antwoorden op vragen en verkeerde interpretaties door de bot waren dagelijkse ergernissen van klanten. De eerste bots gaven alleen antwoorden die waren geprogrammeerd. Langzaam zien we de ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Customer Journey gemaakt, en dan?!

15-09-2019 21:28 15-09-2019 21:28 Donderdag 12 september werden de leden van PvKO ontvangen met een heerlijk buffet in het kantoor van Koos Service Design in Amsterdam. Met uitzicht op de havens gaven Koos Service Design, VGZ, NS ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen

25-06-2019 16:06 25-06-2019 16:06 Dinsdagmiddag 25 juni organiseerde PvKO, bij Oracle in Utrecht, een Inspiratiesessie met als onderwerp "Marketing Automation: met kleine stappen kun je ver komen". Ondanks de eerste echte zomerse ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: De Psychologie van klantgericht ondernemen

15-05-2019 20:15 15-05-2019 20:15 Deze inspiratiesessie vond plaats op de Hogeschool van Amsterdam; een plek op de zogeheten ‘Knowledge mile’ waar onder andere de toekomstige toegepast psychologen worden opgeleid. De avond staat ... lees verder

Futureproof klantfeedback: de belangrijkste tips van Transavia, VodafoneZiggo, Feeddex en Unigarant

18-04-2019 16:47 18-04-2019 16:47 Gasten en leden van PvKO hadden toegang tot het prachtige pand van SAS in Huizen. Het witte landhuis verwelkomt een ieder voor een avond vol inspiratie. Transavia, Feeddex, Unigarant en ... lees verder

Terugblik inspiratiesessie 21 maart: Medewerkers verdienen de beste experience

25-03-2019 14:39 25-03-2019 14:39 In het indrukwekkende hoofdkantoor van PostNL stonden deze avond niet de pakketjes maar medewerkers centraal. De leden en gasten van PvKO zochten gezamenlijk naar het antwoord op de vraag hoe ... lees verder

Terugblik PvKO België: De realiteit van Omnichannel

20-02-2019 15:58 20-02-2019 15:58 Dinsdagmiddag 19 februari organiseerde PvKO, bij het prachtige aan het water liggende RAS in Antwerpen, een Inspiratiesessie met als onderwerp "De realiteit van Omnichannel". Het was een zeer ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie VOICE bots…. Weer het volgende kanaal of een echte game changer?

14-02-2019 16:04 14-02-2019 16:04 De verwachtingen als klant zijn torenhoog. Eén verkeerd antwoord kan misschien nog. Word je nogmaals verkeerd begrepen door de chatbot, loopt je frustratie gelijk hoog op. Gaat de voicebot hier ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie The next step in CX; aandacht voor mens en maatschappij

04-02-2019 14:01 04-02-2019 14:01 De roep om een betere wereld wordt sterker en sterker. Consumenten verwachten ook van organisaties dat zij oog hebben voor mens en maatschappij. Uit meer dan tien jaar onderzoek naar ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie: Circulariteit als next level klantgericht ondernemen

17-12-2018 11:57 17-12-2018 11:57 Circulair ondernemen is echt voor iedereen lees verder

PvKO Ronde Tafels bij Frankwatching Conversational Commerce Event onder leiding van Alexander Van den Wall Bake, Innovation Manager Business Automation bij Aegon Nederland

04-12-2018 13:36 04-12-2018 13:36 Voice Assistants: een oud kanaal in nieuwe zakken … of een super kans voor nieuwe toepassingen? Chatbots: Overhyped or underestimated? Tijdens de Frankwatching conferentie Conversational Commerce ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: De innovatieagenda van de klantcontactmanager

04-12-2018 11:04 04-12-2018 11:04 Hoe ziet de Innovatieagenda van de klantcontactmanager eruit? Iedereen heeft het over digitale transformatie maar hoe pak je dit succesvol aan? 15 klantgerichtheidsprofessionals rond de ... lees verder

Terugblik op de PvKO Inspiratiesessie: IoT bij VodafoneZiggo in Utrecht

19-11-2018 10:42 19-11-2018 10:42 Slechts twee weken in gebruik en nu al mochten leden en gasten van PvKO kennismaken met het gloednieuwe hoofdkantoor van VodafoneZiggo. Overweldigd door de prachtige inrichting en de speelse ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure

16-09-2018 19:53 16-09-2018 19:53 Donderdagavond 13 september organiseerde PvKO voor 80 personen een Inspiratiesessie met als onderwerp Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure bij Accenture in Amsterdam. Het was een zeer leerzame, actieve en inspirerende avond met sprekers van ISS, Nyenrode Business University, vandebron, ABC E BUSINESS, The Young Workforce, Handpicked agencies, RvdB en avondvoorzitter Daan Klever. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De nieuwe virtuele realiteit

28-06-2018 21:59 28-06-2018 21:59 Woensdagmiddag 27 juni organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: De nieuwe virtuele realiteit. De ruim 50 bezoekers werden ontvangen bij het prachtige Media Plaza in de Jaarbeurs Utrecht. De middag werd geopend door keynote spreker en dagvoorzitter Loren Roosendaal. De sprekers van de middag waren van Studio05, Snake Productions, Nyenrode Business University en Sense Glove. lees verder

Terugblik Ronde Tafel High Performing Teams: Hoe creëer en behoud je ze?

05-06-2018 11:00 05-06-2018 11:00 Agile zijn of agile doen? Was de triggerende rode draad door de discussie van de Ronde Tafel op 31 mei bij Coniche in Houten. De deelnemers aan de Ronde Tafel, afkomstig van SNS Bank, Landal ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Speech Recognition | Robots | Chatbots

18-05-2018 11:23 18-05-2018 11:23 Speech Recognition, Robots & Chatbots waren het thema van de PvKO Inspiratiesessie van donderdagavond 17 mei bij PostNL in Den Haag. Ruim 60 bezoekers waren aanwezig. De avond stond onder leiding van Ronald van den Broek, Sales Director bij Cendris Customer Contact. De sprekers waren van Nuance Communications, PostNL Innovatiestudio en Eneco. Veel dank aan onze vriend Pepper (de robot die de avondvoorzitter hielp). lees verder

Van Omnichannel naar Optichannel .. op weg naar Post-channel

10-04-2018 11:33 10-04-2018 11:33 In alweer de vierde editie van de PvKO Ronde Tafel, op woensdag 28 maart, met als overkoepelend thema AI waren we te gast bij ABN AMRO. Het was een afwisseling van presentaties en discussies over ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Data Driven Customer Experience Insights

03-04-2018 10:00 03-04-2018 10:00 Data Driven Customer Experience Insights was het thema van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagmiddag 4 april. Het record aantal aanmeldingen, ruim 120 bezoekers werden ontvangen bij bij JADS in Den Bosch. De middag stond onder leiding van Ed Peelen, die ook een presentatie verzorgde. De sprekers van de middag waren van ABN AMRO & Coöperatie VGZ. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Succesvol Innoveren

19-03-2018 10:03 19-03-2018 10:03 Maandagavond 19 maart organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Succesvol Innoveren. De ruim 100 bezoekers werden ontvangen bij Vivat in Amstelveen. De avond staat onder kundige leiding van Maarten Burgering, klantenman en voorvechter van innovatie pur sang. De sprekers van de avond waren van STBY, UvA - Amsterdam Center for Service Innovation, VIVAT & Creative Dock. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Customer Engagement door Employee Delight

14-02-2018 13:32 14-02-2018 13:32 Dinsdagavond 13 februari organiseerde PvKO in samenwerking met Design Management Netwerk een Inspiratiesessie met als onderwerp Customer Engagement door Employee Delight. De 100 bezoekers werden ontvangen bij de Haagse Hogeschool in Den Haag. De avond werd voorgezeten door Christine De Lille, zij is Lector en Professor Innovation Networks bij de Haagse Hogeschool en TU Delft. De sprekers waren van KLM Royal Dutch Airlines, Koninklijke Gazelle & Vacanceselect! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Omnichannel: welke keuzes moet je maken?

23-01-2018 16:31 23-01-2018 16:31 Op woensdagavond 24 januari 2018 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij de KNVB Campus in Zeist waarbij de aanwezigen een rondleiding kregen door het KNVB gebouw. Het onderwerp van deze sessie was Omnichannel: welke keuzes moet je maken?
De sprekers waren Marion Massop van de KNVB en Christiaan Koenders van Ymere. De avond stond onder leiding van Eric Hartmans van Content Guru. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De toekomst van klantgericht ondernemen!

13-12-2017 09:26 13-12-2017 09:26 Op donderdagmiddag 14 december organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij Pakhuis de Zwijger in Amsterdam met als onderwerp: De toekomst van klantgericht ondernemen. Sprekers waren Frans Reichardt en Ed Peelen. Voorafgaand aan deze Inspiratiesessie was de ALV waarbij Frans Reichardt is toegetreden als bestuurslid en tevens nieuwe voorzitter van PvKO. Frans Reichardt neemt het stokje over van Ed Peelen, die deze voorzittersfunctie ruim 3,5 jaar heeft bekleed. De middag werd afgesloten met een feestelijke eindejaarsborrel! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie België: De Human to Human factor maakt het verschil

28-11-2017 11:14 28-11-2017 11:14 Op dinsdagavond 28 november organiseerde PvKO een Inspiratiesessie in België met als onderwerp "De Human to Human factor maakt het verschil". Ruim 50 bezoekers uit zowel Nederland als Belgie waren aanwezig. Sprekers waren RET, Graydon en Sanquin. De avondvoorzitter was Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. Deze inspiratiesessie werd mede mogelijk gemaakt door de hulp en bijdage van Store Support & Microsoft. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Artificial Intelligence voor Customer Experience

15-11-2017 16:52 15-11-2017 16:52 Op dinsdagavond 14 november 2017 woonden ruim 100 bezoekers de Inspiratiesessie Artificial Intelligence bij Aegon in Den Haag bij. In keynotes en breakoutsessies kregen de deelnemers een kijkje in de keuken van het AI-team van Aegon, een visie op Speech Analytics door Teleperformance en een kennismaking met de ServiceHighway van Service Heroes. lees verder

Een impressie van de Ronde Tafel Artificial Intelligence bij KPN

10-11-2017 15:16 10-11-2017 15:16 Een donderdagmiddag in oktober. 14 klantgerichtheidsprofessionals rond een tafel bij KPN in Amsterdam voor een gedachtewisseling over hoe robotisering de wijze waarop klantcontacten worden ingevuld ingrijpend gaat veranderen. lees verder

Terugblik PvKO Onderwijsdag 2017

30-10-2017 14:00 30-10-2017 14:00 Op maandagmiddag 30 oktober organiseerde PvKO de Onderwijsdag 2017 bij Microsoft in Amsterdam. Tijdens deze middag, speciaal voor docenten, onderwijsmanagers & aanbieders van onderwijs op het gebied van klantgerichtheid, Customer Centricity, Customer Experience en CRM spraken Ed Peelen, Theo van der Steen en werd de case van Wolfslaar gepresenteerd. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Gamification 'Het is maar een spelletje... Serieus?'

12-10-2017 18:00 12-10-2017 18:00 Op dinsdagavond 10 oktober 2017 organiseerde PvKO voor ruim 100 bezoekers een Inspiratiesessie met als onderwerp Gamification in samenwerking met Flavour bij B Amsterdam. Sprekers waren onder andere werkzaam bij Flavour, Greenberg Nielsen, CustomerGames & Quality Support. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Neuromarketing: De koopknop voorbij.....

10-09-2017 17:10 10-09-2017 17:10 Op donderdagavond 7 september organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Neuromarketing bij RET hoofdkantoor in Rotterdam. Sprekers waren Walter Limpens van Neurensics, Lysander van der Sluis van RET, Pasi Tuominen van Haaga-Helia University en Sergio Romijn van Braynz. De avond werd begeleid door Ludo Voorn van PostNL. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie "De nieuwe Europese Privacywetgeving"

23-06-2017 10:57 23-06-2017 10:57 Op donderdagavond 22 juni 2017 organiseerde PvKO in samenwerking met Pegamento een Inspiratiesessie met als onderwerp de nieuwe Europese Privacywetgeving bij de prachtige locatie Mereveld in Utrecht. Sprekers waren Ad van Loon, Marcel van Galen, Jan Machiel Dalebout en de avond werd begeleid door Anders Jansen. lees verder

Ronde Tafel Self Service functionaliteiten

01-06-2017 22:17 01-06-2017 22:17 Op donderdag 18 mei 2017 organiseerde PvKO een Ronde Tafel met als onderwerp Self Service functionaliteit bij de ABN AMRO in Amstelveen. Aan tafel zaten vertegenwoordigers van ANWB, Aegon, Ziggo, ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Maak het verschil met gastvrijheid

17-05-2017 09:00 17-05-2017 09:00 Op dinsdagavond 16 mei 2017 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: Maak het verschil met gastvrijheid bij Zoku Amsterdam. Sprekers waren Hilton The Hague, Zoku Amsterdam, Dear Customer en de avond werd begeleid door Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. lees verder