Draag bij aan een klantgericht Nederland

Sitemap

Content van events

PvKO Ronde Tafels bij Frankwatching Conversational Commerce Event onder leiding van Alexander Van den Wall Bake, Innovation Manager Business Automation bij Aegon Nederland

RTAegon.jpgdinsdag 04 december 2018 13:36 Voice Assistants: een oud kanaal in nieuwe zakken … of een super kans voor nieuwe toepassingen? Chatbots: Overhyped or underestimated? Tijdens de Frankwatching conferentie Conversational Commerce ... lees verder

Terugblik Ronde Tafel: De innovatieagenda van de klantcontactmanager

RT2111.jpgdinsdag 04 december 2018 11:04 Hoe ziet de Innovatieagenda van de klantcontactmanager eruit? Iedereen heeft het over digitale transformatie maar hoe pak je dit succesvol aan? 15 klantgerichtheidsprofessionals rond de ... lees verder

Terugblik op de PvKO Inspiratiesessie: IoT bij VodafoneZiggo in Utrecht

380PvKO_201811_IoT_8.jpgmaandag 19 november 2018 10:42 Slechts twee weken in gebruik en nu al mochten leden en gasten van PvKO kennismaken met het gloednieuwe hoofdkantoor van VodafoneZiggo. Overweldigd door de prachtige inrichting en de speelse ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure

380 x 270 def.jpgzondag 16 september 2018 19:53 Donderdagavond 13 september organiseerde PvKO voor 80 personen een Inspiratiesessie met als onderwerp Werk samen met Millennials - Power, Purpose, Pleasure bij Accenture in Amsterdam. Het was een zeer leerzame, actieve en inspirerende avond met sprekers van ISS, Nyenrode Business University, vandebron, ABC E BUSINESS, The Young Workforce, Handpicked agencies, RvdB en avondvoorzitter Daan Klever. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De nieuwe virtuele realiteit

380 x 270.jpgdonderdag 28 juni 2018 21:59 Woensdagmiddag 27 juni organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: De nieuwe virtuele realiteit. De ruim 50 bezoekers werden ontvangen bij het prachtige Media Plaza in de Jaarbeurs Utrecht. De middag werd geopend door keynote spreker en dagvoorzitter Loren Roosendaal. De sprekers van de middag waren van Studio05, Snake Productions, Nyenrode Business University en Sense Glove. lees verder

Terugblik Ronde Tafel High Performing Teams: Hoe creëer en behoud je ze?

2018-05-31 16.31.27.jpgdinsdag 05 juni 2018 11:00 Agile zijn of agile doen? Was de triggerende rode draad door de discussie van de Ronde Tafel op 31 mei bij Coniche in Houten. De deelnemers aan de Ronde Tafel, afkomstig van SNS Bank, Landal ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Speech Recognition | Robots | Chatbots

380 x 270.jpgvrijdag 18 mei 2018 11:23 Speech Recognition, Robots & Chatbots waren het thema van de PvKO Inspiratiesessie van donderdagavond 17 mei bij PostNL in Den Haag. Ruim 60 bezoekers waren aanwezig. De avond stond onder leiding van Ronald van den Broek, Sales Director bij Cendris Customer Contact. De sprekers waren van Nuance Communications, PostNL Innovatiestudio en Eneco. Veel dank aan onze vriend Pepper (de robot die de avondvoorzitter hielp). lees verder

Van Omnichannel naar Optichannel .. op weg naar Post-channel

380 x 270 | RT 28 maart 2018 .jpgdinsdag 10 april 2018 11:33 In alweer de vierde editie van de PvKO Ronde Tafel, op woensdag 28 maart, met als overkoepelend thema AI waren we te gast bij ABN AMRO. Het was een afwisseling van presentaties en discussies over ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Data Driven Customer Experience Insights

380x270.jpgdinsdag 03 april 2018 10:00 Data Driven Customer Experience Insights was het thema van de PvKO Inspiratiesessie van woensdagmiddag 4 april. Het record aantal aanmeldingen, ruim 120 bezoekers werden ontvangen bij bij JADS in Den Bosch. De middag stond onder leiding van Ed Peelen, die ook een presentatie verzorgde. De sprekers van de middag waren van ABN AMRO & Coöperatie VGZ. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Succesvol Innoveren

380 x 270.jpgmaandag 19 maart 2018 10:03 Maandagavond 19 maart organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Succesvol Innoveren. De ruim 100 bezoekers werden ontvangen bij Vivat in Amstelveen. De avond staat onder kundige leiding van Maarten Burgering, klantenman en voorvechter van innovatie pur sang. De sprekers van de avond waren van STBY, UvA - Amsterdam Center for Service Innovation, VIVAT & Creative Dock. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Customer Engagement door Employee Delight

DSCN2010.jpgwoensdag 14 februari 2018 13:32 Dinsdagavond 13 februari organiseerde PvKO in samenwerking met Design Management Netwerk een Inspiratiesessie met als onderwerp Customer Engagement door Employee Delight. De 100 bezoekers werden ontvangen bij de Haagse Hogeschool in Den Haag. De avond werd voorgezeten door Christine De Lille, zij is Lector en Professor Innovation Networks bij de Haagse Hogeschool en TU Delft. De sprekers waren van KLM Royal Dutch Airlines, Koninklijke Gazelle & Vacanceselect! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Omnichannel: welke keuzes moet je maken?

Groot.jpgdinsdag 23 januari 2018 16:31 Op woensdagavond 24 januari 2018 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij de KNVB Campus in Zeist waarbij de aanwezigen een rondleiding kregen door het KNVB gebouw. Het onderwerp van deze sessie was Omnichannel: welke keuzes moet je maken?
De sprekers waren Marion Massop van de KNVB en Christiaan Koenders van Ymere. De avond stond onder leiding van Eric Hartmans van Content Guru. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie: De toekomst van klantgericht ondernemen!

groot.jpgwoensdag 13 december 2017 09:26 Op donderdagmiddag 14 december organiseerde PvKO een Inspiratiesessie bij Pakhuis de Zwijger in Amsterdam met als onderwerp: De toekomst van klantgericht ondernemen. Sprekers waren Frans Reichardt en Ed Peelen. Voorafgaand aan deze Inspiratiesessie was de ALV waarbij Frans Reichardt is toegetreden als bestuurslid en tevens nieuwe voorzitter van PvKO. Frans Reichardt neemt het stokje over van Ed Peelen, die deze voorzittersfunctie ruim 3,5 jaar heeft bekleed. De middag werd afgesloten met een feestelijke eindejaarsborrel! lees verder

Terugblik Inspiratiesessie België: De Human to Human factor maakt het verschil

pvkogroot.jpgdinsdag 28 november 2017 11:14 Op dinsdagavond 28 november organiseerde PvKO een Inspiratiesessie in België met als onderwerp "De Human to Human factor maakt het verschil". Ruim 50 bezoekers uit zowel Nederland als Belgie waren aanwezig. Sprekers waren RET, Graydon en Sanquin. De avondvoorzitter was Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. Deze inspiratiesessie werd mede mogelijk gemaakt door de hulp en bijdage van Store Support & Microsoft. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Artificial Intelligence voor Customer Experience

380.jpgwoensdag 15 november 2017 16:52 Op dinsdagavond 14 november 2017 woonden ruim 100 bezoekers de Inspiratiesessie Artificial Intelligence bij Aegon in Den Haag bij. In keynotes en breakoutsessies kregen de deelnemers een kijkje in de keuken van het AI-team van Aegon, een visie op Speech Analytics door Teleperformance en een kennismaking met de ServiceHighway van Service Heroes. lees verder

Een impressie van de Ronde Tafel Artificial Intelligence bij KPN

2017-10-25 16.21.50.jpegvrijdag 10 november 2017 15:16 Een donderdagmiddag in oktober. 14 klantgerichtheidsprofessionals rond een tafel bij KPN in Amsterdam voor een gedachtewisseling over hoe robotisering de wijze waarop klantcontacten worden ingevuld ingrijpend gaat veranderen. lees verder

Terugblik PvKO Onderwijsdag 2017

foto.jpgmaandag 30 oktober 2017 14:00 Op maandagmiddag 30 oktober organiseerde PvKO de Onderwijsdag 2017 bij Microsoft in Amsterdam. Tijdens deze middag, speciaal voor docenten, onderwijsmanagers & aanbieders van onderwijs op het gebied van klantgerichtheid, Customer Centricity, Customer Experience en CRM spraken Ed Peelen, Theo van der Steen en werd de case van Wolfslaar gepresenteerd. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Gamification 'Het is maar een spelletje... Serieus?'

380.jpgdonderdag 12 oktober 2017 18:00 Op dinsdagavond 10 oktober 2017 organiseerde PvKO voor ruim 100 bezoekers een Inspiratiesessie met als onderwerp Gamification in samenwerking met Flavour bij B Amsterdam. Sprekers waren onder andere werkzaam bij Flavour, Greenberg Nielsen, CustomerGames & Quality Support. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Neuromarketing: De koopknop voorbij.....

640.jpegzondag 10 september 2017 17:10 Op donderdagavond 7 september organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp Neuromarketing bij RET hoofdkantoor in Rotterdam. Sprekers waren Walter Limpens van Neurensics, Lysander van der Sluis van RET, Pasi Tuominen van Haaga-Helia University en Sergio Romijn van Braynz. De avond werd begeleid door Ludo Voorn van PostNL. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie "De nieuwe Europese Privacywetgeving"

foto groot.jpegvrijdag 23 juni 2017 10:57 Op donderdagavond 22 juni 2017 organiseerde PvKO in samenwerking met Pegamento een Inspiratiesessie met als onderwerp de nieuwe Europese Privacywetgeving bij de prachtige locatie Mereveld in Utrecht. Sprekers waren Ad van Loon, Marcel van Galen, Jan Machiel Dalebout en de avond werd begeleid door Anders Jansen. lees verder

Ronde Tafel Self Service functionaliteiten

DSCN0274.JPGdonderdag 01 juni 2017 22:17 Op donderdag 18 mei 2017 organiseerde PvKO een Ronde Tafel met als onderwerp Self Service functionaliteit bij de ABN AMRO in Amstelveen. Aan tafel zaten vertegenwoordigers van ANWB, Aegon, Ziggo, ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Maak het verschil met gastvrijheid

groot.jpgwoensdag 17 mei 2017 09:00 Op dinsdagavond 16 mei 2017 organiseerde PvKO een Inspiratiesessie met als onderwerp: Maak het verschil met gastvrijheid bij Zoku Amsterdam. Sprekers waren Hilton The Hague, Zoku Amsterdam, Dear Customer en de avond werd begeleid door Monique van den Heuvel van Echt Waarmaken. lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Klantgerichtheid op de directieagenda!

grote afbeelding.jpgwoensdag 12 april 2017 13:34 Presentaties  Show me..... Ankie Straathof, De Bijenkorf Ready To Take The Pitch Richard Korteling, AON De presentatie van Ceciel Mulders van energiedirect.nl kan je via deze link downloaden Foto ... lees verder

Terugblik Inspiratiesessie Platformen en nieuwe businessmodellen

DDDDDSCN0074.jpgmaandag 06 maart 2017 10:50 Presentaties  Markten en platformen …. gnoes in de bocht Ed Peelen, Bestuursvoorzitter PvKO en verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en de UvA Accelerating the energy trans Laura van Veller... lees verder

Ronde Tafel Customer Intelligence voor maatschappelijke organisaties

Ronde Tafel.jpgwoensdag 22 februari 2017 10:18 Verslag Verslag Ronde Tafel Customer Intelligence voor maatschappelijke organisaties - Karoline Wiegerink, directeur PvKO (per 1 maart) Presentaties Case doorstomers Vereniging eigen Huis Customer... lees verder

Inspiratiesessie Blockchain

Blockchain 380x270.jpgdonderdag 09 februari 2017 10:02 Verslag Verslag Inspiratiesessie Blockchain - Siebrich Westra, Management Consultant ABN AMRO Presentaties & video's Introduction Blockchain Technologies - Oskar van Deventer, Senior Scientist ... lees verder

Inspiratiesessie De ROI van Customer Experience Management

Vlaggen 380x270.jpgvrijdag 27 januari 2017 11:27 Verslag Verslag door Patrick de Bruyn, Coach Customer Connection bij Securex Presentaties & video's Customer Experience - verleden, heden, toekomst; Ed Peelen, Bestuursvoorzitter PvKO en o.a. ... lees verder

Inspiratiesessie Award winnende klantgerichte cases

Inspiratiesessie 18jan17_content van events_380x270.pngwoensdag 18 januari 2017 22:00 Presentaties ABN AMRO | Goud in de categorie Customer Strategy NCCA Awards 2016 Floortje Rasenberg D-Reizen | Meest klantgerichte bedrijf van 2016 | Customer Centric DNA Awards Danja Lekkerkerk ... lees verder

Mastersessie Inspelen op (onverwachte) kansen in een veranderende markt

Inspiratiesessie 13 december.jpgwoensdag 14 december 2016 09:21 Film <volgt> Verslag Strategie op bierviltjes en een muzikale improvisatie Foto-impressie (Klik op de foto voor een vergroting). Meer foto's zijn terug te vinden op Facebook lees verder

Inspiratiesessie BSH beyond NPS

Banner7nov2016BSH 3 380x270.jpgmaandag 07 november 2016 22:00 Verslag Inspiratiesessie BSH Beyond NPS®. Over dating, cultuurverschillen, zeebaars en NPS® bij een grote internationale organisatie. Auteur: Monique van Deursen, Komm'A Communicatie. Presentaties... lees verder

Inspiratiesessie Customer Experience en Technologie

Inspiratiesessie 25okt16_380x270.jpgdinsdag 25 oktober 2016 22:00 Presentaties & video's The next level of Experience - Edward Huizenga Associate Professor Partner Benthurst & Co Live uitgezonden op Periscope Technologie op basis van Experience? - Inge Brandt, ... lees verder

Inspiratiessessie Gedragsbeïnvloeding in communicatie 8 september 2016

Inspiratiesessie 080916.jpgdonderdag 08 september 2016 10:50 Verslag Lees hier het verslag, geschreven door Rein Hof Presentaties Presentaties Inspiratiesessie Gedragsbeïnvloeding in Communicatie Video's Trailer De Lift: Utrecht gedragsexperiment: ... lees verder

Inspiration CX Tech 30 juni 2016

Innovatie.jpgdonderdag 30 juni 2016 15:13 Verslag Disruptive of niet disruptive, that's the question, Bart van de Ven, Directeur TrueTalk Notulen ALV PDF notulen ALV 30 juni 2016 Presentaties & video's Keynote Deloitte The Big Shift, Onno... lees verder

Kennissessie Klantgerichte succesverhalen door Robeco, Proximus & DTG

wordcloud Kennissessie 7 juni.jpgdinsdag 07 juni 2016 12:53 Verslag PvKO goes Belgium-Nele Aendekerk Presentaties Digitale Transformatie van Robeco Retail Basil Schoonens, Service en Customer Experience Expert bij Customeer. De presentatie kun je aanvragen... lees verder

Kennissessie met RET, de meest klantgerichte vervoerder van Nederland!

RET_5600_Schiedam.jpgdinsdag 17 mei 2016 14:03 Verslag Hulde voor de RET - Verslag PvKO Kennissessie 17 mei 2016 Jessica Jonasse, Business Development Manager bij SAMR Presentaties & aanvullende informatie In deze pdf staan ... lees verder

Kennissessie Service Excellence met case Obvion

PvKO12april2016collage_380x270.pngdinsdag 12 april 2016 22:00 Verslag Verslag Kennissessie PvKO Service Excellence met case Obvion Maarten van Riessen, Manager Customer Service bij Deli XL. Vormgeving: studiogoudappel.nl Download de collage gemaakt door Jaap... lees verder

Mastersessie Van Klantreis naar Service Design en Blueprints

Mastersessie 17 maart.jpgdonderdag 17 maart 2016 16:01 Verslag Verslag Mastersessie Van Klantreis naar Service Design en Blueprints - Joost Hagenaar, Business Development Manager bij PostNL Infographic- gemaakt door Koos, Service Design Presentaties ... lees verder

Inspiration Trends en de impact op klantgericht ondernemen

Futuristisch.jpgwoensdag 17 februari 2016 22:00 Presentaties De presentatie van Tony Bosma kun je aanvragen door een mail te sturen naar info@extendlimits.nl. Je ontvangt dan binnen twee dagen een mail met inloggegevens om de presentatie te ... lees verder

Inspiration Winnaars van klantgerichte awards

The Inspiration Winners of 2015_380x270.pngdonderdag 14 januari 2016 22:00 Leren van de successen van 2015 lees verder

PvKO Inspiration Storytelling met en bij de Efteling en Coca- Cola

De kracht van Storytelling.jpgwoensdag 16 december 2015 15:54 Van Storytelling naar Storyselling Verslag & visual De kracht van Storytelling Emile Elsbeek, Senior Change Manager Customer Experience, Achmea Zilveren Kruis Download hier de Visual, gemaakt door... lees verder

PvKO Mastersessie Humanizing Brands

DSC_0427_380x270.JPGwoensdag 14 oktober 2015 22:00 Merken krijgen menselijke trekjes. Wat betekent dit nu voor klantgerichtheid? Presentaties & thesissen Merken als mensen >  prof. dr. Peter Kerkhof, Hoogleraar Sociale Media, Vrije Universiteit ... lees verder

Masterclass Klantgerichte organisatie & positieve bedrijfsresultaten

Customer.pngdinsdag 15 september 2015 22:00 Presentaties Ontwikkeling Benchmark instrument Klantgerichte Organisatie > Janny Hoekstra, Rijksuniversiteit Groningen Ronald Wiekenkamp, Cmotions Engagement - Wat organisaties kunnen leren van ... lees verder

Kennissessie Het NPS denken van Nationale-Nederlanden; over inspireren en creëren

CollageNPS10sep2015.jpgdonderdag 10 september 2015 22:00 PvKO TV: impressie Diverse vragen en learnings van de sprekers op PvKO TV vastgelegd > Kijk de presentaties terug (speciaal voor leden van PvKO) > Verslag Laat je niet leiden door je hoofd, maar ... lees verder

Kennissessie Nieuwe technologische ontwikkelingen met case ESA Business Incubation Centre (BIC)

Inspiration 25 jun 380 bij270.jpgdonderdag 25 juni 2015 22:00 PvKO TV: impressie Diverse vragen en learnings van de sprekers op PvKO TV vastgelegd > Presentaties & ALV Opening en ALV > Maricken Hengeveld, directeur PvKO Ed Peelen, bestuursvoorzitter PvKO ... lees verder

Mastersessie Gamification: How to make it happen met case Knab

Gamification.jpgdonderdag 09 april 2015 11:19 René Frijters vertelt over klantgericht ondernemen bij bank Knab, David Nieborg over Gamification en Chris van den Berg over Gamification bij het contact center van Knab. lees verder

Inspiration Next Generation Customer en Nieuwe Business Modellen.

Inspiration 12 maart 2015 zaal.jpgdonderdag 12 maart 2015 11:05 Rik Vera gaat in op de veranderende wereld en hoe dat consumentengedrag verandert. Dennis Mikkelsen gaat in op de veranderende markt van ThiemeMeuelenhoff. lees verder

Kennissessie Crowdsourcing in een veranderend medialandschap

Kennissessie 12feb15_380x270.jpgdonderdag 12 februari 2015 22:00 Crowdsourcing gaat niet vanzelf. Vanuit welke visie en met welk doel kun je de “crowd” inzetten? Hoe organiseer je dat (structureel)? En hoe zorg je dat het van waarde is voor alle betrokkenen? Welke nieuwe trends en inspirerende praktijkvoorbeelden zien we? En welke nieuwe vormen zien we ontstaan? lees verder

Inspiration Winnende cases van klantgerichte awards

Inspiration 14jan15_380x270.jpgwoensdag 14 januari 2015 22:00 Wat kunnen wij leren van (andere) klantgerichte winnaars? lees verder

Inspiration CRM Gaming

Inspiration 17dec_380x270.jpgwoensdag 17 december 2014 22:00 'We hebben weer een ambassadeur!' Tijdens de business game ‘Klant-erger-je-niet’ op locatie bij NHTV Breda gingen leden van PvKO helemaal los, onder de bezielende leiding van Ron Gubbels  en Jos ... lees verder

Kennissessie met en bij Philips Healthcare

Kennissessie 25nov14_380x270.jpgdinsdag 25 november 2014 22:00 De toekomst van de gezondheidszorg: de digitale transformatie waarbij de patiënt centraal staat! Presentaties Nieuwe technologieën in de zorg > Prof. dr. ir. Roland Friele Adjunct-directeur van ... lees verder

Inspiration Van bricks naar clicks en vice versa

Inspiration 6nov14_380x270.jpgdonderdag 06 november 2014 22:00 Vier inspirerende cases: bevordert online de klantgerichtheid of juist niet? En wat kunnen verschillende bedrijfstakken hiermee? Presentaties Case Manutan > Addy Oosterom, Director Customer ... lees verder

PvKO Mastersessie Innovatie in klantbeleving; stilstaan in geen optie

380x270.jpgwoensdag 15 oktober 2014 22:00 Presentaties Framing - Ed Peelen, Bestuursvoorzitter PvKO, partner bij ICSB en verbonden aan Nyenrode Business Universiteit Gender Differences in Attitude towards Pension Communication for ... lees verder

Kennissessie Jongerenmarketing vanuit Insights

11sept2014 in disc DSC_2141.jpgdonderdag 11 september 2014 22:00 Verslag Jongerenmarketing zo zit dat dus! > door Laura van den Ouden, kernlid PvKO en werkzaam bij ICM Opleidingen & trainingen PvKO TV Interviews met sprekers Jeroen Boschma, Alma Feenstra en een... lees verder

Inspiration Nieuwe Trends vanuit het Dialogues House

3jul14_highlight.pngdonderdag 03 juli 2014 22:00 Presentatie & ALV Next-Generation Clients > Prof. dr. Paul Iske, Maastricht University Notulen ALV 3 juli 2014 > Verslag Stel de klant niet centraal! > Martin van Dam, Partner GROUP7 en Kernlid ... lees verder

HBO Docentendag - CRM Game

Foto bij verslag2 380x270.pngmaandag 02 juni 2014 22:00 Als vervolg op de succesvolle docentendag in januari waarbij de docenten met elkaar en met het bedrijfsleven konden sparren over Klantgericht Ondernemen, hebben de docenten op 2 juni 2014 middels ... lees verder

Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey

Highlight.jpgdinsdag 13 mei 2014 22:00 Klantfeedback wordt vaak door de verschillende aanbieders in de customer journey uitgevraagd terwijl de klant het slechts als één event ervaart. Welke andere oplossingen zijn hiervoor te bedenken? lees verder

PvKO Mastersessie

PvKO Mastersessie 10apr14_380x270.pngdonderdag 10 april 2014 22:00 Met Big Data & Social Media analyse technieken klantinzichten verkrijgen rondom sentiment & gedrag en de impact daarvan voor klantgericht ondernemen. lees verder

Inspiration Beïnvloeden mag!

Inspiration 12mrt14_380x270 2.pngwoensdag 12 maart 2014 22:00 Inzet van psychologische technieken om waarde voor de klant te creëren lees verder

Kennissessie met transavia.com

Kennissessie 11feb14_380x270.jpgdinsdag 11 februari 2014 22:00 Het bieden van een uitzonderlijke klantbeleving op alle momenten in de klantreis… lees verder

Inspiration Winnende praktijkcases van klantgerichte awards

15jan14_highlight3.pngwoensdag 15 januari 2014 23:00 Wat kunnen we leren van de bedrijven die het afgelopen jaar een prijs hebben gekregen voor klantgericht ondernemen?  ING, winnaar van de Customer Data Award 2013 Brandweer Amsterdam-Amstelland, ... lees verder

Docentendag - kick-off meeting HBO docenten

Docentendag_Ed Peelen2.pngdonderdag 09 januari 2014 20:00 Wij hebben al enorm veel positieve reacties ontvangen op onze Docentendag, zowel van docenten als experts. De kernleden Ontwikkelen, verantwoordelijk voor dit initiatief, zullen binnenkort ... lees verder

Inspiration Customer Experience bij GAMMA

PvKO 18dec13_groot2.pngwoensdag 18 december 2013 22:00 Customer Experience & GAMMA: onderweg naar een customer journey gedreven doe-het-zelforganisatie waar de klant centraal staat.  PvKO TV Ed Peelen, Partner bij ICSB en verbonden aan Nyenrode ... lees verder

Kennissessie Klantgerichtheid & Klantexpertise bij de UWV

4309_groot2.pngwoensdag 27 november 2013 22:00 Is UWV verder dan we denken en weten? Wat is klantexpertise bij UWV, wat doen we ermee, wat levert het op en hoe wordt UWV m.b.v. klantexpertise klantgerichter? Presentaties UWV en Klantexpertise ... lees verder

Inspiration Nieuwe Businessmodellen bevorderen klantgericht ondernemen

PvKO 6 nov borrel.jpgdonderdag 07 november 2013 13:00 Wat doe je als jouw belangrijkste product of dienst binnen 5 jaar of eerder.. geen waarde meer toevoegt? Denk aan sms-berichten versus WhatsApp. Hoe gaan bedrijven om met veranderingen in de markt... lees verder

Kennissessie met PON - Klantgericht Innoveren m.b.v. Service Design

Marine Service Levels_CJM.jpgdonderdag 10 oktober 2013 09:00 De wereld verandert sneller dan ooit en het wordt alsmaar belangrijker om klantgericht te opereren. Service Design helpt bedrijven om klantgerichter te innoveren door een analytisch proces te ... lees verder

PvKO Mastersessie - Klantgericht ondernemen voor specifieke doelgroepen; ouderen en kinderen

PvKO Masterclasse 23sep13_blog2.pngdinsdag 24 september 2013 10:39 Nederland staat niet stil op het gebied van innovatie in klantgericht ondernemen. PvKO wil haar leden graag betrekken bij wat Nederlandse Universiteiten op dit moment aan onderzoek doen, de ... lees verder

Inspiration - Protocollen en processen versus empowerment

DSC_2982.JPGdonderdag 27 juni 2013 12:00 In tijden van crisis zijn veel mensen en dus ook organisaties geneigd om terug te vallen op de als veilig veronderstelde ‘regels en afspraken’. Toch weet iedereen wel dat juist het loslaten van ... lees verder

PvKO Mastersessie

PvKO Mastersessie 2013.jpgwoensdag 05 juni 2013 22:00 De nieuwste inzichten, ontwikkelingen, trends en onderzoeken Nederland staat niet stil op het gebied van innovatie in klantgericht ondernemen. Platform voor Klantgericht Ondernemen wil haar leden ... lees verder

Kennissessie Marketingcommunicatie & Psychologie: Theorie & praktische toepassing bij Nuon

Foto 1-15 mei_Kennissessie 2013.jpgwoensdag 15 mei 2013 22:00 Haal meer resultaat uit het onbewuste gedrag van uw klanten! Presentaties Wetenschappelijke gedragsbeïnvloeding Jeroen Siebelt, Behavioural Scientist bij Dijksterhuis en van Baaren Verleiden ... lees verder

Inspiration Weg met de silo's, hallo klant!

Inspiration 3-4-13 Interactie Jan met groep 300 x 200.jpgwoensdag 03 april 2013 22:00 In het huidig economisch denken optimaliseren we ons eigen werk boven dat van onze klanten en leveranciers. De winst in onze silo staat centraal. Sterker nog, we maken promotie als we dat (eigen ... lees verder

Inspiration met PIM: “Ultieme Klantgerichtheid”

020.jpgdinsdag 05 maart 2013 22:00 Met aandacht voor Co-Creatie en (Business Model) Innovatie en "Hoe vermarkt je duurzaam bankieren”? lees verder

Kennissessie ING: Marketing aan of naar de knoppen?

DSC2492.jpgwoensdag 13 februari 2013 22:00 De economische crisis zet het mes in veel budgetten. Marketing is vaak een van de eerste slachtoffers. Daar waar de relatie tussen de investeringen in Marketing en de effecten ervan op het bottom ... lees verder

Inspiration Hoe stuur je effectief op de klantervaring? Niet alleen meten maar ook doen

woensdag 23 januari 2013 22:00 Welke metrics kun je gebruiken om klantgericht ondernemen in een organisatie te ontwikkelen. Hoe weet je welke factoren van invloed zijn op je doelstellingen m.b.t. klantgericht ondernemen en ... lees verder

Kennissessie Employee engagement bij AEGON: het klantenrijbewijs

woensdag 12 december 2012 22:00 AEGON is bezig met een cultuuromslag. Om de klanten meer dan gewoon tevreden te krijgen, heeft men medewerkers nodig die ook meer dan tevreden zijn. AEGON wil medewerkers die trots zijn en zich ... lees verder

Inspiration Mogelijkheden en Juridische aspecten van soft data

woensdag 14 november 2012 22:00 Bij Klantgericht Ondernemen speelt wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens een grote rol. Bijvoorbeeld de Wet bescherming persoonsgegevens, de Telecommunicatiewet... lees verder

PvKO Mastersessie

woensdag 10 oktober 2012 22:00 Tijdens de PvKO Mastersessies presenteren studenten of net afgestudeerden het zojuist door hen afgeronde onderzoek op het gebied van klantgericht ondernemen, delen ze de conclusies met ons en gaan... lees verder

Inspiration Big Data

woensdag 19 september 2012 22:00 Presentaties Big Data. We weten alles maar of dat helpt... Arjen Kamphuis, als docent verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en werkzaam bij Gendo B.V. Big Data bij de Rabobank Marcel Kuil, ... lees verder

Inspiration Customer Journey bij Qurius

dinsdag 26 juni 2012 22:00 Presentaties en verslag Korte ALV Michel Brakenhoff, bestuurslid PvKO Martien de Laat, bestuurslid PvKO Customer Journey Mapping Kathy van de Laar, als docent verbonden aan Nyenrode Business ... lees verder

Klantgericht Ondernemen 2022

woensdag 06 juni 2012 22:00 Klantgericht Ondernemen de komende 10 jaar In het kader van het 10-jarig bestaan van Platform voor Klantgericht Ondernemen vond op woensdag 6 juni in de Doelen te Rotterdam het event Klantgericht ... lees verder

Kennissessie Resultaat van (Social) Media met en bij Ziggo

woensdag 09 mei 2012 22:00 Presentaties Prove everything or die. Hoe brengen wij de resultaten op het gebied van (social) media in kaart? Robin den Hoed, Ketchum Pleon De ROI van Social Media. De theorie waarmee campagnes ... lees verder

Gezamenlijke co-creatie

maandag 23 april 2012 22:00 Op 23 april 2012 vond de gezamenlijke co-creatiebijeenkomst plaats van onze 4 kerndomeinen (Ontwikkelen, Onderzoeken, Ontmoeten en Ondersteunen) met als doel kennis vanuit de groepen met elkaar te... lees verder

Inspiration Klantgericht Ondernemen en Cultuurverandering

woensdag 11 april 2012 22:00 Pecha Kucha's Op weg naar het hart van de klant Marion V. van den Brink, VDB interim management en trainingen Overheidsmarketing als trigger voor Innovatie en Cultuurverandering Hendrik Westerbeek... lees verder

Inspiration Innovaties in Customer Services i.s.m. PIM

dinsdag 06 maart 2012 22:00 Presentaties Customer Service binnen AFAS Gert van Assen, AFAS Service Science Factory: Actuele inzichten, concepten en trends Jos Lemmink, Universiteit van Maastricht Customer service binnen de ... lees verder

Kennissessie Integraal Klachtenmanagement en Klantervaring

woensdag 08 februari 2012 22:00 Werken aan integraal klachtenmanagement is werken aan tevredenheid/loyaliteit van klanten, aan merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering. Dit vraagt aandacht voor mens en systeem, zodanig dat het... lees verder

Inspiration 9+ organisatie

woensdag 25 januari 2012 22:00 Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het ... lees verder

Inspiration Klantgericht Ondernemen in de toekomst - Futurizing

woensdag 07 december 2011 22:00 De laatste Inspiration van 2011 stond in het teken van de toekomst van Klantgericht Ondernemen. Wil Wurtz opende de sessie met de strategie van Platform Klantgericht Ondernemen en de speerpunten ... lees verder

Inspiration Hoe komt je tot een klantgerichte(re) organisatie?

woensdag 16 november 2011 22:00 Met o.a. antwoord op de volgende vragen: Hoe kun je je onderscheiden d.m.v. een klantgerichte(re) organisatie? En hoe kom je tot een klantgerichte(re) organisatie? Hoe kijken bestuurders en ... lees verder

Inspiration Merkwaarde en identiteit in relatie tot Klantgericht Ondernemen

woensdag 05 oktober 2011 22:00 Waarom zou je eigenlijk klantgericht ondernemen? Het lijkt misschien een logische vraag, maar toch zijn er veel verschillende antwoorden mogelijk. Is het een "methode" of "manier" om de ... lees verder

Kennissessie Een integraal en ideaal klantbeeld

woensdag 21 september 2011 22:00 De kwaliteit van de klant- en prospectgegevens zijn bepalende factoren voor het succes van bedrijfsprocessen, marketinginitiatieven en -campagnes. Deze gegevens zijn vaak opgeslagen in een ... lees verder

Inspiration Klantgericht Ondernemen en Privacy - tevens ALV

woensdag 22 juni 2011 22:00 Algemene Leden Vergadering (ALV) Agenda ALV 22 juni 2011 Notulen ALV 22 juni 2011 Live radio-uitzending 100ste Grote BNR Klantenshow Podcast Presentaties Klantgericht Ondernemen en Privacy: De ... lees verder

Customer Award Cases

woensdag 15 juni 2011 22:00 Presentaties Case ANWB - winnaar 2e prijs Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland Theo van der Steen, Programma Manager Member Relationship Management, ANWB Case Friesland Bank - winnaar Prijs ... lees verder

Kennissessie Open Innovatie

donderdag 26 mei 2011 22:00 Open Innovatie staat bij veel bedrijven hoog op de agenda. Om deze reden organiseerde Platform Klantgericht Ondernemen op locatie van een van haar leden een interactieve kennissessie over dit ... lees verder

Inspiration CRM in gebruik

woensdag 18 mei 2011 22:00 Waar lopen organisaties tegenaan? Wat zijn de do's en don'ts? Tijdens deze Inspiration deelden twee sprekers hun ervaringen met ons. Presentaties Inbound Marketing concept Mladen Sančanin, ... lees verder

Inspiration Het Nieuwe Werken

woensdag 13 april 2011 22:00 Het Nieuwe Werken (HNW) is een actueel onderwerp. Veel organisaties zijn er in welke vorm dan ook mee bezig. Tijds- en plaatsonafhankelijk werken, waarbij vrijheid, verantwoordelijkheid en ... lees verder

Executive Sessie met Josh Bernoff

dinsdag 15 maart 2011 22:00 Dinsdagavond 15 maart jl. heeft Platform Klangericht Ondernemen voor een selectief gezelschap, een roundtable diner met Josh Bernoff georganiseerd. Een van de enthousiaste aanwezigen heeft hier ... lees verder

Inspiration Klantentrends

woensdag 09 maart 2011 22:00 Verslag Wij waren 9 maart te gast bij AFAS voor de bijeenkomst over Klantentrends. De bijeenkomst werd bijgewoond door 150 deelnemers. Egbert Jan van Bel, o.a. auteur van het boek Kloteklanten, ... lees verder

Kennissessie Van klantgericht naar de ‘klant centraal’

donderdag 10 februari 2011 22:00 Presentatie CRM in de bankensector Ed Peelen en Bernard Nieuwendijk, ICSB Verslag Zalm nog niet tevreden over de manier waarop ABN AMRO de klant bedient 10 februari 2011 organiseerde ABN AMRO in ... lees verder

Inspiration CRM Onderzoeken

woensdag 12 januari 2011 22:00 Een jaarlijks terugkerende traditie om de eerste Inspiration van het nieuwe jaar over CRM Onderzoeken te houden, vond woensdag 12 januari jl. plaats. Alfred den Besten van MarketCap beet de spits ... lees verder

Inspiration met Pecha Kucha's

woensdag 08 december 2010 22:00 De eerste Inspiration met Pecha Kucha's is enthousiast ontvangen. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL, opende de Inspiration. Het Platform Klantgericht Ondernemen, CRM Association NL gaat ... lees verder

Inspiration CRM & Social Media

woensdag 06 oktober 2010 22:00 Woensdagavond 6 oktober werd de Inspiration verzorgd door Liesbeth Jansen. Liesbeth informeerde de bezoekers op een dynamische en interactieve manier over de mogelijkheden van LinkedIn. Hoe je ... lees verder