Het was een woensdagochtend in maart. Buiten regen en wind. Binnen in Den Haag een warm en energiek samenzijn.

We waren te gast bij UNICEF, waar we zeer gastvrij werden ontvangen. De toon was meteen goed: open, betrokken en nieuwsgierig. Deelnemers voelden zich welkom en gingen al snel met elkaar in gesprek.

Twee communities kwamen samen: de UNICEF Business Buddies en de PvKO Community. Verschillend in achtergrond, maar verbonden in één duidelijke ambitie: maatschappelijke impact én klantgerichtheid serieus nemen.

Die toon werd gezet door de praktijkverhalen van Djoser en Rituals. Geen gepolijste succesverhalen, maar eerlijke inkijkjes in de dilemma’s achter impact.

Bij Djoser ging het over de spanning tussen doen en vertellen. Al 33 jaar investeren zij in projecten – van meisjesonderwijs in Jemen tot klimaatneutrale dorpen in Madagaskar. En toch ligt in de reacties van de buitenwereld vaak de nadruk op het feit dat reizen veel CO₂-uitstoot veroorzaakt. De vraag: blijf je vertellen wat je wél doet en welke impact je maakt op de bestemming? Of doe je het gewoon.  Voor Djoser ligt het antwoord vaak in het laatste.

Rituals liet een ander dilemma zien. Kies je voor zichtbare impact – zoals nieuwe bossen – of voor minder zichtbare, maar misschien wel effectievere keuzes, zoals het beschermen van oerbos? Dat laatste levert minder “mooie plaatjes” op. Maar past wél beter bij hun overtuiging. En dus kiezen ze daarvoor, en zoeken ze hoe ze dit eerlijk kunnen verbinden aan hun klantbelofte. Steeds weer kwam dezelfde vraag terug:
Past dit bij wie we zijn? Zit het in ons DNA?

Dilemma’s die schuren
In de breakouts gingen we zelf aan de slag. Aan tafels werd open en scherp gediscussieerd over herkenbare dilemma’s:

Geen eenduidige antwoorden, wel veel reflectie en nieuwe inzichten.

Scherpte en verbinding
Rob Beltman bracht structuur en hielp om door de buzzwoorden heen te kijken. Hij maakte de koppeling naar merk en merkwaarde scherp: wat betekent maatschappelijke impact voor je positionering, je klantbelofte en de waarde die je creëert voor klanten én organisatie? Wanneer draagt het echt bij — en wanneer blijft het bij losse initiatieven?

In de afsluitende paneldiscussie met de sprekers, verrijkt met het UNICEF-perspectief van Joliene Heimgartner, kwam alles samen.

Tijdens de lunch werd er nog volop nagepraat. Nieuwe contacten werden gelegd, ervaringen gedeeld en ideeën verder gebracht. Wat bleef hangen, is de verbinding.
Tussen mensen. Tussen ideeën. Tussen impact en klantgerichtheid.

Kortom: twee waardevolle communities die elkaar hebben gevonden.
En hopelijk het begin van nieuwe, klantgerichte Business Buddies.

Benieuwd naar de sfeer? Bekijk de fotoreportage en download de presentaties via de links hieronder.