Hoe verbeter ik de klantbeleving? Van inzicht naar actie!
donderdag 05 december 2019 13:10 Vanuit de partner-rol van PvKO aan de Oracle Summit trakteerde Marjon Kaper, directeur ANWB Reizen en lid van de Raad van Advies van PvKO samen met haar collega Anja Dijkema, Customer Experience ... lees verderTerugblik PvKO Inspiratiesessie Data meets Hospitality in samenwerking met DDMA
maandag 18 november 2019 13:46 Woensdag 13 november organiseerde PvKO samen met DDMA een event over data en hospitality. Gaan deze twee verschillende werelden wel hand in hand? Kan je met data optimale gastvrijheid realiseren? ... lees verderTerugblik Inspiratiesessie Data meets Hospitality: Hoe met data optimale gastvrijheid te realiseren?
zondag 17 november 2019 19:52 Woensdag 13 november organiseerde PvKO samen met DDMA een event over data en hospitality. Gaan deze twee verschillende werelden wel hand in hand? Kan je met data optimale gastvrijheid realiseren? ... lees verderWhitepaper: Zo brengen CX-leiders klantgericht ondernemen naar 2020
maandag 04 november 2019 09:00 CX-leiders uit diverse hoeken van ondernemend Nederland delen hun visie over klantgericht ondernemen in de nabije toekomst. Wat houdt CX-leiders en business strategen bezig? Waar staan we nu met ... lees verderKlantgericht nieuws uit het vak - in samenwerking met Frankwatching
maandag 28 oktober 2019 13:27 Platform voor Klantgericht Ondernemen en Frankwatching werken samen om klantgerichte professionals op de hoogte te houden van het vak. Regelmatig selecteren we artikelen die het lezen waard zijn. ... lees verderEen kijkje in de keuken van klantgerichte professionals; hoe zien zij hun vak?
vrijdag 18 oktober 2019 14:00 Platform voor Klantgericht Ondernemen vroeg haar leden en andere betrokkenen die actief zijn in het speelveld van customer experience naar de trends, de uitdagingen en ontwikkelingen van het ... lees verderTerugblik PvKO Inspiratiesessie Mens en Robot
dinsdag 08 oktober 2019 12:02 Maandagavond 7 oktober waren we te gast bij IBM Nederland waar de PvKO Inspiratiesessie met als thema mens en robot was. Presentaties waren van Jarno Duursma & Geert-Jan de Koning van IBM. De ... lees verderHoe helpen we de klant met een ‘bot first approach’?
vrijdag 27 september 2019 20:27 Foute antwoorden op vragen en verkeerde interpretaties door de bot waren dagelijkse ergernissen van klanten. De eerste bots gaven alleen antwoorden die waren geprogrammeerd. Langzaam zien we de ... lees verderHoe helpen we de klant met een ‘bot first approach’?
vrijdag 27 september 2019 20:07 Foute antwoorden op vragen en verkeerde interpretaties door de bot waren dagelijkse ergernissen van klanten. De eerste bots gaven alleen antwoorden die waren geprogrammeerd. Langzaam zien we de ... lees verderTerugblik PvKO Inspiratiesessie Customer Journey gemaakt, en dan?!
zondag 15 september 2019 21:28 Donderdag 12 september werden de leden van PvKO ontvangen met een heerlijk buffet in het kantoor van Koos Service Design in Amsterdam. Met uitzicht op de havens gaven Koos Service Design, VGZ, NS ... lees verder