-
Terugblik Inspiratiesessie: Bedrijfsmodellen die op data drijven
Woensdagavond 11 mei waren een kleine 50 leden van PvKO te gast bij Oracle met als gastheer / avondvoorzitter Peter Dupain. De deelnemers werden ondergedompeld in een Inspiratiesessie over ...
Lees verder of reageer -
Terugblik Inspiratiesessie Online: Taal die verbindt
‘Vermijd de lijdende vorm! Schrijf het glas altijd half vol! Vermijd alles wat met moeten te maken heeft!‘ Dit zijn de taaltips van Rieke Veurink, die liet zien hoe ...
Lees verder of reageer -
Terugblik Ronde Tafel: Journey management bij KPN
1. Hoe journeys organiseren? Wat zijn de key journeys en hoe zijn die met elkaar verbonden?2. Hoe journeys managen? Hoe de verbeterkansen binnen een journey prioriteren, experimenteren en ...
Lees verder of reageer -
Terugblik PvKO Inspiratiesessie: CX loont – ook in de publieke dienstverlening
Hoe ontwikkelt klantbeleving in de publieke dienstverlening zich op weg naar volwassenheid? Met vallen en opstaan, met klein beginnen (en nog niet gelijk tegen opschaling opzien), met ...
Lees verder of reageer -
Joe Pine: ‘It’s all about time’
“Avoid wasting time of your customers. Time is the most precious on the planet. Wasting customers’ time is a crime against humanity”, aldus Joe Pine tijdens de Virtual 9+ ...
Lees verder of reageer -
Data Driven Decision Making: de strijd tussen onderbuik en harde cijfers is nog niet gestreden
Afgelopen donderdag 20 januari organiseerden we een paneldiscussie annex inspiratiesessie over Data Driven Decision Making. Onder leiding van Roderick Mirande, Hoofdredacteur Marketing bij ...
Lees verder of reageer