Inspiratiesessie: Van medewerker naar klantbeleving - en terug
Een sterke klantervaring begint bij betrokken medewerkers – bij trots, energie en werkplezier.
Tijdens deze inspiratiesessie onderzoeken we hoe organisaties de medewerkers- en klantbeleving écht met elkaar kunnen verbinden. Geen losse extraatjes, maar duurzame betrokkenheid: voelen medewerkers zich gewaardeerd, zinvol en trots? En hoe vertaalt dat zich naar een klantbeleving die klopt?
Deze sessie speelt zich af in een wereld waar PvKO niet vaak te gast is: die van vakmensen in de uitvoering – van schoonmakers tot BOA’s – waar betrokkenheid, trots en vakmanschap de basis vormen voor klantgerichtheid. Een inspirerende blik buiten de gebaande paden!
Je ontdekt hoe Koersmakers zich heeft verdiept in de beleving van de vakmensen die bij haar klanten werken – van zorg tot schoonmaak en handhaving – en hoe daaruit een nieuwe B2B-propositie is ontstaan die perfect aansluit bij die medewerkerservaring. Je krijgt inzicht in hoe Koersmakers haar dienstverlening tot leven brengt voor potentiële klanten – door die zichtbaar, tastbaar en ervaarbaar te maken. Via een simulatiespel ervaar je zelf hoe je klanten en hun medewerkers kunt laten proeven van jouw aanpak.
“Koersmakers begrijpt wat onze vakmensen drijft. Daardoor weten ze ons echt te helpen om medewerkers gemotiveerd, gezond en betrokken te houden – met zichtbaar betere resultaten dan voorheen.” – Erwin Doest, MB-ALL.
Middagvoorzitter Anouk Piening (Studio CIX) neemt ons mee in deze praktijkcase, samen met Sterre Scholten (Koersmakers) en Erwin Doest (MB-ALL). We ontmoeten elkaar in de praktijkzaal van MB-ALL, waar normaal gesproken BOA’s worden getraind – een unieke plek om topklantgericht vakmanschap van dichtbij te ervaren.
Schrijf je snel in en laat je inspireren door hoe Koersmakers medewerker- en klantbeleving samenbrengt tot een krachtige propositie - en hoe zij die overtuigend weet over te brengen op haar B2B-klanten.
Deze inspiratiesessie is eveneens zeer relevant voor EX- en HR-collega’s; zij zijn dan ook van harte uitgenodigd om aan te sluiten.