Sprekers bij PvKO Winterfestival 2026 | Re:set the experience

Bastiaan is partner bij NECXT. Bastiaan is sinds 2015 actief op het gebied van Customer Experience Management. Als Rotterdammer heeft hij een no-nonsense mentaliteit. Echt verbeteren op basis van goede inzichten. Hij was werkzaam bij diverse organisaties, zoals Aegon, KPN, PGGM en mboRijnland. Daarnaast ontwikkelde hij een CX methode waarmee je als organisatie Customer Experience Management naar een hoger niveau brengt. Die methode heet Feedback as a Service en wordt ondersteunt met zeer toegankelijke dienstverlening.

B. Joseph Pine II is an internationally acclaimed author, speaker, and management advisor. Joe cofounded Strategic Horizons LLP to help businesses conceive and design new ways of adding value to their economic offerings and has addressed the World Economic Forum, the TED Conference, the Consumer Electronics Show, and South by Southwest. He is most famous for his book The Experience Economy and in 2026 will publish The Transformation Economy: Guiding Customers to Achieve Their Aspirations.

Leon – Manager ICT, Hoofdklasse en Arbitrage bij KNHB Virtueel aanwezig Na zijn eerdere ervaring als accountant bij EY en met zijn passie als speler, coach, scheidsrechter, vrijwilliger en topofficial binnen de hockeysport sinds 10 jaar ook professioneel actief voor hockeybond KNHB. Dagelijks zet hij zijn kennis en ervaring vanuit EY over processen en digitalisering en zijn kennis van het hockey in om zowel de door hem geliefde arbitragewereld als de organisatorische kant van de hockeywereld vooruit te brengen. Dit door het verbinden van diverse digital dienstverleners en het blijven bewaken van hoe het voor de praktijk (de hockeyer, de vereniging en de bond) het beste kan werken met als doel een geïntegreerd online ecosysteem voor de hele hockeywereld.

Michiel is Creative director en merkstrateeg bij iO. Al ruim 20 jaar actief in advertising en branding. Vanuit (merk-)strategisch perspectief helpt hij organisaties om aansluiting te vinden bij de belevingswereld van eindgebruikers, sinds 2017 bij iO. In die hoedanigheid vervult Michiel ook vaak een sleutelrol wanneer er kansen zijn om het digitale landschap vanuit een merkbelofte te voorzien van een betere klantbeleving. Hierbij is de adoptie in de organisatie ook altijd iets wat zijn aandacht heeft. Mensen en de cultuur in een organisatie maken of breken immers elke strategie.

Nils is Oprichter & Partner bij NECXT. Nils inspireert en coacht leiders en teams met een focus op customer experience, purpose gedreven verandering en transformaties. Hij begeleidt de stap van inspiratie naar innovatie, via agile tot design thinking werkvormen, innovatief en energie gevend. Zijn jarenlange ervaring met het transformeren van grote organisaties wereldwijd maakt van hem een all-round consultant die het verschil kan maken. Naast zijn werk bij NECXT is Nils oa. kerndocent Customer Exellence aan de Beeckestijn Business School.

Paula is service designer bij iO Als service designer bij iO daagt zij dienstverleners continue uit om (opr)echt mensen verder te helpen, en het liefst positief te verrassen. Met zo’n 20 jaar ervaring aan zowel de bureau als corporate zijde ziet zij het als uitdaging om doelgroepen te bedienen en daarbij organisatiedoelen, werkprocessen en technologie mee te krijgen. Als 'design thinker' werkt Paula aan het begrijpen van ervaringen, creëren van concepten, en meetbaar maken van (digitale) oplossingen voor een klantprobleem of kans. Daarbij zet ze zich in voor effectief samenwerken tussen alle betrokkenen. Het is als een sport waarbij spelregels, reactievermogen, samenspel, en willen winnen van belang zijn.

Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Zijn loopbaan begon in klantonderzoek, zowel bij toonaangevende onderzoeksbureaus als in zijn rol als hoofd klantonderzoek bij KLM, waar hij zijn sterke klantgerichtheid ontwikkelde. Binnen KLM bekleedde hij diverse marketing functies en tot slot de functie van directeur klantbeleving waar hij werkte aan alle belangrijke CX-domeinen. Sinds 2021 runt hij samen met Thirza Schaap CX Unraveled, een CX-bureau in Amsterdam dat zich richt op het geven van keynotes, trainingen, coaching en advies om organisaties te helpen betere klant- en medewerkerservaringen te creëren. Peter staat bekend om zijn mensgerichte aanpak en houdt van het vertalen van inzichten naar praktische, impactvolle oplossingen die zorgen voor verbeterde ervaringen. Hij is met name gepassioneerd over de transformerende rol van AI in het herdefiniëren van Customer Experience en de evoluerende rol van CX-professionals.

Robert is Service Line Lead Customer Experience bij Ipsos. Hij werkt al 25 jaar in het Marktonderzoek waarvan de laatste 20 jaar de focus op klant en medewerker beleving. Binnen Ipsos is hij verantwoordelijk voor dit team.

Sanne is sinds september 2023 directeur Klantenservice B2B bij VodafoneZiggo. Voorheen was Sanne directeur Klantenservice bij Ahold Delhaize (van augustus 2021 tot september 2023). Eerdere functies waren onder meer Director of Commercial Programming en Lead Category Manager voor Kiosk & Tickets bij Albert Heijn en hoofd Marketing en Communicatie bij Albert Heijn Online. In eerdere functies werkte Sanne als marketing- en communicatiemanager en brandmanager bij Albert Heijn, waar ze verantwoordelijk was voor onder meer de marketingstrategie en merkpositionering. Sanne begon haar carrière als managementtrainee na het behalen van haar diploma aan de Vrije Universiteit Amsterdam in 2008.

Stephan is Managing Partner bij Altuïtion, een toonaangevend Customer & Employee Experience consultancybureau in Nederland. Hij adviseert grote en middelgrote organisaties hoe zij de klant- en medewerkersbeleving naar 9+ niveau kunnen tillen. Van Slooten is co-auteur van meerdere managementboek-bestsellers en treedt regelmatig op als spreker en gastdocent.