Inspiratiesessie: Deepdive ANWB - Hoe zien zij de toekomst van klantgericht ondernemen?
Over de sprekers
-
Erik van der Niet
Erik is innovatiespecialist bij ANWB en stond mede aan de basis van ANWB Energie. Van het leren wie je mogelijke klanten zijn, erachter komen tegen welke problemen zij nu echt aanlopen, wat daar een oplossing voor is en die ook nog eens past binnen de visie. Erik laat zien hoe snel maar gestructureerd onderzoeken met klanten de ANWB vroegtijdig heeft behoed voor grote missers en de basis heeft gelegd voor het succes van ANWB Energie. -
Karoline Wiegerink
Directeur bij PvKO | Gastvrijheid, de kracht van het persoonlijk contact zijn mijn inspiratiebronnen en vertrekpunten. Deze waarden neemt ze mee in haar rollen van directeur, inspirator, onderzoeker, adviseur, sparringpartner en collega! -
Manfred van Gurchom
Manfred begeleidt de design professionals binnen de ANWB die werken aan de customer journeys, user experience, visual design, research en de chatbot. Dit is ANWB breed georganiseerd in het CX/UX chapter. Vanuit deze rol daagt Manfred graag teams uit om nog meer outside in te denken en om de waarde voor klanten te verhogen. Daarnaast is Manfred fan van elektrisch rijden, design thinking en verre reizen. Eerder leidde hij de customer experience teams bij EY en Capgemini. In de presentatie komt aan bod wat klantervaringen bij de ANWB bijzonder maakt en welke stappen er in customer experience gezet worden. -
Marjon Kaper
Mijn naam is Marjon (51). Ik woon in Utrecht met mijn man en gezin. Ik ben ooit opgeleid tot ingenieur, maar heb sinds mijn buluitreiking nooit een technische rol gehad en ben intussen meer bedrijfskundige. De eerst 15 jaar van mijn werkzame leven heb ik gewerkt bij ING (10 jaar) en bij Rabobank. De trefwoorden waren die jaren: ‘klantcontact’, ‘marketing’, ‘productmanagement’ en vooral: leidinggeven. Toen ik 40 werd, heb ik een overstap gemaakt naar NS vanwege mijn liefde voor reizen en voor treinen. Ik viel met mijn neus in de boter en mocht bij NS zes jaar lang commercieel, en later ook operationeel, verantwoordelijk zijn voor de internationale treinen. De Fyra was er daar één van. Dat was destijds een zeer interessante tijd. Inmiddels werk ik meer dan vijf jaar bij ANWB. De passie voor reizen bracht mij daar, want zoals jullie misschien nog niet weten is ANWB als Toeristenbond al sinds 1883 bezig met ‘mensen de wereld laten ontdekken’. Sinds 1883 zijn we uitgegroeid tot de grootste vereniging van Nederland, met meer dan 5 miljoen leden. -
Perry Lievaart
Perry is CCO Energie en startte in 2021 met de ANWB een energiebedrijf. Schone, betaalbare mobiliteit vereist immers schone, betaalbare energie en de batterij van de elektrische auto, goed voor een week aan stroom voor thuis, gaat een sleutelrol spelen in de energietransitie. Perry vertelt over hoe de behoefte van de klant, maatschappelijke noodzaak en het DNA van de organisatie in ANWB Energie bij elkaar kwamen.
Aanmelden
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
| Ticket | Prijs |
|---|---|
| Entree voor Leden | Gratis |
| Entree voor Niet-Leden | € 195,00 |
| PvKO Voucher | Gratis |
Aanmeldingsvoorwaarden
Bij aanmelding ga je ermee akkoord dat je tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van het event kosteloos kunt annuleren. Mocht je binnen 24 uur voor aanvang het event willen annuleren dan kun je een vervanger regelen.
Kosteloos kennismaken
Heeft jouw organisatie nog niet eerder een PvKO event bijgewoond? En overweeg je een lidmaatschap? Mail ons en vind uit of je kosteloos kan kennismaken.