Sprekers bij Inspiratiesessie: Eén stad. Vele kanalen. Dienstverlening die iedereen bereikt.
Inspiratiesessie: Eén stad. Vele kanalen. Dienstverlening die iedereen bereikt.
maandag 30 november 2026 van 14:00 uur tot 18:00 uurTimmerhuis
Over de sprekers
Bastiaan Hilferink
Bastiaan helpt organisaties om hun dienstverlening te verbeteren. Zodat die beter aansluit bij wat klanten en de organisatie nodig hebben. De afgelopen jaren werkte hij voornamelijk als interimmer voor onder andere Aegon, KPN en ING aan klantonderzoek, klantreizen en verbetertrajecten.
Als Rotterdammer houdt hij van aanpakken. Vanuit die mentaliteit ontwikkelde hij een werkwijze om sneller van inzicht naar actie te gaan. Die kennis heeft hij inmiddels ook vertaald naar twee gratis AI-assistenten die iedereen kan gebruiken. Niet te lang praten, maar doen dus.
Danny Colijn
Danny is directeur Concerndienstverlening bij de Gemeente Rotterdam. Hij is ruim 25 jaar werkzaam bij de gemeente Rotterdam en kent de stad als geen ander.
Na een grote diversiteit aan leidinggevende functies binnen de gemeente op het snijvlak van uitvoering en innovatie en verantwoordelijk geweest voor de
Corona-organisatie in de regio Rijnmond, is hij sinds ruim 4,5 jaar verantwoordelijk voor het dienstverleningsbeleid van de gemeente.
Met deze ruime ervaring zet Danny zich dagelijks in voor dienstverlening die echt aansluit bij de leefwereld van de Rotterdammer.
Hoe organiseren we een dienstverlening die betrouwbaar, begrijpelijk en toegankelijk is voor alle 674.000 Rotterdammers en Rotterdamse ondernemers,
verdeeld over tienstallen wijken en een enorme diversiteit aan achtergronden, behoeften en verwachtingen?
