Inspiratiesessie: Eén stad. Vele kanalen. Dienstverlening die iedereen bereikt.
Eén stad. Vele kanalen. Dienstverlening die iedereen bereikt.
Hoe zorg je dat jouw dienstverlening aansluit bij iedereen die je wilt bereiken? Ook bij mensen die de taal niet goed spreken, moeite hebben met digitale kanalen of nauwelijks in beeld zijn?
Op 30 november zijn we te gast bij de gemeente Rotterdam in het Timmerhuis. We krijgen een inkijkje in de keuzes, dilemma’s en praktijk achter dienstverlening voor een stad met een grote diversiteit aan inwoners en ondernemers.
Danny Colijn, directeur Concerndienstverlening, neemt ons mee in de dagelijkse complexiteit van gemeentelijke dienstverlening. Hoe bied je honderden producten en diensten via verschillende kanalen aan, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen? Hoe zorg je dat je iedereen bereikt? En hoe houd je een organisatie met circa 15.000 medewerkers scherp op goede dienstverlening, als inwoners voor die producten en diensten niet naar een andere aanbieder kunnen?
Zijn collega’s brengen die aanpak tot leven met voorbeelden uit de praktijk:
-
Maureen Wijsman-de Hond laat vanuit het UX-team zien hoe Rotterdam dienstverlening samen met inwoners ontwerpt. Door de straat op te gaan, gebruikers te betrekken en hun ervaringen te vertalen naar concrete verbeteringen.
-
Eva Reekers deelt praktijkvoorbeelden over het bereiken van moeilijk bereikbare doelgroepen. Hoe kom je met mensen in contact als de gebruikelijke kanalen onvoldoende werken? En wat vraagt dat van je dienstverlening?
Ook kijken we naar Den Haag. Fabian Kortekaas, programmadirecteur Gemeentebrede Dienstverlening, brengt het Haagse perspectief in. Zijn uitgangspunt:
“Goede dienstverlening begint met luisteren. Pas als je echt begrijpt wat inwoners nodig hebben, kun je dienstverlening ontwerpen die vertrouwen geeft.”
Onder begeleiding van Bastiaan Hilferink gaan we met beide steden én elkaar in gesprek. Aan tafel verken je de dilemma’s met vakgenoten. Welke klanten bereik jij onvoldoende? Hoe goed ken je hun leefwereld? En wat kun je vanuit deze gemeentelijke praktijk meenemen naar je eigen organisatie?
Een middag vol praktijk, uitwisseling en ontmoeting. Met ruimte voor jouw vragen en inzichten om verder mee aan de slag te gaan.
Maandag 30 november 2026 | Timmerhuis, Rotterdam
Inloop vanaf 14.00 uur. Programma van 14.30 tot 17.00 uur, gevolgd door een borrel tot 18.00 uur.
Inloop vanaf 14.00 uur. Programma van 14.30 tot 17.00 uur, gevolgd door een borrel tot 18.00 uur.
Schrijf je in en neem je eigen dienstverleningsvraagstuk mee.