Sprekers bij Workshop: De kunst van het luisteren

Richard is sinds mei 2024 directeur-bestuurder van de Luisterlijn, die namens het ministerie van VWS alle inwoners van Nederland 24/7 en 365 dagen per jaar anoniem ondersteuning biedt via de telefoon, chat en e-mail. Voor mensen die zich eenzaam voelen, het even niet meer zien zitten of door andere redenen niemand anders in hun omgeving hebben om hun hart bij te luchten. Jaarlijks voeren de bijna 1500 vrijwilligers meer dan 300.000 gesprekken. Richard studeerde HR Sciences aan de Tilburg University en executive coaching aan de VU Amsterdam, werkte in directie- en managementfuncties bij grote organisaties zoals Deloitte, APG en IBM op het gebied van mens en organisatie. Daarnaast was hij lid van de RvT bij stichting Fairwork. Richard neemt hiermee een unieke combinatie van mensgericht leiderschap, systeemdenken en praktijkervaring in het omgaan met kwetsbare doelgroepen met zich mee. In zijn dagelijkse werk merkt Richard hoe gevoelens van overweldiging, wantrouwen en nostalgie worden gesignaleerd, zich vertalen in concrete emoties in gesprekken die de vrijwilligers voeren vanuit de Luisterlijn. Hij legt uit dat deze emotiedynamiek niet alleen de samenleving raakt, maar ook een steeds grotere rol speelt in klantcontact. Volgens Richard is klantbeleving meer dan een proces en efficiëntie omhelst: het is emotiebeleving.