Sprekers bij Inspiratiesessie: CX met hart en ziel
Inspiratiesessie: CX met hart en ziel
donderdag 21 mei 2026 van 17:30 uur tot 22:00 uurTP
Over de sprekers
Dana Jiménez Herrera
Dana Jiménez Herrera is onderzoeker en docent Organisational Behaviour & Leadership aan Hotelschool The Hague, waar ze promotieonderzoek doet naar de veerkracht van jonge medewerkers in de hospitality sector. Als gecertificeerd IDG Ambassador brengt ze de Inner Development Goals naar de praktijk: transformatieve skills voor young professionals in complexe tijden. Via haar bedrijf WE ARE LEADERS begeleidt ze organisaties die willen investeren in menselijk leiderschap. Ze gelooft dat de opkomst van AI organisaties en leiders uitdaagt om bewust te investeren in wat mensen uniek maakt: empathie, veerkracht en het vermogen om écht samen te werken.
Marco Brouwer
Marco is Client Director bij Teleperformance (TP) en verantwoordelijk voor het ontwerpen van maatwerkoplossingen voor complexe klantcontactvraagstukken, zowel voor bestaande als nieuwe klanten. In zijn dagelijkse werk zoekt hij continu naar de perfecte balans tussen technologie en menselijkheid.
Waar kunstmatige intelligentie processen slimmer en sneller maakt, gelooft Marco dat medewerkers met sterke emotionele vaardigheden uiteindelijk het echte verschil maken in de klantbeleving. Zijn oplossingen zijn daarom altijd tweeledig: toekomstbestendig door AI en automatisering, maar bovenal mensgericht door teams te bouwen die empathie, begrip en emotionele intelligentie inzetten bij elk contactmoment.
