Logo

Sprekers bij Inspiratiesessie: CX met hart en ziel

Inspiratiesessie: CX met hart en ziel

dinsdag 6 oktober 2026 van 17:30 uur tot 22:00 uur TP

Over de sprekers

  1. Annet Grootveld

    Annet Grootveld

    Annet is L&D specialist bij TP, waar ze zich dagelijks bezighoudt met de complete leercyclus. Van intakegesprekken tot het ontwerpen en faciliteren van trainingen. Met een grote passie voor menselijke ontwikkeling helpt ze medewerkers en teams om te blijven groeien. Annet slaat graag de brug tussen innovatieve concepten en de praktijk op de werkvloer. Hierbij staan menselijke verbinding, emotionele intelligentie en continue ontwikkeling altijd centraal.
  2. Dana Jiménez Herrera

    Dana Jiménez Herrera

    Dana Jiménez Herrera is onderzoeker en docent Organisational Behaviour & Leadership aan Hotelschool The Hague, waar ze promotieonderzoek doet naar de veerkracht van jonge medewerkers in de hospitality sector. Als gecertificeerd IDG Ambassador brengt ze de Inner Development Goals naar de praktijk: transformatieve skills voor young professionals in complexe tijden. Via haar bedrijf WE ARE LEADERS begeleidt ze organisaties die willen investeren in menselijk leiderschap. Ze gelooft dat de opkomst van AI organisaties en leiders uitdaagt om bewust te investeren in wat mensen uniek maakt: empathie, veerkracht en het vermogen om écht samen te werken.​​​​​​​​​​​​​​​​
  3. Marco Brouwer

    Marco Brouwer

    Marco is Client Director bij Teleperformance (TP) en verantwoordelijk voor het ontwerpen van maatwerkoplossingen voor complexe klantcontactvraagstukken, zowel voor bestaande als nieuwe klanten. In zijn dagelijkse werk zoekt hij continu naar de perfecte balans tussen technologie en menselijkheid. Waar kunstmatige intelligentie processen slimmer en sneller maakt, gelooft Marco dat medewerkers met sterke emotionele vaardigheden uiteindelijk het echte verschil maken in de klantbeleving. Zijn oplossingen zijn daarom altijd tweeledig: toekomstbestendig door AI en automatisering, maar bovenal mensgericht door teams te bouwen die empathie, begrip en emotionele intelligentie inzetten bij elk contactmoment.
  4. Martijn Boevink

    Martijn Boevink

    Martijn is Manager Client Services bij Van Lanschot Kempen en heeft ruim 20 jaar ervaring in de wereld van klantcontact. Hij gelooft in de kracht van persoonlijke aandacht, ondersteund door slimme digitale oplossingen en AI. Martijn zet zich in voor de ontwikkeling van medewerkers, het verbeteren van klantbeleving en het realiseren van duurzame procesverbeteringen. Met een pragmatische aanpak, een scherp oog voor samenwerking en een positieve, constructieve stijl weet hij teams in beweging te brengen. Zijn ambitie is om klantcontact toekomstbestendig te maken, waarbij technologie routinewerk vereenvoudigt en ruimte creëert voor échte menselijke verbinding.