Inspiratiesessie: CX met hart en ziel
CX met hart en ziel
Menselijkheid als onderscheidend vermogen
Menselijkheid als onderscheidend vermogen
In een wereld waarin AI steeds meer overneemt, wordt juist het menselijke verschil groter.
Kennis is nog maar één prompt verwijderd en daarmee geen onderscheidende factor meer. Juist menselijke vaardigheden zoals empathie, communicatie en veerkracht maken het verschil. Niet alleen in klantcontact, maar in hoe teams samenwerken en organisaties zich ontwikkelen.
De toekomst van Customer Experience vraagt om professionals met hoofd én hart. Mensen die technologie weten te verbinden met menselijke sensitiviteit. Die stevig blijven onder druk, omgaan met weerstand en anderen meenemen in verandering.
Wat kun je verwachten?
Tijdens deze sessie verkennen we hoe je deze skills ontwikkelt bij jezelf, in je team en in je organisatie.
Tijdens deze sessie verkennen we hoe je deze skills ontwikkelt bij jezelf, in je team en in je organisatie.
- Avondvoorzitter Marco Brouwer schetst het speelveld en de urgentie
-
We duiken in de contact center praktijk van Van Lanschot Kempen. Hoe geven zij vorm aan menselijke klantbeleving in de digitale context?
- Dana Jiménez Herrera brengt de praktijk uit de hotellerie en laat zien hoe veerkracht en Inner Development Goals helpen om mensen te ontwikkelen
En we blijven niet zitten. Je gaat zelf aan de slag met interactieve werkvormen rond emotionele vaardigheden. Ervaren, reflecteren en leren van elkaar.
Voor wie?
Voor CX-professionals, teamleiders en veranderaars die voelen dat de toekomst van hun vak menselijker wordt en daar actief vorm aan willen geven.
Praktisch
We zijn te gast bij TP in Zoetermeer en krijgen een kijkje in de praktijk van vandaag én morgen.