Hans is mede-oprichter en directeur van Beeckestijn Business School. In het verleden heeft hij binnen zowel grote corporates (AT&T, NCR en Royal Bank of Scotland) als startups (Novis, Selligent CRM, en E-banking Solutions), b2b marketing- en salesmanagementposities vervuld. Daarnaast is hij voorzitter van de PIM Marketing Literatuurprijs en spreekt hij regelmatig op events over b2b cx, marketing en sales.
Jasper Vis
Jasper is 4 jaar werkzaam als Agile Business Analist bij PostNL, met een achtergrond in hospitality, data- & business analyse. Binnen PostNL is hij werkzaam binnen de Customer Journey Factory, en werkt hij aan verschillende onderwerpen zowel op consument en zakelijk vlak. Binnen het team zorgt hij ervoor dat de juiste keuzes gemaakt worden op gebied van data en finance.
Joyce Janssen Bouwmeester
Gedreven door het creëren van onvergetelijke klantbelevingen, bouwt Joyce al jaren aan sterke relaties tussen merk en klant bij Vattenfall. Als Gold-winnaar van de International CX Awards 2022 weet zij hoe je loyaliteit tot leven brengt: van slimme nieuwe contactmomenten tot het optimaliseren van processen en het realiseren van 9+ ervaringen. Haar passie? Loyaliteitsprogramma’s die niet alleen belonen, maar écht verbinden. Benaderbaar, positief en altijd met het hart op de juiste plek – Joyce maakt van elke interactie een kans om het verschil te maken.
Robert Smit
Robert is Service Designer bij PostNL sinds 2021 en heeft daar t/m nu in het 'I Become A Customer'-journey team gezeten vanaf het begin tot einde van deze klantreis. Hij is verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van de As-Is en To-Be klantreizen, aan de hand van onderzoek, en het omzetten naar nieuwe ontwerpen. Hiervoor was hij werkzaam als visual designer/tekenaar bij Flatland (www.Flatland.agency, voorheen Jongens van de Tekeningen).
Ruud Kunkels
Ruud, CCXP / CCCX is een creatieve Customer Experience specialist met 20 jaar ervaring in operationele én strategische marketing. Als Gold-winnaar bij de International CX Awards 2022 verhoogt hij merk- en klantbeleving door nieuwe contactmomenten, procesoptimalisatie en 9+ ervaringen te creëren.
Hij heeft een achtergrond in de marketingwereld – onder meer bij Zilveren Kruis en de Volksbank – en is gecertificeerd CX professional. Daarnaast is hij host van een podcast binnen Vattenfall waarin klantbeleving centraal staat, the voice of the Podcustomer. Ruud inspireert organisaties om klantgericht te denken en zo duurzame groei te realiseren.
