Inspiratiesessie: ROI & Businesscase: van Beleving naar Bewijs
De kunst om CX niet alleen te voelen, maar ook te laten renderen
De grootste uitdaging in Customer Experience? Laten zien dat klantbeleving ook écht rendeert. Niet met grote, complexe businesscases, maar juist met kleine, tastbare bewijzen die het verschil maken.
Tijdens deze sessie duiken we in ROI en businesscases voor CX. Met praktische voorbeelden die je direct kunt toepassen, zonder zware modellen.
We zijn te gast bij PostNL in Nieuwegein. Daar maken we kennis met hun Benefit Tracking: een concrete aanpak om de impact van CX inzichtelijk te maken. Jasper Vis en Robert Smit nemens ons mee in hun verhaal.
Daarnaast delen we her NPS voorspelmodel van Vattenfall. dat laat zien hoe waardedrivers, klant- en gedragskenmerken samenkomen in concrete voorspellingen. Ruud Kunkels en Joyce Janssen Bouwmeester lichten dit model kort toe.
De avond staat onder leiding van Hans Molenaar, mede-oprichter en directeur van Beeckestijn Business School, ROI-expert en avondvoorzitter. Hij daagt ons uit om verder te kijken dan financiële ROI alleen, en CX-impact breder én slimmer te duiden, zonder de praktische relevantie uit het oog te verliezen.
Schrijf je in en kijk uit naar bewijzen die écht werken.
We gaan kijken of we gedurende de Inspiratiesessie een kijkje kunnen nemen in het primaire proces van PostNL.
