Logo

Sprekers bij Inspiratiesessie: Service Design in de Praktijk: Creëren van Betekenisvolle Ervaringen

Inspiratiesessie: Service Design in de Praktijk: Creëren van Betekenisvolle Ervaringen

dinsdag 12 september 2023 van 17:30 uur tot 22:00 uur Eneco eMobility

Over de sprekers

  1. Carlijn Brinkman

    Carlijn Brinkman

    Carlijn is momenteel werkzaam als Service Designer bij KLM Customer Experience. Service Design en Human Centrered Design vormen de rode draad in haar studie en loopbaan. In 2012 heeft zij de Master Design for Interaction afgerond aan de TU Delft, faculteit Industriaal ontwerpen. Daar is Service Design in haar DNA verankerd. Gedurende haar loopbaan heeft zij Service Design toegepast in profit en non profit organisaties, van zorg tot e-commerce; bij de TU Delft het vak Service Design gegeven. ‘Altijd staat de mens centraal en het vertalen van diens wensen en behoeften naar een wenselijke oplossing; bijna altijd een service’.
  2. Isabel Thijssen

    Isabel Thijssen

    Isabel is Lead Customer Experience bij Eneco eMobility; ze heeft deze afdeling opgezet en is met haar team verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de klanttevredenheid en beleving bij deze snelgroeiende scale-up. Ze heeft ruim 15 jaar ervaring in consultancy, marketing en digital marketing. Bij Oxxio heeft ze veel ervaring opgedaan in het digitaliseren van journeys en klantcontact, app ontwikkeling en het lanceren van de nieuwe dienst internet, tv & bellen.
  3. Jan-Hein Pierik

    Jan-Hein Pierik

    Jan-Hein helpt organisaties en professionals bij hun uitdagingen rondom het verbeteren van de klantbeleving. Hij focust daarbij op mensgericht innovatie: waar digitalisering de mens kan 'aanvullen' in plaats van overnemen. Jan-Hein heeft CX transities doorgevoerd bij verschillende organisaties: van klein tot groot, van publiek tot privaat. Altijd vanuit zijn geloof: de beste klantgerichte strategie is kostenefficiënt, stimuleert medewerkersgeluk en exponentiële groei. Een win-win-win!
  4. Marlijn van Opzeeland

    Marlijn van Opzeeland

    Enthousiast, datagedreven en ondernemend. Dat is Marlijn in a nutshell. In haar werk zoekt ze de uitdaging in het verbeteren en opzetten van innovatieve programma's. Ze wordt ontzettend blij van projecten met een duidelijke focus op de klant. Samenwerken ziet ze als de sleutel tot succes
  5. Thirza Schaap

    Thirza Schaap

    Thirza is expert op het gebied van Customer Experience en Service Design en co-founder van CX Unraveled. Ze staat bekend om haar nuchtere, praktische aanpak. In 2024 werd ze wereldwijd uitgeroepen tot nummer één in de Customer Experience Professional-categorie (CXM). Haar echte trots ligt in meer dan vijftien jaar ervaring waarin zij organisaties helpt hun klant- en medewerkersbeleving te verbeteren. Tot haar opdrachtgevers behoren onder andere Air France KLM, NS, Lely, PGGM en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Tijdens het Winterfestival begeleidt Thirza samen met Peter Verheijde de RE:SET-sessie, waarin zij met deelnemers onderzoekt hoe actuele trends kunnen worden vertaald naar betekenisvolle verbeteringen in de customer experience binnen hun eigen organisatie. Eén overtuiging loopt door al haar werk heen: aannames zijn gevaarlijk — echte inzichten ontstaan pas wanneer je vragen stelt, experimenteert en het perspectief van de klant centraal zet.