Inspiratiesessie Online: Humaniseren met High Tech: Interactie + Ethiek = Meerwaarde
Meerwaarde van technologie samen met de mens
De digitale revolutie dendert door met automatiseringsoplossingen. Innovaties voor nieuwe toepassingen volgen elkaar in snel tempo op. Zo ook voor allerlei touchpoints in de klantreis.
Je kunt je hierbij afvragen: lopen we aan de mens voorbij? Hoe humaniseren we de high touch momenten in een samenspel tussen techniek en mens? En robots dan? Nemen ze de zaak over of ondersteunen ze ons?
Deze Inspiratiesessie staat in het teken van hoe mens en technologie optimaal samen gaan. En vooral ook hoe je als organisatie mee moet bewegen met veranderingen: Hoe kun je technologie samen laten werken met de mens?
We trappen af met de praktijk. Roeland van Oers, partner bij WELBO noemt zichzelf een Practical futurist who wants to help humanity move forward. Hij heeft een optimistische kijk op sociale robots à la Pepper, hun kracht en de waarde die zij kunnen leveren voor organisaties. Of het nou gaat over het verwelkomen en vermaken van gasten, het uitleggen van regels of het verzamelen van feedback. In zijn wervelende presentatie dompelt hij ons onder in ideeën voor nu en de toekomst en geeft hij ons herkenning door diverse praktijkvoorbeelden.
Daarna is het woord aan Daniël Tijink, MT-lid van ECP, het Platform voor de Informatiesamenleving. Hij neemt ons mee in het moderne beeld van de techniekfilosofie en geeft ons een handelingperspectief mee. Mens versus robot is geen tegenstelling maar een continue dans van aanpassingen. Mens en techniek zijn verbonden en verstrengeld, de lijn is dun en vloeiend. De mens als technologisch dier.
Na de twee interactieve presentaties ga je zelf aan de slag in breakouts. Met het kader van Daniël over technologie, gebruik en omgeving en het praktische verhaal van Roeland, discussieer je over (jouw) uitdagingen rond digitale technologie in klantinteractie. Waar staan we en hoe kun je dat zelf praktisch aanpakken? Welke opties heb je in het inzetten van technologie? De grijstinten tussen “wel” of “niet”.
Kies bij aanmelding voor een van de invalshoeken voor de breakouts:
- Social Robots zoals Pepper
- Chatbots & Voice bots
- Klantroutering, personalisatie en segmentatie op basis van data
Terug uit de breakouts is er nog tijd voor het delen van de discussie-uitkomsten en jullie vragen aan de sprekers.
Schrijf je in voor deze sessie waarin technologisch optimisme en ethisch kader samen komen.