Nieuw Forrester Wave™-rapport: PvKO lid Medallia opnieuw uitgeroepen tot leider in Customer Feedback Management & Analytics
vrijdag 18 september 2026 10:43 De markt voor klantfeedback en analytics ontwikkelt zich razendsnel. In het nieuwste Forrester Wave™: Customer Feedback Management and Analytics rapport is Medallia wederom erkend als absolute marktleider. Ontdek de belangrijkste trends en inzichten voor jouw CX-strategie.
Het rapport in het kort
Forrester evalueerde de belangrijkste aanbieders in de markt op basis van hun huidige aanbod, strategie en marktaanwezigheid. Medallia behaalde hierbij de hoogste scores op cruciale onderdelen binnen klantfeedback en analyse.
Belangrijkste inzichten voor CX-professionals:
-
Van data naar actie: Het verzamelen van feedback is pas de eerste stap; de echte waarde zit in het automatisch sturen op realtime actie binnen alle lagen van de organisatie.
-
Slimmere inzichten met AI en tekst/spraak-analyse:Moderne platforms zetten sterk in op AI om emoties, intenties en ongestructureerde data (zoals telefoongesprekken en reviews) direct schaalbaar te analyseren.
-
Omnichannel klantreizen: Het naadloos combineren van directe feedback (enquêtes) met indirecte feedback (gedrag op de website of app) geeft een compleet beeld van de klantbeleving.
Benieuwd naar de complete marktorganisatie, onderzoeksresultaten en hoe verschillende platforms zich tot elkaar verhouden?
- Labels