Op safari in eigen land. Het kon deze dinsdag gewoon uitstekend in het altijd mooie en gezellige Breda, waar de campus van de Breda University of applied sciences, kortweg BUas, de leden van het Platform voor Klantgericht Ondernemen op uiterst gastvrije wijze ontving. 

In de prachtige omgeving van dit inmiddels zestig jaar oude instituut bruiste het van de energie van enthousiaste studenten en zeker niet minder enthousiaste docenten. Een aantal van hen kwamen we tegen op onze ronde over de campus, maar eerst schoven we aan voor een zeer gedegen lezing over wat een beleving nu eigenlijk memorabel, laat staan betekenisvol maakt. Prof. Dr. Marcel Bastiaansen deelde het BUas model voor het meten van dergelijke belevingen en lichtte op zeer navolgbare wijze toe hoe zij dit toepassen in het domein van Vrije Tijd en Toerisme (Travel & Leisure), waarin zij gespecialiseerd zijn. Een aantal mooie vragen uit de zaal over de toepasbaarheid op de verzekeringsbranche, op CoolBlue of het belang van kennen en meewegen van voorgaande verwachtingen (anticipated experience) bood stof tot nadenken. 

Vervolgens namen enkele collega’s van Marcel de leden van PvKO in vier groepen mee langs een vijftal stops. In het Performatory draait het allemaal om Sociale Innovatie en dat is te merken! Ontdekking staat hier centraal en de hub biedt een veilige maar energieke omgeving om studenten te helpen ontwikkelen tot de verbindende changemakers waar organisaties behoefte aan hebben.

Het Experience Lab is een bijna 200% andere omgeving: in gecontroleerde en bijna steriele context wordt met state-of-the-art meetapparatuur belevingsonderzoek gedaan, rechtstreeks vanuit lichaam en hersenen.

Het XR-Stage (eXtended Reality) biedt vervolgens ook een controleerbare, maar wel zeer dynamische omgeving voor virtuele producties, waar studenten mee kunnen experimenteren. Ze kunnen er in een fysieke studio virtuele (3D) locaties nabootsen voor content creatie en experimenten.

De AI Makerspace is vervolgens een hub voor leren, onderzoek en innovatie in toegepaste AI. Robots, 3D printers en allerhande proefopstellingen laten zien dat hier kennis en vaardigheden nog dagelijks volop in ontwikkeling zijn. Al doende leert men...

In The Hive leert men ook al doende, of beter: spelenderwijs. De Esports & gaming hub is een plek om serieus onderzoek te doen naar hoe indivduele spelers en teams zich kunnen ontwikkelen. Virtual events organiseren hoort er natuurlijk ook bij. 

Voordat het tijd was voor wat echte Brabantse gezelligheid in de bar, was er nog een prikkelende bijdrage over nudging van Sanne Kuipers. Zij schetste niet alleen mooie voorbeelden uit de eigen praktijk van nudging op festivals, maar bood ook een afwegingskader voor het gewenst en ongewenst toepassen van de technieken die klanten, of in dit geval bezoekers, moeten verleiden tot een door de organisatie gewenst gedrag. De discussie spitste zich toe op de vraag of een incentive (met name geld) nu wel of niet gebruikt mocht worden in ’nudging’? Mag je voordeel geven voor gewenst gedrag, of moet het vrijwillig en daarmee wat meer vrijblijvend zijn?

Of deze vraag en vele andere nog beslecht zijn tijdens de borrel in het café recht tegenover de hoorcollegezaal, dat weten we eigenlijk niet. Dat er goed is nagepraat en iedereen op zijn of haar eigen manier zich deze middag zal herinneren en er betekenis aan zal geven, is wel een feit. Onze grote dank gaat uit naar BUas voor de gastvrijheid, het inspirerende en gevarieerde programma en de korte, plezierige terugkeer in de collegebanken!