Logo

Sprekers bij Inspiratiesessie Van eiland naar weiland - Silo's doorbreken in tijden van digitale transformatie

Inspiratiesessie Van eiland naar weiland - Silo's doorbreken in tijden van digitale transformatie

donderdag 24 september 2026 van 14:30 uur tot 18:30 uur KVK

Over de sprekers

  1. Erwin Hasselt

    Erwin Hasselt

    Met meer dan 15+ jaar Management ervaring binnen klantcontact, opgedaan bij Vattenfall en Feenstra, heeft Erwin Hasselt zich ontwikkeld tot een expert op het gebied van operationel excellence. Zijn aanpak is klant gedreven en wordt gekenmerkt door een ‘can do’-mentaliteit. Hij weet mensen met enthousiasme te verbinden en cultuur te veranderen van eilandjes naar ‘’wij’’landjes. Hiermee maakt hij het verschil voor de klant, voor collega’s en voor de organisatie als geheel. Erwin is momenteel verantwoordelijk voor het Feenstra Service Center, waar hij in de piekperiode indirect verantwoordelijk is voor ruim 200 collega’s. Zijn loopbaan begon hij in 2007 als klantadviseur bij Nuon, dat later overging in Vattenfall. Hij is daarna een aantal jaren Teamleider geweest en onder andere door het volgen van een talentenprogramma binnen Vattenfall is hij jaren geleden doorgegroeid naar een Senior Manager rol binnen klantcontact.
  2. Frank Nijenhuis

    Frank Nijenhuis

    Frank is director bij Riverwise, een strategische adviesclub uit Rotterdam. Riverwise trekt samen met de CCMA op om de klantcontact sector te ondersteunen in de transformatie gecreëerd door digitalisering en AI. Met ruim 11 jaar ervaring in strategische commerciële en klantcontact projecten in zorg, onderwijs, media en publieke sector, heeft Frank zich ontwikkeld tot een expert op het gebied van strategische commerciële en klantcontact vraagstukken. Zijn aanpak wordt gekenmerkt door een combinatie van harde inzichten, dwingende logica en pragmatisme. Daarmee heeft hij een bewezen track record in het in beweging brengen van grote, complexe organisaties door silo-overstijgend verandering te realiseren.
  3. Laila de Rooij

    Laila de Rooij

    Laila de Rooij, directeur Informatie en Advies bij KVK. Verantwoordelijk voor Informatie en Advies dienstverlening naar ondernemers. KVK biedt ondernemers houvast. Wij helpen dagelijks ondernemers met vragen over ondernemerschap. Van starten, toekomstbestendig ondernemen tot aan wanneer er twijfels zijn om te stoppen met ondernemen. En wij geven informatie en advies over veranderen wet- en regelgeving, financiering en internationaal ondernemen. Vanuit de strategie stuur ik op een stevige verbinding van Registers en Informatie en Advies, wat de ondernemer kent ons als één KVK en herkent niet dat wij aparte wettelijke taken hebben. Met de klantcontactstrategie werken wij aan verbetering van onze dienstverlening met alle afdelingen. Niet vanaf het eigen eiland, maar integraal. Door mijn inbreng sturen wij op het verminderen van laag-intensief klantcontact waarbij de ondernemer snel wat wil regelen en hoog-intensief klantcontact, waar we echt waarde toevoegen. Bijvoorbeeld door houvast te bieden door "wat betekent dit dan voor mij?" en ondernemers te helpen om zelf de juiste keuzes te maken. En werken we aan een stevige verbinding van Registers en Informatie en Advies, wat de ondernemer kent ons als één KVK en herkent niet dat wij aparte wettelijke taken hebben. Ik ben sterk resultaat gedreven om met veel enthousiasme vanuit klantperspectief de ondernemer te helpen. In een dynamische en complexe omgeving, want KVK is onderdeel van vitale infrastructuur voor NL en doorlopend Europese wetgeving op ons afkomt, is samenwerken én doorzettingsvermogen cruciaal om het beter te maken voor ondernemers.
  4. Maaike Rosendaal-Olsthoorn

    Maaike Rosendaal-Olsthoorn

    Maaike is manager klantcontact bij PWN en bestuurslid bij de CCMA. Na haar studie Communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam werkte ze 12 jaar gewerkt in diverse functies in marketingcommunicatie bij een groot multimediabedrijf en een mediaexploitant. Binnen het drinkwaterbedrijf zet de de klant op de kaart door veel energie te steken in ketensamenwerking. Dat het team KCC op de goede weg is, bewijst een stabiele CSAT van 8,4 na contact en een compleet vernieuwd AI platform voor klantcontact.
  5. Peter Koudstaal

    Peter Koudstaal

    Peter is programmamanager bij de Kamer van Koophandel. Het managen van complexe grootschalige veranderingen loopt als een rode draad door zijn werkzame leven. Na (project-/programma)-management-functies bij Ahold, het Havenbedrijf Rotterdam en Innovatienetwerk Syntens werkt Peter sinds 2014 bij KVK als strategisch programmamanager. De afgelopen 3 jaar voert Peter regie over de KVK-klantcontactstrategie. KVK heeft 2,3 miljoen ondernemers, 0,5 miljoen verenigingen & stichtingen en duizenden groot zakelijk bedrijven als klant. Met een ambitieuze, robuuste en integrale klantcontactstrategie wordt hen houvast gegeven. Waar nodig worden grenzen tussen silo’s doorbroken. Over het realiseren van vernieuwing door buiten de gebaande paden te denken schreef Peter al in 2012 de bestseller ‘Nieuwe Verbindingen, Inspiratie voor Innovatie’.