Ronde Tafel: Van bottleneck naar ideeën-generator: samen unlocken we de klantreis
Bij Nationale-Nederlanden (NN Bank) kennen we de uitdagingen: complexe IT-landschappen, versnipperde prioriteiten en klantreizen die niet altijd doen wat ze beloven. Te vaak bleven goede ideeën liggen omdat IT-beperkingen de uitvoering blokkeerden. CX en UX moesten roeien met de riemen die ze hadden en de klant betaalde de prijs.
Dat hebben we omgedraaid. Hoe?
Door Customer Experience en IT vanaf dag één samen te brengen en te werken met experience principles en modulaire bouwblokken. Duidelijke richting zonder creativiteit te beperken. Het resultaat is flexibiliteit, schaalbaarheid en meer samenwerking.
Nu willen we deze aanpak delen, inclusief onze inzichten en gemaakte fouten. Nationale-Nederlanden opent haar deuren in Den Haag voor een rondetafelgesprek over:
- Hoe je klantreizen modulair maakt
- Hoe experience principles helpen om consistent en innovatief te blijven
- Hoe jij dit kunt toepassen in jouw organisatie
Daarnaast is er volop ruimte om te ontdekken hoe andere organisaties dit aanpakken en welke uitdagingen zij tegenkomen. Jouw ervaringen en ideeën zijn onmisbaar. Laten we elkaar inspireren en samen nieuwe mogelijkheden verkennen.