Ronde Tafel: Proactieve Dienstverlening die werkt
Proactieve dienstverlening leeft. Steeds meer publieke dienstverleners organiseren het. Of experimenteren ermee.
Toch loopt dit niet altijd soepel. Burgers reageren vaak anders dan verwacht. De mooie uitnodigingen blijven soms onbeantwoord.
Hoe komt dat? Vaak door een gebrek aan inzicht. Wat verwachten burgers eigenlijk? Wat hebben ze nodig?
De Hogeschool Utrecht deed hier de afgelopen twee jaar onderzoek naar. Samen met publieke dienstverleners. Vanuit het perspectief van de burger.
In deze Ronde Tafel delen we de resultaten. En gaan we met elkaar in gesprek:
-
Wat vinden burgers belangrijk bij proactieve dienstverlening?
-
Zijn er groepen met specifieke wensen of behoeften?
-
Wat zijn richtlijnen voor een aanpak die echt werkt?
Leer van de onderzoeksresultaten, discussieer mee en neem de uitkomst mee naar jouw praktijk.