Inspiratiesessie: Haal de robot uit de mens ... + ALV
Haal de robot uit de mens ... en iedereen is vrij op vrijdag.
Je kunt geen krant openslaan of tijdlijn openen zonder weer een nieuwe AI-tool, een slimme chatbot of een veelbelovend experiment. Maar tussen alle technologische beloftes blijft één vraag hangen: wat doet de digitale collega vandaag écht voor jouw organisatie?
Tijdens deze interactieve PvKO-sessie maak je kennis met de digitale collega in actie. Geen theorie, maar inspirerende praktijkvoorbeelden van TUI en Freeday. Brit Haarmans, AI Practice Lead bij TUI, trapt af met een verhaal over het TUI AI culture programma.
Je doorloopt een carrousel van vier workshops waarin je ervaart hoe de AI-collega wordt ingezet in klantinteractie, advies, analyse en implementatie. Praktisch, energiek en vol inspiratie.
🔊 Voice AI in actie – Intakes die werken voor klant én organisatie
Hoe zorg je ervoor dat een klantgesprek niet alleen klantvriendelijk is, maar ook super efficiënt? Bij TUI, waar uitgebreide intakegesprekken van 30 minuten of langer de norm zijn voor het boeken van zakelijke reizen, is dit cruciaal. Deze gesprekken zijn essentieel om klantbehoeften, voorkeuren en context te doorgronden. Ontdek hoe voice-AI-technologie wordt ingezet om deze gesprekken te ondersteunen én automatisch samen te vatten in Microsoft Dynamics. Dit gaat verder dan een simpel transcript; het is een slimme extractie van relevante klantinformatie en waardevolle inzichten die anders verloren zouden gaan. Het resultaat? Meer aandacht voor het échte gesprek, snellere verwerking, en een veel persoonlijkere reiservaring voor de klant. Minder gedoe, meer waarde!
🧠 Persoonlijk advies met AI – De virtuele reisadviseur vanuit je woonkamer
De meeste AI-toepassingen in klantcontact beperken zich tot het afhandelen van standaardvragen. Maar waarom zou je stoppen bij 'veelgestelde vragen' als je de klant écht kunt verrassen? TUI toont aan hoe AI ingezet kan worden voor waardevol en diepgaand gepersonaliseerd advies, precies daar waar klantbeleving het verschil maakt. Maak kennis met Thibault, de digitale reisadviseur die op basis van jouw voorkeuren een persoonlijk reisadvies samenstelt. Gewoon vanuit je eigen woonkamer, zonder tussenkomst van een callcenter of winkel. Dit is een AI-assistent die niet alleen begrijpt wat je zegt, maar ook wat je bedoelt, en daar een perfecte bestemming bij vindt.
💬 Conversational Principles: De Anatomie van een Goed Gesprek
Hoe meet je de kwaliteit van een klantgesprek? En nog belangrijker, hoe leer je er structureel van om te blijven verbeteren? In deze sessie ontdek je hoe je met AI automatisch gesprekken analyseert, klantfeedback direct herkent, én meteen concrete verbetervoorstellen genereert. Op basis van echte data leg je bloot wat écht werkt in gesprekken – en wat absoluut niet. Zo realiseer je continue verbetering in je klantinteractie, zonder afhankelijk te zijn van tijdrovende handmatige beoordelingen. Optimaliseer je klantgesprekken met datagedreven inzichten!
📈 AI Business Case Opstellen: Van Idee naar Meetbare Impact
Je ziet de enorme potentie van AI, maar hoe krijg je die briljante ideeën intern van de grond? Deze sessie is jouw gids om een ijzersterke AI business case op te stellen. Welke KPI’s zijn écht belangrijk? Hoe kies je de juiste use case die direct waarde toevoegt? En wie haak je aan om jouw ambitieuze plan succesvol te realiseren? We bespreken ook de cruciale balans tussen automatisering en menselijk contact – want niet alles hoeft of móet geautomatiseerd worden. Aan het einde van deze sessie heb je een concreet, praktisch format in handen om jouw AI-initiatief met overtuiging en impact te presenteren. Zet jouw AI-visie om in concrete resultaten!
Wat neem je mee?
✔️ Toegepaste inzichten uit de praktijk
✔️ Inspiratie om direct mee aan de slag te gaan
✔️ Een helder beeld van wat AI-collega’s vandaag al kunnen
✔️ Nieuwe ideeën voor jouw eigen organisatie