| Op woensdag 14 januari: |
| 17:30 - 18:30 |
Ontvangst met koffie en broodjes
|
| 18:30 - 18:45 |
Opening directeur PvKO en welkom dagvoorzitter
Door Annemarie Noordam |
| 18:45 - 19:15 |
Hoe werd ANWB het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland? Wat is het geheim van ANWB?
Door Vanessa van der Vinden |
| 19:15 - 19:45 |
One Call to Move - EDF Luminus, winnaar Experience Award
Door Nele Aendekerk, Núria Van den Wyngaert |
| 19:45 - 20:15 |
Pauze
|
| 20:15 - 20:45 |
Tussen archivaris en community: een metamorfose in historische informatiedienstverlening - Brabants Historisch Informatie Centrum
Door Christian van der Ven |
| 20:45 - 21:15 |
Customer Contact Manager van het Jaar 2014 - PGGM
Door Frank Rademakers |
| 21:15 - 22:00 |
Afsluiting en borrel
|
