Sprekers bij Inspiratiesessie Online: Update CX Performance Management - Zes cruciale thema’s voor een sprong voorwaarts
Inspiratiesessie Online: Update CX Performance Management - Zes cruciale thema’s voor een sprong voorwaarts
dinsdag 8 december 2020 van 15:00 uur tot 17:15 uur
Over de sprekers
Ed Peelen
Bijzonder hoogleraar content marketing en o.a. verbonden aan de UvA. Voorzitter Raad van Advies PvKO en oud Bestuursvoorzitter PvKO.
Karoline Wiegerink
Directeur bij PvKO | Gastvrijheid, de kracht van het persoonlijk contact zijn mijn inspiratiebronnen en vertrekpunten. Deze waarden neemt ze mee in haar rollen van directeur, inspirator, onderzoeker, adviseur, sparringpartner en collega!
Stephan van Slooten
Stephan van Slooten is managing partner bij Altuïtion. Altuïtion is Nederlands' leidende Customer & Employee Experience Consultancy. Het is onze passie om organisaties en hun merken te helpen groeien tot 9+ organisaties, die succesvoller zijn omdat ze een sterke emotionele verbinding weten te creëren. Niet alleen met het hoofd, maar vooral vanuit het hart. Stephan geeft ook vaak les en is co-auteur van de managementboekbestsellers 'De 9+ organisatie', 'Klanthelden’ en 'Basisboek Customer Journey’. Een van Altuïtion’s activiteiten is het warmer en menselijker helpen maken van de digitale klantbediening van organisaties, zowel in B2C als B2B. Vandaag staan de warme schermen van ViaSana centraal.
Theo van der Steen
Theo, Directeur van Underlined, is actief met het opzetten en begeleiden van data driven methoden om impactvol te verbeteren in klantbeleving. Hij verzorgt regelmatig gastcolleges bij o.a. Nyenrode en het JADS. Daarnaast werkt hij samen met de JADS universiteit voor continu onderzoek en nieuwe leercontent op het gebied van Artificial Intelligence. Theo heeft meerdere nominaties ontvangen voor zijn werk in CRM en CX, zoals voor MOA insights professional van het jaar.
