Dé community voor professionals en bedrijven die de klant centraal stellen!
Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé community voor professionals en bedrijven die de klant centraal stellen.
Komende events
-
Inspiratiesessie: CX in the City
09 sep
Lees meer
Lees verder
-
Ronde Tafel: AI & ethiek - hoe volwassen is jouw organisatie?
18 sep
Lees meer
Lees verder
-
Inspiratiesessie: Circular & CX - van retour naar relatie
02 okt
Lees meer
Lees verder
Nieuws
-
Terugblik op een sprankelende PvKO-sessie: Communicatie in beeld
08/07/2025
Op een zonnige vrijdagochtend luidden we samen de zomer in. In de Haagse bibliotheek. Met een hands-on sessie vol energie, creativiteit en plezier. We werkten op een verrassende manier aan iets...
Lees meer -
Terugblik op een inspirerende middag bij TUI: Haal de robot uit de mens..
23/06/2025
Wat gebeurt er als je de hype rond AI even parkeert, en écht kijkt naar de praktijk? Dan krijg je een middag vol eerlijke verhalen, concrete voorbeelden en open gesprekken over de digitale ...
Lees meer -
Terugblik op de PvKO-sessie over mensgericht design - ontwerpen met empathie
22/05/2025
In een zomers Hilversum ontmoetten we elkaar in de inspirerende omgeving van het kantoor van Informaat, met uitzicht op het Goois Natuurreservaat. Tijdens deze inspiratiesessie stonden ...
Lees meer
Onze leden
CX Unraveled
Marc Stickdorn
🚀 Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)
Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én denken. En precies dáár zit vaak de grootste blokkade: verandering kost tijd — zeker als je cultuur en governance nog in silo’s zijn georganiseerd.
In de nieuwste podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marc Stickdorn, dé pionier op het gebied van Service Design. Samen ontrafelen ze hoe je Service Design écht werkend krijgt in je organisatie én wat de toekomst brengt.
✨ Je hoort:
✅ Waarom Service Design draait om iteratief werken (en waarom we bij auto’s wél crash tests doen, maar bij services vaak niet…)
✅ Hoe de trend verschuift van agency naar inhouse Service Design teams; en wat de volgende maturity stap is
✅ Waarom stealth projecten dé sleutel kunnen zijn voor succesvolle verandering (hint: geef je project expres een saaie naam!)
🔑 "What I was doing was not a freakshow. It is Service Design — but before 2008, it didn’t even have a name."
🎧 Nieuwsgierig? Luister nu naar deze PvKO Podcast met Marc Stickdorn.
Aftermovie PvKO Winterfestival 2025
Beleef nog eens de sfeer in de aftermovie van de 3de editie van het PvKO Winterfestival van donderdag 23 januari bij DUS in Utrecht.
Veel kijkplezier!
