Draag bij aan een klantgericht Nederland

Sitemap

Kennis

Kennis  delen en verrijken is de kern van de PvKO Community. Centraal hierbij staan de live ontmoetingen: Inspiratiesessies en kleinschalige Ronde Tafels. Actuele en relevante onderwerpen rond Customer Centricity, Customer Insights, CRM, Customer Experience Management en trends die Klantgericht ondernemen ingrijpende veranderen.

In 2019 staan de volgende thema’s op de PvKO agenda:

  1. Nieuwe technologieën en de impact op klantgericht ondernemen
    AI | Blockchain | machine learning 3.0 | Smart Hospitality | Voice Technology Innovation | Conversational Assistants en bots | de menselijke robot | Nieuwe platforms | IoT vervolg

  2. Customer Experience management maturity
    Journey management | hyperpersonalisatie | personas | extreme klantgerichtheid| design thinking | design a better business | wow factor | UX

  3. Een klantgedreven cultuur en  organisatie
    Human2human | organisatieontwikkeling |leiderschap | hoe neem je mensen mee? | employee journeys en employee experience | cultuur als strategie | agile | of niet agile |werving, selectie, retentie | life long learning

  4. Onderzoek en klantfeedback management
    NPS futureproof | Enquête moeheid | closed loop | multichannel | in the moment

  5. Gedragsbeïnvloeding
    Choice architecture | Behavioral design | Neuromarketing | gedragspsychologie | context en persuation | nudging | storytelling als emotionele verbinder

  6. Marketing Automation | Omnichannel
    Content driven |  Social Selling | Customer insights | 360 graden klantbeeld (data) | hoe te implementeren ook voor kleinere organisatie?

  7. Special topics, trends

Lees HIER nog eens terug over EVENTS van vorige jaren en lees HIER het PvKO Online Magazine.... of bekijk recente NIEUWSBRIEVEN en/of BOEKRECENCIES. Ontvang je nog geen nieuwsbrief? Maak een account  aan en ontvang hem maandelijks