Sprekers bij Inspiratiesessie België: De Human to Human factor maakt het verschil

Als Monique binnenkomt, dan start het... Een kritische blik op klantgerichtheid met oog voor detail. Jarenlang was Monique werkzaam in de hospitality sector en daar leerde ze dat niet het product maar vooral de mensen het verschil maken in de ervaringen van de gasten. Het regisseren van de gastvrijheid, dat vraagt om aandacht. Dat vraagt om een radicale keuze voor je klant. Met een enorme drive en energie brengt ze beweging bij de mensen en in de organisatie om klantgerichtheid en gastvrije momenten echt waar te maken! Een scherpe analyse vergezeld met een warme oplossing! Monique is mede eigenaar en oprichter van echt waarmaken. Bij sporten is het heel gewoon om een doel te hebben, een doel waar je als team naar toe werkt! Als het gaat over klantgedrevenheid of gastvrijheid vinden we het lastig om aan deze zachte kant doelen te stellen. Samen met onze opdrachtgevers geven we betekenis aan wat écht klantgedreven zijn voor uw organisatie betekent. Grote doelen maken we haalbaar door ze in kleine stappen te verdelen. Haalbaar, overzichtelijk en energie gevend. En de slingers hangen we op als er resultaat te vieren valt! echt waarmaken maakt veranderen mogelijk voor iedereen én leuker! Monique is 51, woont in Vinkeveen en is moeder van twee jong volwassenen. Het is nooit saai, de zeilboot, racefiets of in de winter de schaatsen brengen veel actie. En daarnaast is ze veel met haar camera op pad voor het perfecte plaatje!