Programma van Kennissessie Service Excellence met case Obvion- 12 april 2016
Programma van Kennissessie Service Excellence met case Obvion- 12 april 2016
Op dinsdag 12 april: |
17:30 - 18:30 |
Ontvangst met broodjes en drinken
|
18:30 - 18:40 |
Welkom en opening door Jaap Wilms en Maricken Hengeveld
Door Jaap Wilms |
18:40 - 19:35 |
De theorie, inspirerende verhalen en het praktische Service Excellence model
Door Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen |
19:35 - 19:55 |
Pauze
|
19:55 - 20:30 |
Case Obvion
Door Ralph Nieuwland, Maurice Boekholt |
20:30 - 21:00 |
Interactieve quiz en discussie
|
21:00 - 21:45 |
Afsluiting en borrel
|