Inspiration maart 2012

Innovaties in Customer Services i.s.m. PIM (Platform Innovatie in Marketing)

Een keer per jaar organiseren wij samen met Platform Innovatie in Marketing (PIM) een gezamenlijke bijeenkomst. Dit jaar is het onderwerp: Innovaties in Customer Services.

De basis van goed klantgericht ondernemen wordt vaak gelegd met een goede klantenservice. Het belang van customer service wordt steeds groter. Niet alleen omdat organisaties zich kunnen onderscheiden maar ook hele nieuwe business modellen kunnen creëren.

Programma

18.00 uur - Opening door dagvoorzitter Wil Wurtz, Platform voor Klantgericht Ondernemen en co-host van de BNR Klantenshow

Service Science Factory: Actuele inzichten, concepten en trends
De Service Science Factory verbindt wetenschap en praktijk met elkaar. Vanuit die kennisontwikkeling zullen de laatste trends & ontwikkelingen besproken worden, hoe je vernieuwende concepten in dienstverlening ontwikkelt natuurlijk aan de hand van diverse voorbeelden uit de praktijk.
Prof. Dr. J. Lemmink, Universiteit van Maastricht

Managen van Customer Services binnen B2B
Leo Koppelaar, commercieel directeur, Afas Software

Pauze met broodjes

Customer service binnen de financiële dienstverlening: Het WOW programma
Na de fusie van ABN AMRO met FBN is ter ondersteuning van klanten en relatiemanagers de midoffice organisatie ingericht. Hierbij werd de relatie met de interne en externe klant als sleutel tot het succes gezien. Om de benodigde transitie te realiseren is het WOW programma door opgezet. Aanpak, ervaringen en resultaten zijn de kern van deze presentatie.
Conchita Lopez Vega, Projectmanager WOW, ABN AMRO

Klantcommunities als servicekanaal binnen de Telecommunicatie
T-Mobile heeft om haar klantenservice te verhogen een klantcommunity opgezet waarbij een service dialoog gevoerd wordt met en ook tussen klanten. Klanten helpen elkaar en inmiddels hebben zich meer dan 100.000 klanten hierbij aangesloten. Het T-Mobile Forum is een integraal onderdeel van de Social Media strategie van T Mobile. Hoe zet je een succesvolle service community op en wat zijn de resultaten?
Arianne Heij, Online Community Manager, T-Mobile

Locatie en tijd

De Inspiration vindt plaats bij AFAS in Leusden (routebeschrijving). De ontvangst is vanaf 17.30 uur, om 18.00 uur gaat de bijeenkomst van start. Wij sluiten om 21.00 uur af met een borrel.

Laat je netwerk op LinkedIn weten dat je aanwezig bent door op "Attending" te klikken na het volgen van deze link.

Aanmeldvoorwaarden

Voor leden is de bijeenkomst gratis. Niet-leden van PvKO betalen voor deelname € 100,- excl. BTW. Zij krijgen een factuur naar hun bedrijfsadres gestuurd. Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 weken voor aanvang van de Inspiration. Hierna is het wel mogelijk een collega in jouw plaats deel te laten nemen.
Indien je geen lid bent van PvKO maar wel van PIM, dan willen wij je vragen je aan te melden via deze pagina.