Draag bij aan een klantgericht Nederland

PvKO Mastersessie 10 april - presentaties en videoverslagen online beschikbaar

Met Big Data & Social Media analysetechnieken klantinzichten verkrijgen rondom sentiment & gedrag en de impact daarvan voor klantgericht ondernemen. We gingen met elkaar in gesprek a.d.h.v. 2 masterthesis afstudeeropdrachten; Wat kan er, Wat mag ...

Lees verder of reageer
Weet ook de zachte bedrijfskundige inzichten te combineren met een klantgerichte aanpak.
Jan van der Kleij, ABN AMRO Bank N.V. Meer leden over PvKO

Home

  1. Recept voor een klantvriendelijk ziekenhuis

    Veel afspraken in het ziekenhuis betekent namelijk ook het oeverloos invullen van vragenlijsten. Elke afdeling vraagt dezelfde vragen. De antwoorden daarop moeten worden gedocumenteerd. Mijn ...

    Lees verder of reageer
  2. L&DJ PR treedt toe tot PvKO als strategisch partner

    L&DJ PR helpt bedrijven uit de technologie- en innovatiesector met strategie, pr en content marketing. Met meer dan 25 jaar expertise op dit gebied en een focus op online reputatie is L&DJ...

    Lees verder of reageer
  3. Ben of ken jij een functioneel beheerder (vrijwilliger) voor PvKO?

    PvKO is op zoek naar een functioneel beheerder die de vragen en behoeften van het projectbureau en de kerndomeinen weet door te vertalen naar technische oplossingen en op technisch ...

    Lees verder of reageer
  4. PvKO in bijlage FD over Customer Loyalty

    PvKO heeft als maatschappelijke missie om Nederland klantgerichter te maken. Hengeveld: “Wij benaderen het niet vanuit de IT kant, maar vanuit de ...

    Lees verder of reageer
  5. Ontwikkelingen in de markt sluiten aan bij groei aanbod marketing intelligence en analytics

    De groei komt overeen met de conclusies uit verschillende recente onderzoeken onder marketeers. Inbound marketing wordt als serieuze trend gezien waarbij het inzetten van marketing intelligence ...

    Lees verder of reageer
  6. Inspiration 'Be´nvloeden mag!' - presentaties online beschikbaar

    In deze Inspiration nam social mediapsycholoog Mischa Coster ons mee in de wereld van psychologie en strategie. Hij legde uit wat de belangrijkste randvoorwaarden zijn om persuasief te kunnen ...

    Lees verder of reageer
  7. 5 tips van Essent om klantgericht te ondernemen

    Essent wil zich op de energiemarkt onderscheiden door het leveren van excellente service. Dit vertaalt zich onder andere door het willen zijn van het meest klantvriendelijke bedrijf. Hiertoe ...

    Lees verder of reageer
  8. Conclusie stelling: 'Het is niet erg om niet op alle momenten in de klantreis...'

    Wat blijkt hieruit? In veel organisaties in Nederland is klantbeleving een hot item. 'Hoe ervaren klanten de dienstverlening?' en 'Hoe zorg je ervoor dat klanten het naar hun zin hebben?' ...

    Lees verder of reageer
  9. Whitepaper - De 8 bouwstenen van Social CRM

    Waar social media en CRM samenkomenBedrijven kunnen sociale media niet inzetten door Twitter gewoon als kanaal toe te voegen aan de kanalenmix. Er is geen controle meer, aldus Bob Thompson, de CEO...

    Lees verder of reageer
  10. 5 tips van Stichting toetsing verzekeraars om klantgericht te ondernemen

    De Stichting toetsing verzekeraars geeft sinds 2010 het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uit aan verzekeraars of gevolmachtigden. Keurmerkhouders communiceren in heldere en begrijpelijke taal, ...

    Lees verder of reageer