Draag bij aan een klantgericht Nederland

PvKO behaalt een NPS van maar liefst 46

Vanuit het kerndomein Onderzoeken is in de maanden juni/juli onder de leden van het PvKO een onderzoek gehouden. De houding ten aanzien van het PvKO, de reden van lidmaatschap en aanbevelingen voor een verder professionalisering kwamen daarin aan...

Lees verder of reageer

5 tips van Makro om klantgericht te ondernemen

1. Meet klanttevredenheid continu. Iedere week vraagt Makro aan duizenden klanten met een recent bezoek hoe ze dat hebben ervaren. Via de vraag "Wat zou u veranderen als u directeur van Makro was?" geven klanten de meest uiteenlopende suggesties ...

Lees verder of reageer

Online Nationaal CRM Marktoverzicht

PvKO biedt met het Nationaal CRM Marktoverzicht een zo volledig mogelijk overzicht van de beschikbare diensten en producten op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen. Professionals die op zoek zijn naar software, dienstverlening, een ...

Lees verder of reageer

PvKO in bijlage FD over Customer Loyalty

PvKO heeft als maatschappelijke missie om Nederland klantgerichter te maken. Hengeveld: “Wij benaderen het niet vanuit de IT kant, maar vanuit de strategische verankering binnen de organisatie. Als men geen waarde weet toe te voegen voor de ...

Lees verder of reageer

De customer journey van de interne klant

De customer journey is hot! Veel organisatie brengen de reis in kaart die de consument aflegt voordat hij tot koop over gaat. Erg interessant. Maar voor een documentprofessional of IT-er niet altijd heel actueel. Immers, de klant is vaak een ...

Lees verder of reageer
“Naar buiten kijken” is essentieel om jezelf en anderen te blijven voeden met nieuwe ideeën. PvKO is een van mijn inspiratiebronnen.
Catrien Kleinheerenbrink, Robeco Meer leden over PvKO

Home

  1. Verslag PvKO Mastersessie Innovatie in klantbeleving

    15 oktober 2014 - Tegen 18:00 uur arriveer ik bij het Dialogues House in Amsterdam, de locatie van gastheer ABN AMRO. De sfeer is gemoedelijk, de broodjes lekker en de jus helaas al op. Ik ben ...

    Lees verder of reageer
  2. PvKO TV - Impressie PvKO Mastersessie over framing en online consumentengedrag

    Diverse vragen, learnings en tips over framing en online consumentengedrag zijn ook voor PvKO TV vastgelegd >

    Lees verder of reageer
  3. PvKO start een klantenlab ter stimulering van klantgerichte innovatie in Nederland

    Klantgericht innoverenPlatform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft plannen voor een open en onafhankelijk lab om klantgerichte innovaties te versnellen. Dit nieuwe klantenlab wil een ...

    Lees verder of reageer
  4. Wat als klantgerichtheid een lege huls blijkt?

    Staat de klant werkelijk centraal? Bedrijven zeggen wel dat ze met de klant begaan zijn, maar weinig werknemers stellen de klant werkelijk voorop. Ze praten over de klant, weinig met de klant. ...

    Lees verder of reageer
  5. Recensie Thinking in new boxes

    Lees de recensie van 'Thinking in new boxes'.  Robert Buisman Interim Manager & Sales Consultant bij Sales in Business en PvKO kernlid    Met ...

    Lees verder of reageer
  6. Wees SMART en ga mee in de speed of change

    Zijn je doelen SMART? Bij deze vraag weet iedereen direct waar ik het over heb. Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Aan de hand van die criteria beoordelen we de doelen ...

    Lees verder of reageer
  7. Jongerenmarketing zo zit dat dus!

    ‘Wat maakt dat je geïnteresseerd bent in de jonge consument?’, vraagt voorzitter Ed Peelen in de aula van het ID College in Gouda. Ik steek mijn hand op: ‘Bij ICM ...

    Lees verder of reageer
  8. De jonge consument beschreven

    Kinderen vormen een steeds aantrekkelijkere doelgroep voor marketeers, adverteerders en voorlichters. Maar behalve een aantrekkelijke doelgroep is het ook een bijzondere: kinderen zijn immers nog ...

    Lees verder of reageer
  9. Stel de klant niet centraal!

    “Als je de klant centraal stelt, kies je het verkeerde perspectief. De klant van de toekomst wil niet centraal staan in jouw wereld. Die toekomstige klant zegt: Jij moet passen in mijn ...

    Lees verder of reageer
  10. De klant centraal? Denk aan je toekomst!

    De wereld zit vol zombie bedrijven. Bedrijven die door de komst van geïnnoveerde producten en geavanceerde technologieën geen toekomstperspectief meer hebben, maar dit zelf nog niet door...

    Lees verder of reageer