Draag bij aan een klantgericht Nederland

CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid

Klantgerichtheid en CRM (Customer Relationship Management) blijken op gespannen voet met elkaar te staan. Dit blijkt uit een audit, waaraan 118 eindverantwoordelijken voor marketing en verkoop uit de handel en industrie hebben bijgedragen. Visie...

Lees verder of reageer

5 tips van Bouwinvest om klantgericht te ondernemen

Je eigen plek om te wonen is voor de meeste mensen een van de belangrijkste persoonlijke bezittingen, of je nou koopt of huurt. Het bestrijkt vrijwel de gehele Maslow piramide, van basale veiligheid van het dak boven je hoofd, tot de plek voor ...

Lees verder of reageer

Online Nationaal CRM Marktoverzicht

PvKO biedt met het Nationaal CRM Marktoverzicht een zo volledig mogelijk overzicht van de beschikbare diensten en producten op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen. Professionals die op zoek zijn naar software, dienstverlening, een ...

Lees verder of reageer

PvKO in bijlage FD over Customer Loyalty

PvKO heeft als maatschappelijke missie om Nederland klantgerichter te maken. Hengeveld: “Wij benaderen het niet vanuit de IT kant, maar vanuit de strategische verankering binnen de organisatie. Als men geen waarde weet toe te voegen voor de ...

Lees verder of reageer

De customer journey van de interne klant

De customer journey is hot! Veel organisatie brengen de reis in kaart die de consument aflegt voordat hij tot koop over gaat. Erg interessant. Maar voor een documentprofessional of IT-er niet altijd heel actueel. Immers, de klant is vaak een ...

Lees verder of reageer
Kennis opdoen en met mensen sparren die ook dagelijks zoveel mogelijk krachten willen winnen en verbinden, is voor ons de reden om lid te zijn.
Rens van Loon, Alzheimer Nederland Meer leden over PvKO

Home

  1. Jongerenmarketing zo zit dat dus!

    ‘Wat maakt dat je geïnteresseerd bent in de jonge consument?’, vraagt voorzitter Ed Peelen in de aula van het ID College in Gouda. Ik steek mijn hand op: ‘Bij ICM ...

    Lees verder of reageer
  2. De jonge consument beschreven

    Kinderen vormen een steeds aantrekkelijkere doelgroep voor marketeers, adverteerders en voorlichters. Maar behalve een aantrekkelijke doelgroep is het ook een bijzondere: kinderen zijn immers nog ...

    Lees verder of reageer
  3. Stel de klant niet centraal!

    “Als je de klant centraal stelt, kies je het verkeerde perspectief. De klant van de toekomst wil niet centraal staan in jouw wereld. Die toekomstige klant zegt: Jij moet passen in mijn ...

    Lees verder of reageer
  4. De klant centraal? Denk aan je toekomst!

    De wereld zit vol zombie bedrijven. Bedrijven die door de komst van geïnnoveerde producten en geavanceerde technologieën geen toekomstperspectief meer hebben, maar dit zelf nog niet door...

    Lees verder of reageer
  5. Recensie Klanthelden in de 9+ organisatie

    Met ‘Klanthelden in de 9+ organisatie. Excelleren in emotionele klantbeleving’ laten de auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe je een onderscheidende plaats krijgt in ...

    Lees verder of reageer
  6. Recensie Customer Delight in vijf stappen

    ‘Customer Delight in vijf stappen’ van Jean-Pierre Thomassen is allesbehalve stoffig, gericht op (alleen) feitelijkheden, cijfers en controle. Het voorwoord belooft veel goeds: Vooral ...

    Lees verder of reageer
  7. Hoe Nederlandse bedrijven omgaan met cross-channel marketing

    Uit onderzoek dat Adobe onder 277 marketingprofessionals heeft gedaan, is gebleken dat 80% van de bedrijven een cross-channel aanpak heeft en gemiddeld 4,7 kanalen inzetten. Dit zijn vooral ...

    Lees verder of reageer
  8. BNR Klantenshow met PvKO bestuursvoorzitter Ed Peelen - podcast

    Op 9 juli was onze nieuwe bestuursvoorzitter Ed Peelen te gast in de BNR Klantenshow en sprak o.a. over de klantgerichtheid van Nederlandse organisaties. De uitzending is hier te beluisteren >

    Lees verder of reageer
  9. De klant centraal stellen is niet meer de trend

    Meer hierover in onze Kennisbank n.a.v. onze bijeenkomst Nieuwe Trends vanuit het Dialogues House met de presentatie van Prof. Dr. Paul Iske, videoverslagen en de content paper. Ga naar de ...

    Lees verder of reageer
  10. Dr. Ed Peelen nieuwe bestuursvoorzitter PvKO

    Ed Peelen is als kernlid, ambassadeur en destijds juryvoorzitter van de CRM Award al jarenlang nauw betrokken bij de vereniging. Ed was meer dan tien jaar als hoogleraar Marketing en CRM verbonden...

    Lees verder of reageer