Draag bij aan een klantgericht Nederland

PvKO behaalt een NPS van maar liefst 46

Vanuit het kerndomein Onderzoeken is in de maanden juni/juli onder de leden van het PvKO een onderzoek gehouden. De houding ten aanzien van het PvKO, de reden van lidmaatschap en aanbevelingen voor een verder professionalisering kwamen daarin aan...

Lees verder of reageer

5 tips van Makro om klantgericht te ondernemen

1. Meet klanttevredenheid continu. Iedere week vraagt Makro aan duizenden klanten met een recent bezoek hoe ze dat hebben ervaren. Via de vraag "Wat zou u veranderen als u directeur van Makro was?" geven klanten de meest uiteenlopende suggesties ...

Lees verder of reageer

Online Nationaal CRM Marktoverzicht

PvKO biedt met het Nationaal CRM Marktoverzicht een zo volledig mogelijk overzicht van de beschikbare diensten en producten op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen. Professionals die op zoek zijn naar software, dienstverlening, een ...

Lees verder of reageer

PvKO in bijlage FD over Customer Loyalty

PvKO heeft als maatschappelijke missie om Nederland klantgerichter te maken. Hengeveld: “Wij benaderen het niet vanuit de IT kant, maar vanuit de strategische verankering binnen de organisatie. Als men geen waarde weet toe te voegen voor de ...

Lees verder of reageer

De customer journey van de interne klant

De customer journey is hot! Veel organisatie brengen de reis in kaart die de consument aflegt voordat hij tot koop over gaat. Erg interessant. Maar voor een documentprofessional of IT-er niet altijd heel actueel. Immers, de klant is vaak een ...

Lees verder of reageer
“Naar buiten kijken” is essentieel om jezelf en anderen te blijven voeden met nieuwe ideeën. PvKO is een van mijn inspiratiebronnen.
Catrien Kleinheerenbrink, Robeco Meer leden over PvKO

Home

  1. PvKO TV: Impressie Kennissessie met en bij Philips Healthcare

    De toekomst van de gezondheidszorg: de digitale transformatie waarbij de patiënt centraal staat. Het was een inspirerende bijeenkomst, o.l.v. dagvoorzitter Nanne Dodde. Met Roland Friele, ...

    Lees verder of reageer
  2. Meer Klantwaarde door samenwerking tussen finance en commercie

    Hoe creëer je meer waarde voor klanten, medewerkers en aandeelhouders? Het boek ‘Meer Klantwaarde’ biedt financiële en commerciële managers in B2B-organisaties een ...

    Lees verder of reageer
  3. Recensie De Starbucks strategie

    Lees de recensie van De Starbucks strategie Marcel RosbergenManaging Partner ANNO1974 en PvKO-kernlid   De grondbeginselen van een goede relatie met je klanten, binding ...

    Lees verder of reageer
  4. Verslag Van bricks naar clicks en vice versa

    6 november 2014 - Vol verwachting loop ik rond 18:00 uur binnen bij het Oracle kantoor in Utrecht. Vanavond zijn zij de gastheer en facilitator van de PvkO Inspiratiesessie. De sessie heeft als ...

    Lees verder of reageer
  5. Doe mee aan PvKO-onderzoek naar klantgerichtheid

    Samen met de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) doet Platform voor Klantgericht Ondernemen onderzoek naar klantgerichtheid. Het Platform heeft de ambitie om een methodiek te ontwikkelen om ...

    Lees verder of reageer
  6. Data en Privacy. De kloof tussen intenties en beleving

    Een ieder die zich bezig houdt met data-based marketing wordt bij tijd en wijle geconfronteerd met discussies over de privacy van consumenten. Vanuit de samenleving en met name de media komen met ...

    Lees verder of reageer
  7. Verslag PvKO Mastersessie Innovatie in klantbeleving

    15 oktober 2014 - Tegen 18:00 uur arriveer ik bij het Dialogues House in Amsterdam, de locatie van gastheer ABN AMRO. De sfeer is gemoedelijk, de broodjes lekker en de jus helaas al op. Ik ben ...

    Lees verder of reageer
  8. PvKO TV - Impressie PvKO Mastersessie over framing en online consumentengedrag

    Diverse vragen, learnings en tips over framing en online consumentengedrag zijn ook voor PvKO TV vastgelegd >

    Lees verder of reageer
  9. PvKO start een klantenlab ter stimulering van klantgerichte innovatie in Nederland

    Klantgericht innoverenPlatform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft plannen voor een open en onafhankelijk lab om klantgerichte innovaties te versnellen. Dit nieuwe klantenlab wil een ...

    Lees verder of reageer
  10. Wat als klantgerichtheid een lege huls blijkt?

    Staat de klant werkelijk centraal? Bedrijven zeggen wel dat ze met de klant begaan zijn, maar weinig werknemers stellen de klant werkelijk voorop. Ze praten over de klant, weinig met de klant. ...

    Lees verder of reageer