Draag bij aan een klantgericht Nederland

De klant centraal stellen is niet meer de trend

Meer hierover in onze Kennisbank n.a.v. onze bijeenkomst Nieuwe Trends vanuit het Dialogues House met de presentatie van Prof. Dr. Paul Iske, videoverslagen en de content paper. Ga naar de Kennisbank > Wat heeft u van deze bijeenkomst ...

Lees verder of reageer

BNR Klantenshow met PvKO bestuursvoorzitter Ed Peelen - podcast

Op 9 juli was onze nieuwe bestuursvoorzitter Ed Peelen te gast in de BNR Klantenshow en sprak o.a. over de klantgerichtheid van Nederlandse organisaties. De uitzending is hier te beluisteren >

Lees verder of reageer

Online Nationaal CRM Marktoverzicht

PvKO biedt met het Nationaal CRM Marktoverzicht een zo volledig mogelijk overzicht van de beschikbare diensten en producten op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen. Professionals die op zoek zijn naar software, dienstverlening, een ...

Lees verder of reageer

Recept voor een klantvriendelijk ziekenhuis

Veel afspraken in het ziekenhuis betekent namelijk ook het oeverloos invullen van vragenlijsten. Elke afdeling vraagt dezelfde vragen. De antwoorden daarop moeten worden gedocumenteerd. Mijn vriendin werd voor de twintigste keer gevraagd of ze ...

Lees verder of reageer

5 tips van Essent om klantgericht te ondernemen

Essent wil zich op de energiemarkt onderscheiden door het leveren van excellente service. Dit vertaalt zich onder andere door het willen zijn van het meest klantvriendelijke bedrijf. Hiertoe hebben we bij Essent de Goed Geregeld Garanties. De ...

Lees verder of reageer
De klant blijft te vaak in theorie de spil waar alles om draait. PvKO levert een concrete bijdrage aan klantgericht ondernemen vanuit het hart.
Henry Groeneveld, KSi Meer leden over PvKO

Home

  1. Recensie Klanthelden in de 9+ organisatie

    Met ‘Klanthelden in de 9+ organisatie. Excelleren in emotionele klantbeleving’ laten de auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe je een onderscheidende plaats krijgt in ...

    Lees verder of reageer
  2. Recensie Customer Delight in vijf stappen

    ‘Customer Delight in vijf stappen’ van Jean-Pierre Thomassen is allesbehalve stoffig, gericht op (alleen) feitelijkheden, cijfers en controle. Het voorwoord belooft veel goeds: Vooral ...

    Lees verder of reageer
  3. Hoe Nederlandse bedrijven omgaan met cross-channel marketing

    Uit onderzoek dat Adobe onder 277 marketingprofessionals heeft gedaan, is gebleken dat 80% van de bedrijven een cross-channel aanpak heeft en gemiddeld 4,7 kanalen inzetten. Dit zijn vooral ...

    Lees verder of reageer
  4. Dr. Ed Peelen nieuwe bestuursvoorzitter PvKO

    Ed Peelen is als kernlid, ambassadeur en destijds juryvoorzitter van de CRM Award al jarenlang nauw betrokken bij de vereniging. Ed was meer dan tien jaar als hoogleraar Marketing en CRM verbonden...

    Lees verder of reageer
  5. Jaarverslag en Jaarrekening 2013

    Verenigingen hebben de laatste jaren veelal niet makkelijk gehad. De waarde van het lidmaatschap voor onze leden is en blijft uiteraard heel belangrijk. PvKO is er trots op dat het aantal leden ...

    Lees verder of reageer
  6. Verslag Boardroomsessie bij Ricoh Nederland

    "Bij een target gedreven beleid, wordt het klantbelang dikwijls uit het oog verloren." Een van de stellingen die aan bod kwamen tijdens de Boardroomsessie bij Ricoh Nederland op 26 mei jl. Welke ...

    Lees verder of reageer
  7. De customer journey van de interne klant

    De customer journey is hot! Veel organisatie brengen de reis in kaart die de consument aflegt voordat hij tot koop over gaat. Erg interessant. Maar voor een documentprofessional of IT-er niet ...

    Lees verder of reageer
  8. Verslag CRM Game voor HBO-docenten

    Als vervolg op de succesvolle docentendag in januari waarbij de docenten met elkaar en met het bedrijfsleven konden sparren over Klantgericht Ondernemen, hebben de docenten op 2 juni jl. middels ...

    Lees verder of reageer
  9. CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid

    Klantgerichtheid en CRM (Customer Relationship Management) blijken op gespannen voet met elkaar te staan. Dit blijkt uit een audit, waaraan 118 eindverantwoordelijken voor marketing en verkoop uit...

    Lees verder of reageer