Inspiration april 2012

Datum:	11-04-2012
Locatie:	VODW, Leusden
Tijd:	17:30u start ontvangst - 18:30u start programma

Programma

17.30 uur - Ontvangst

18.30 uur - Opening en korte inleiding door dagvoorzitter Nanne Dodde

Pecha Kucha’s
Op weg naar het hart van de klant

• Zijn wij een klantgericht volk?
• Of moeten we daarvoor naar Thailand?
• Willen wij Nederlanders wel klantgericht werken?

Zo ja, wat betekent dit voor de inrichting van het contactcenter en het contact met de klant.
En wat betekent dit voor de rol van de contactcenter manager binnen een organisatie om zijn rol succesvol in te kunnen vullen?
Marion V. van den Brink, VDB interim management en trainingen

Overheidsmarketing als trigger voor Innovatie en Cultuurverandering
Veel marketeers concentreren zich op de eigen producten en diensten. Ik heb dat als overheidsmarketeer ook lang gedaan. Overheidsmarketeer is geen contradictio in terminis.

Overheidsbedrijven worden niet gedreven door concurrentie maar door maatschappelijke relevantie. Mijn werkgever, het Kadaster, biedt een brede set aan van geo informatieproducten en -diensten. Dit soort overheidsbedrijven neemt ook de regie om het speelveld te veranderen, waardoor product- en diensteninnovaties door het bedrijfsleven mogelijk worden. Het ontwikkelen van digitale datasets heeft geleid tot een spectaculaire ontwikkeling van bijvoorbeeld autonavigatie en precisie landbouw. Als overheid, bedrijfsleven en kennis- en onderwijsinstellingen zich meer samen richten op het verbeteren van het speelveld ontstaan producten en diensten als vanzelf, ook op Europese schaal.
Hendrik Westerbeek MSc, Directeur Stichting Arbeidsmarkt Geo

Aan de slag onder leiding van Nanne Dodde

Keynote
Klantgerichtheid als wederkerige dienstbaarheid
Onder deze titel zal Prof. Dr. Paul de Chauvigny de Blot SJ Lic. Ph., Honorair Hoogleraar Business Spiritualiteit aan de Nyenrode Business Universiteit, ons meenemen in zijn visie op ons werkgebied.
Hierbij vraagt hij zich af of klantenservice een middel is of het doel van ons zakendoen. Een duurzame klantenbinding, waarbij het om een wederkerigheid gaat van dienstverlening speelt daarin een belangrijke rol.
Wil je eens een originele kijk op ons vakgebied horen, dan mag je deze presentatie niet missen! Meer informatie of Paul de Blot is te vinden op zijn website: http://pauldeblot.nl/about/

21.00 uur - Borrel

Locatie en tijd

De bijeenkomst vindt plaats bij VODW, Dodeweg 6, 3832 RC Leusden (routebeschrijving). Vanaf 17.30 uur word je ontvangen met een broodje en een drankje. Om 18.30 uur gaat de Inspiration van start. Deze duurt tot ca. 21.00 uur.

Laat je netwerk op LinkedIn weten dat je aanwezig bent door op "Attending" te klikken na het volgen van deze link.

Aanmeldvoorwaarden

Voor leden is de Inspiration gratis. Niet-leden van Platform voor Klantgericht Ondernemen betalen voor deelname € 100,- excl. BTW. Zij krijgen een factuur naar hun bedrijfsadres gestuurd. Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 weken voor aanvang van de Inspiration. Hierna is het wel mogelijk een collega in jouw plaats deel te laten nemen.