Inspiratiesessie: Deepdive ANWB - Hoe zien zij de toekomst van klantgericht ondernemen?
Over de sprekers
-
Erik van der Niet
Erik is innovatiespecialist bij ANWB en stond mede aan de basis van ANWB Energie. Van het leren wie je mogelijke klanten zijn, erachter komen tegen welke problemen zij nu echt aanlopen, wat daar een oplossing voor is en die ook nog eens past binnen de visie. Erik laat zien hoe snel maar gestructureerd onderzoeken met klanten de ANWB vroegtijdig heeft behoed voor grote missers en de basis heeft gelegd voor het succes van ANWB Energie. -
Karoline Wiegerink
Directeur bij PvKO | Gastvrijheid, de kracht van het persoonlijk contact zijn mijn inspiratiebronnen en vertrekpunten. Deze waarden neemt ze mee in haar rollen van directeur, inspirator, onderzoeker, adviseur, sparringpartner en collega! -
Manfred van Gurchom
Manfred begeleidt de design professionals binnen de ANWB die werken aan de customer journeys, user experience, visual design, research en de chatbot. Dit is ANWB breed georganiseerd in het CX/UX chapter. Vanuit deze rol daagt Manfred graag teams uit om nog meer outside in te denken en om de waarde voor klanten te verhogen. Daarnaast is Manfred fan van elektrisch rijden, design thinking en verre reizen. Eerder leidde hij de customer experience teams bij EY en Capgemini. In de presentatie komt aan bod wat klantervaringen bij de ANWB bijzonder maakt en welke stappen er in customer experience gezet worden. -
Perry Lievaart
Perry is CCO Energie en startte in 2021 met de ANWB een energiebedrijf. Schone, betaalbare mobiliteit vereist immers schone, betaalbare energie en de batterij van de elektrische auto, goed voor een week aan stroom voor thuis, gaat een sleutelrol spelen in de energietransitie. Perry vertelt over hoe de behoefte van de klant, maatschappelijke noodzaak en het DNA van de organisatie in ANWB Energie bij elkaar kwamen.