| Op donderdag 13 april: |
| 17:00 - 17:30 |
Rondleiding door het ANWB hoofdkantoor
|
| 17:30 - 18:15 |
Welkom met een drankje en een broodje in de Rotonde
|
| 18:15 - 18:20 |
Opening door PvKO
Door Karoline Wiegerink |
| 18:20 - 18:55 |
Welkomstwoord en presentatie ANWB over de historie, visie/missie, strategie, invulling P&C, maatschappelijke rol
Door Marjon Kaper |
| 18:55 - 19:30 |
Presentatie ANWB over klantbeleving, 9+ ervaring, klantreizen en hoe ANWB dit concreet embedden in organisatie/-ontwerp
Door Manfred van Gurchom |
| 19:30 - 20:00 |
Pauze
|
| 20:00 - 20:40 |
Presentatie ANWB Energie met een case over het ontstaan, klant centraal, uitdagingen, learnings
Door Perry Lievaart, Erik van der Niet |
| 20:40 - 20:45 |
Afronding door ANWB & PvKO
Door Karoline Wiegerink, Marjon Kaper |
| 20:45 - 21:30 |
Netwerkborrel
|
