Ronde Tafel: Journey management bij KPN
Over de sprekers
-
Harald Lamberts
Harald is oprichter van Essense en is daar verantwoordelijk voor propositie en strategie. Essense helpt organisaties klantgericht werken operationeel te maken van klantvisie tot design implementatie in agile teams. Harald is daarnaast actief als spreker op conferenties en organiseert graag ronde tafel sessies voor kennisdeling rondom succes factoren en valkuilen. Harald is een verbinder om klantgerichte samenwerking aan te jagen. Dat gaat bij organisaties vooralsnog vooral om verbinden van afdelingen en kanalen, maar in toenemende mate ook over het verbinden van ketenpartners die samen de klantreis beinvloeden. Dat is de kern van het ecosysteem thema, waarvoor Harald de sessies bevlogen proberen te verbinden tot een sluitend verhaal. -
Jochem van der Veer
Jochem zag de afgelopen 2 jaar de verandering naar de journey-gedreven organisatie wereldwijd in een stroomversnelling komen. Niet alleen het belang van de klantreis vindt hernieuwde belangstelling, maar het op schaal managen van de klantbeleving vanuit een gezamenlijk customer journey framework is dé nieuwe strategie waar veel organisaties op inzetten. Klantbeleving is vandaag de dag de belangrijkste focus voor ons allemaal, en Jochem laat zien hoe een organisatie journeys managet zoals het haar producten managet.
Aanmelden
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
| Ticket | Prijs |
|---|---|
| Entree voor Leden | Gratis |
| Entree voor Niet Leden | € 95,00 |
| PvKO Voucher | Gratis |
Aanmeldingsvoorwaarden
Bij aanmelding ga je ermee akkoord dat je tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van het event kosteloos kunt annuleren. Mocht je binnen 24 uur voor aanvang het event willen annuleren dan kun je een vervanger regelen.
Kosteloos kennismaken
Heeft jouw organisatie nog niet eerder een PvKO event bijgewoond? En overweeg je een lidmaatschap? Mail ons en vind uit of je kosteloos kan kennismaken.