Customer Experience Trends & best practices 2026

Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van Customer Experience voor 2026?

Marcel Aalders is branded customer experience strateeg, docent bij Beeckestijn en eigenaar van True North Positioning. Op woensdag 13 mei neemt hij je middels een speciale live-stream mee door de 8 trends waarin jij komend jaar het kan verschil maken.

Het Customer Experience Trendevent 2026

Van generieke naar branded klantbeleving in tijden van AI

Durf onderscheidend te zijn in de ‘sea of sameness’. Je klantreis loopt soepel. Wachttijden zijn kort. De UX klopt. En toch voelt het… gemiddeld. Dat is geen toeval. In 2026 belandt customer experience steeds vaker in een grijze middelmaat. Alles werkt, maar niets blijft hangen. Precies op dat spanningsveld zoomt het Customer Experience Trendrapport van 2026 in.

Wil je minder afhankelijk zijn van AI-machines die jouw merk wel of niet aanbevelen? Pak dan weer de regie en zorg dat de klantreis bij jou begint. Dat stelt hogere eisen aan je merk dan alleen AI-ready worden. Het gaat over waar het échte onderscheid bestaat, daar waar klantbeleving niet te automatiseren valt.

Precies dat is de reden waarom Customer Experience verschuift naar Branded Customer Experience (BX). Een onderscheidende branded customer experience levert niet alleen een goede ervaring, maar een ervaring die alleen jouw merk zo kan leveren. Waar merkessentie, merkbelofte en merkgedrag voelbaar worden in elk moment van de klantreis.

De CX-trends van komend jaar:

Best practices

Daarnaast delen drie alumni van Beeckestijn hun CX-case waaraan zij tijdens een opleiding gewerkt hebben. Hoe hebben zij Customer Experience toegepast in de praktijk? Degene die dit het beste laat zien wint de titel Customer Experience Professional 2026.

Praktische informatie

Datum: woensdag 13 mei 2026
Tijd: 9:30 – 11:30 uur
Locatie: Online via live-stream
Inlog: Voorafgaand aan het event ontvang je een mail met de link naar de live-stream.

Meld je hier gratis aan.