Draag bij aan een klantgericht Nederland

Sitemap

Thema's 2019

Met als inspiratiebron de input van de PvKO community zetten enthousiaste kerngroep leden de grote lijnen van het programma 2019 uit.

Wat zijn de grote thema’s en wat de specifieke issues ?

  1. Nieuwe technologieën en de impact op klantgericht ondernemen
    AI | Blockchain | machine learning 3.0 | Smart Hospitality | Voice Technology Innovation | Conversational Assistants en bots | de menselijke robot | Nieuwe platforms | IoT vervolg


  2. Customer Experience management maturity
    Journey management | hyperpersonalisatie | personas | extreme klantgerichtheid| design thinking | design a better business | wow factor | UX


  3. Een klantgedreven cultuur en  organisatie
    Human2human | organisatieontwikkeling |leiderschap | hoe neem je mensen mee? | employee journeys en employee experience | cultuur als strategie | agile | of niet agile |werving, selectie, retentie | life long learning


  4. Onderzoek en klantfeedback management
    NPS futureproof | Enquête moeheid | closed loop | multichannel | in the moment


  5. Gedragsbeïnvloeding
    Choice architecture | Behavioral design | Neuromarketing | gedragspsychologie | context en persuation | nudging | storytelling als emotionele verbinder


  6. Marketing Automation | Omnichannel
    Content driven |  Social Selling | 
    Customer insights | 360 graden klantbeeld (data) | hoe te implementeren ook voor kleinere organisatie?

  7. Special topics, trends

Binnenkort is het voorjaarsprogramma van Inspiratiesessies en Ronde Tafels online! 

Doe je mee?
Heb je ideeën voor cases, sprekers, sessie-voorzitters of wil je zelf iets delen? Wil jij en je organisatie host zijn voor een Inspiratiesessie? Wil je actief meedoen in een organisatieteam per thema? Geef je op via communicatie@pvko.nl en laat ons weten waar je energie naar uitgaat!