Terugblik Inspiratiesessie: Bedrijfsmodellen die op data drijven
dinsdag 17 mei 2022 12:00 Woensdagavond 11 mei waren een kleine 50 leden van PvKO te gast bij Oracle met als gastheer / avondvoorzitter Peter Dupain. De deelnemers werden ondergedompeld in een Inspiratiesessie over ... lees verder- Labels
Terugblik Inspiratiesessie Online: Taal die verbindt
donderdag 21 april 2022 17:00 ‘Vermijd de lijdende vorm! Schrijf het glas altijd half vol! Vermijd alles wat met moeten te maken heeft!‘ Dit zijn de taaltips van Rieke Veurink, die liet zien hoe AFAS taal bewust inzet voor ... lees verder- Labels
- PvKO nieuws
Terugblik Ronde Tafel: Journey management bij KPN
dinsdag 19 april 2022 12:00 1. Hoe journeys organiseren? Wat zijn de key journeys en hoe zijn die met elkaar verbonden? 2. Hoe journeys managen? Hoe de verbeterkansen binnen een journey prioriteren, experimenteren en ... lees verder- Labels
- PvKO nieuws
Terugblik PvKO Inspiratiesessie: CX loont – ook in de publieke dienstverlening
maandag 14 maart 2022 12:42 Hoe ontwikkelt klantbeleving in de publieke dienstverlening zich op weg naar volwassenheid? Met vallen en opstaan, met klein beginnen (en nog niet gelijk tegen opschaling opzien), met ... lees verder- Labels
- PvKO nieuws
Joe Pine: ‘It’s all about time’
donderdag 10 februari 2022 14:21 “Avoid wasting time of your customers. Time is the most precious on the planet. Wasting customers’ time is a crime against humanity”, aldus Joe Pine tijdens de Virtual 9+ Experience World Tour van... lees verder- Labels
Data Driven Decision Making: de strijd tussen onderbuik en harde cijfers is nog niet gestreden
donderdag 27 januari 2022 15:56 Tijdens de paneldiscussie in samenwerking met Adformatie van donderdag 20 januari bleek dat wie succesvol data wil gebruiken bij het besluitvormingsproces niet zonder intuïtie kan. Een sterke analyse begint nog altijd met het stellen van de juiste vragen. lees verder- Labels
Recensie Nudging & Overtuigen - 'Zeer sprekend boekwerk'
maandag 10 januari 2022 21:01 Dat gedragsverandering bij klanten, medewerkers en andere mensen in de praktijk brengen helemaal niet zo ingewikkeld hoeft te zijn, blijkt wel uit het nieuwe boek Nudging & Overtuigen van Reinout van Zandycke en Ciska Wybo. lees verder