Draag bij aan een klantgericht Nederland

Sitemap

PvKO Berichten

Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant

glossy.jpg Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van Nederlandse organisaties.  Tip van... lees verder

Collegereeks ‘De Beleving van de Klant: customer experience management in theorie en praktijk’

collegereeks.jpg Een inspirerende, postacademische collegereeks van 7 avondcolleges van elk drie uur. De colleges worden verzorgd door topdocenten werkzaam aan verschillende Nederlandse universiteiten en ... lees verder

Terugblik inspiratiesessie 21 maart: Medewerkers verdienen de beste experience

postNL 380.jpg In het indrukwekkende hoofdkantoor van PostNL stonden deze avond niet de pakketjes maar medewerkers centraal. De leden en gasten van PvKO zochten gezamenlijk naar het antwoord op de vraag hoe ... lees verder

Nieuw lid CRISP klantgeluk stelt zich voor

Afbeelding1.jpg CRISP klantgeluk brengt de klantbeleving kraakhelder in beeld. De meest succesvolle organisaties weten precies welke behoeften hun cliënten hebben. Zij zijn daarachter gekomen door succesvol met ... lees verder

Een tevreden medewerker is een tevreden klant. Of toch niet?

380 x 270 N.jpg Een tevreden medewerker is een tevreden klant. Of toch niet? 21 maart duikt PvKO met haar leden in de kracht van de medewerker, tijdens de inspiratiesessie ‘Cultuur als drijvende kracht voor ... lees verder

Terugblik PvKO Inspiratiesessie VOICE bots…. Weer het volgende kanaal of een echte game changer?

12feb.jpg De verwachtingen als klant zijn torenhoog. Eén verkeerd antwoord kan misschien nog. Word je nogmaals verkeerd begrepen door de chatbot, loopt je frustratie gelijk hoog op. Gaat de voicebot hier ... lees verder

Frans Reichardt treedt af als voorzitter van PvKO

Frans Reichardt 380x270.jpg Per 1 januari treedt Frans Reichardt om zijn moverende redenen af als voorzitter en bestuurslid van PvKO. Vice voorzitter Steyn Elshout neemt de voorzittershamer tijdelijk over. Het streven is ... lees verder

Welkom nieuwe leden van de Raad van Advies

380rva.jpg Ze zijn Ambassadeurs van PvKO en sparringpartner van bestuur en directie! Klantgerichtheidsprofessionals in hart en nieren en 100% supporter van de missie van PvKO: Nederland top klantgericht ... lees verder

Hoe helpt circulair en duurzaam ondernemen jouw klanten?

2_Circl.jpg De producten van nu vormen de grondstoffen van morgen. Stoppen met de wegwerpcultuur en het keer op keer aanspraak maken op nieuwe grondstoffen, op naar slim hergebruiken. Dat is in het kort wat ... lees verder