Leveranciers van software en leveranciers van advies hebben wij onder een noemer geschaard.
(CRM)-softwareleveranciers ontwikkelen software ter ondersteuning van een (CRM)-programma o.a. op gebied van: verkoopkansen; relatiebeheer; klantbeeld; campagnemanagement; analytische CRM (BI); social CRM, etc. In sommige gevallen spelen zij ook een rol bij de implementatie hiervan.
Onder leveranciers van advies verstaan we voornamelijk adviesbureaus/ onderzoekers die hun opdrachtgevers adviseren bij de opzet en uitrol van (onderdelen van) een (CRM)-programma en een rol kunnen spelen bij de realisatie daarvan; het analyseren van klantgegevens; het opbouwen, schonen, verrijken van klantenbestanden; het inrichten van klantcontact centers; werving en selectie van CRM-medewerkers. Maar ook strategische advisering op het gebied van CRM en Klantgericht Ondernemen. Deze partijen bieden doorgaans hun diensten onafhankelijk van softwareleveranciers aan.
