Ronde Tafel Online: Selfservice met een menselijke maat? Hoe doet VodafoneZiggo dat?
Selfservice in klantcontact wordt meer en meer de norm. En de consument vindt het prima, zolang het duidelijk is, makkelijk en snel gaat. Nadeel is wel dat direct persoonlijk contact met de klant verloren gaat en je als organisatie minder het gevoel hebt wat er speelt.
Hoe houd je bij selfservice grip op je klanten? Zijn ze tevreden, betrokken en blij? Hoe kan je digitaliseren en het contact persoonlijk en menselijk houden?
Eric Hartmans, Customer Engagement specialist bij VodafoneZiggo vertelt hoe zij dat doen. Hoe zij oprecht verbinding maken met hun klanten via hun digitale kanalen. En hoe onder andere de chatbot bijdraagt aan selfservice met een menselijke maat.
Peter Jongeneel, Business Development Manager en klantcontact specialist van Content Guru, vult hem aan met oplossingen hoe de customer engagement te verhogen door digitale kanalen in te zetten.
Luister naar het verhaal en discussieer in deze Ronde Tafel mee over topics rond selfservice en digitalisering.
- Hoe verlies je het contact met de klant niet als je gaat digitaliseren?
- Wat zijn de digitale kanalen met een menselijke maat van de toekomst?
- Wat zijn de uitdagingen van selfservice?
- Hoe meet je klantbetrokkenheid? Wat zijn de KPI’s?
Leer van anderen en breng jouw vraagstuk mee!
Aanmelden
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
| Ticket | Prijs |
|---|---|
| Entree voor Niet-Leden | € 95,00 |
De online toegang voor Leden van PvKO is gratis, Niet-Leden betalen € 95,- (excl. BTW) voor het event.
Aanmeldingsvoorwaarden
Bij aanmelding ga je ermee akkoord dat je tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van het event kosteloos kunt annuleren.
Kennismaken?
Heeft jouw organisatie nog niet eerder een PvKO event bijgewoond? En overweeg je een lidmaatschap? Mail ons en vind uit of je kosteloos kan kennismaken.