Op 12 mei aanstaande organiseert het Institute for Service Leadership een masterclass van één dag waarin de belangrijkste theorieën over customer experience management aan de orde komen. Inleiding in de beleveniseconomie, de psychologie van de klant, de klantreis en de weg naar duurzame en betekenisvolle klantrelaties. De masterclass wordt verzorgd door Harald Pol PhD die recentelijk is gepromoveerd op klantbeleving en duurzame klantrelaties. Leden van het PvKO ontvangen €150,- korting op de inschrijvingskosten (kortingscode: PvKO2).

Klik hier voor meer informatie en aanmelden