Draag bij aan een klantgericht Nederland

Sitemap

Thema's 2016

In 2016 staan de volgende onderwerpen centraal:

  1. Customer Journey & Customer Experience*
  2. Klantloyaliteitsmetingen, waaronder NPS 3.0 (verdieping)*
  3. Change management & cultuur: o.a. integriteit en leiderschap
  4. Digital transformation en technology *
  5. Klant 2024o.a. disruptie, trends en futurizing, verdien- en businessmodellen*

   *Data speelt binnen deze thema’s een belangrijke rol

Agenda
Rondom deze thema’s is op de achterliggende pagina’s content te vinden die wekelijks worden voorzien van nieuwe artikelen, papers, presentaties, literatuurtips, etc. De thema's komen ook aan de orde in onze reguliere events.