Inspiration 6 maart 2012

Innovaties in Customer Services i.s.m. PIM


Verslag

Innovatie van diensten vraagt andere mentaliteit
volgende-pagina.jpg Via deze link is het verslag te lezen van Anne van den Berg, senior editor Customer Talk

Presentaties

Korte inleiding door de dagvoorzitter
Wil Wurtz, Platform voor Klantgericht Ondernemen
pdf.jpg Download hier de presentatie

Customer Service binnen AFAS
Gert van Assen, AFAS
pdf.jpg Download hier de presentatie

Service Science Factory: Actuele inzichten, concepten en trends
Jos Lemmink, Universiteit van Maastricht
pdf.jpg Download hier de presentatie

Customer service binnen de financiële dienstverlening: het WOW programma
Conchita López Vega, ABN AMRO
pdf.jpg Download hier de presentatie

Klantcommunities als servicekanaal binnen Telecommunicatie
Arianne Heij, T-Mobile
pdf.jpg Download hier de presentatie

Evaluatie

De bijeenkomst werd over het algemeen goed ontvangen. Gemiddeld werden de presentaties door 80% gewaardeerd met een voldoende of hoger. Wel werd door diverse deelnemers aangegeven dat men de voorkeur geeft aan zeer concrete presentaties en minder geïnteresseerd is in presentaties die, gebaseerd op recent wetenschappelijk onderzoek, meer theoretisch gericht zijn. Zeer tevreden waren de deelnemers over de locatie en de verzorging.