Inspiration 16 november 2011

Hoe kom je tot een Klantgerichte(re) organisatie?

Met o.a. antwoord op de volgende vragen:
  • Hoe kun je je onderscheiden d.m.v. een klantgerichte(re) organisatie?
  • En hoe kom je tot een klantgerichte(re) organisatie?
  • Hoe kijken bestuurders en directeuren naar klantgerichtheid?
  • Case Smit International N.V. - wat betekent de uitdaging om binnen een fuserende organisatie de klant centraal te blijven stellen?

Presentaties

Kijk op klantgerichtheid
Associatie-onderzoek: Wat is Klantgerichtheid? Adriaan Wagenaar, Satori Concept & Strategy
Hoe kom je tot een klantgerichtere organisatie? Ed Peelen, ICSB Marketing en Strategie en oud hoogleraar Marketing en CRM Nyenrode Business Universiteit
pdf.jpg Download hier de presentatie
volgende-pagina.jpg Klik hier voor meer informatie over het boek 'Kijk op klantgerichtheid'

Klantgerichtheid bij organisaties die fuseren
Loek Kullberg, lid van de directieraad Smit International N.V.
pdf.jpg Download hier de presentatie