05-06-13
26-06-13
09-10-13
06-11-13
27-11-13
Kennissessie december 2012
| Datum: | 12-12-2012 |
|---|---|
| Locatie: | AEGON, Den Haag |
| Tijd: | 17.30u ontvangst; 18.30u start programma |
Employee engagement bij AEGON: het klantenrijbewijs
Cultuuromslag
AEGON is bezig met een cultuuromslag. Van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte dienstverlener. Achter deze ene zin zit een uitgebreid veranderprogramma, het AEGON Fan programma geheten. AEGON stopt niet bij tevreden klanten, maar gaat voor loyale klanten ofwel “AEGON Fans”. Om de klanten meer dan gewoon tevreden te krijgen, heeft men medewerkers nodig die ook meer dan tevreden zijn. AEGON wil medewerkers die trots zijn en zich betrokken voelen bij de reis die AEGON aan het maken is. Met een mooi woord: employee engagement. Alleen als alle medewerkers de missie en visie van AEGON doorgronden en zelf ook beleven, is het mogelijk te slagen in deze cultuuromslag.
Klantenrijbewijs
Johanneke Behrend, Programmamanager Loyale Klanten (AEGON Nederland) en Rien Brus, Vice President Customer Experience (AEGON Group) zijn verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantloyaliteit. Het mobiliseren en activeren van medewerkers staat daarom hoog op hun agenda. Op 12 december zullen zij een inkijkje geven wat AEGON doet op het gebied van employee engagement. Eén van de meest recente initiatieven is het zogeheten “klantenrijbewijs” dat medewerkers kunnen behalen.
De Net Promotor Score is een belangrijke indicator die in ieder programma als feedback wordt meegenomen.
Natuurlijk is er voldoende ruimte voor het stellen van vragen en het uitwisselen van ideeën.
Programma
17.30 uur - Ontvangst met koffie/thee en broodjes18.30 uur - Welkom en opening door de dagvoorzitter Robert den Braasem, kernlid van domein Ontmoeten PvKO en ingelaste ALV i.v.m. benoeming nieuw bestuurslid René de Zoete, Rabobank Nederland
18.40 uur - Presentatie over Employee Engagement door Johanneke Behrend en Rien Brus en het Klantenrijbewijs door Leon Jansen van AEGON Nederland
19.30 uur - Breakout sessie: in groepen van 8 personen wordt uitgewerkt hoe AEGON Employee Engagement beter zou kunnen aanpakken
20.00 uur - Plenaire presentatie & discussie
21.00 uur - Borrel
22.00 uur - Einde
Locatie en tijd
De bijeenkomst vindt plaats op het hoofdkantoor van AEGON, AEGONplein 50, 2591 TV Den Haag (routebeschrijving). Vanaf 17.30 uur word je ontvangen met een broodje en een drankje. Om 18.30 uur gaat de Kennissessie van start. Deze duurt tot ca. 21.00 uur.Aanmeldvoorwaarden
Voor leden is de Kennissessie gratis. Niet-leden van Platform voor Klantgericht Ondernemen betalen voor deelname € 100,- excl. BTW. Zij krijgen een factuur naar hun bedrijfsadres gestuurd. Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 weken voor aanvang van de Inspiration. Hierna is het wel mogelijk een collega in jouw plaats deel te laten nemen.Bij bevestiging van jouw aanmelding gaan wij er vanzelfsprekend vanuit dat je bij deze bijeenkomst aanwezig bent. Mocht dit onverhoopt toch niet het geval zijn, dan vernemen wij dit graag uiterlijk 72 uur van te voren, zodat wij jouw plek nog aan iemand anders kunnen geven of jouw deelname ongedaan kunnen maken.