05-06-13
26-06-13
09-10-13
06-11-13
27-11-13
Inspiration juni 2012
| Datum: | 26-06-2012 |
|---|---|
| Locatie: | Qurius Inspirience Center, Zaltbommel (reistijd vanuit Utrecht is 25 minuten) |
| Tijd: | 17.30u Ontvangst - 18.30u Start programma |
Customer Journey. Tevens korte ALV
Weet u hoe uw klanten de contactmomenten met uw organisatie ervaren?Heeft uw organisatie alle processen en procedures zo effectief en efficiënt mogelijk ingericht?
Vindt uw klant dat ook?
Vragen die veel organisaties zichzelf niet stellen. Toch is iedere organisatie (zowel profit als non-profit) druk bezig haar processen en procedures zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten.
Er wordt vanuit gegaan dat de klant het als positief ervaart dat hij of zij snel en in één keer goed bediend wordt. Maar is dat wel zo? Hoe kom je daar achter?
Deze Inspiration richt zich op de Customer Journey. De ervaring van de klant met de processen en procedures van een organisatie.
In deze sessie worden door Kathy van de Laar (als docent verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en Beeckestijn Business School en partner bij EarlyBridge) naast het theoretisch kader ook de concrete handvatten aangereikt om er zelf mee aan de slag te gaan.
De vertaling naar de praktijk zullen we vervolgens aan de hand van de case van GGN bekijken.
GGN – marktleider op het gebied van creditmanagement - is bezig om een van haar productproposities verder vorm te geven.
GGN ziet de visualisatie van klantprocessen via een Customer Journey Mapping traject als voorwaarde om optimaal invulling te geven aan de propositie. Het traject, waarin klantprocessen worden ingericht vanuit de visie van de debiteur, heeft GGN veel extra inzichten opgeleverd. Het helpt de organisatie onder andere om de cultuuromslag te maken van procesmatig, "kostengericht" denken naar het denken vanuit het “bieden van betaalgemak”.
Frank Moerdijk (Manager Business Development and Innovation) en
Joantine Ceelen (Senior Product Marketeer) zullen samen een toelichting geven op dit traject en delen hun 'lessons learned'.
Laat je netwerk op LinkedIn weten dat je aanwezig bent door op "Attending" te klikken na het volgen van deze link.
Er wordt vanuit gegaan dat de klant het als positief ervaart dat hij of zij snel en in één keer goed bediend wordt. Maar is dat wel zo? Hoe kom je daar achter?
Deze Inspiration richt zich op de Customer Journey. De ervaring van de klant met de processen en procedures van een organisatie.
In deze sessie worden door Kathy van de Laar (als docent verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en Beeckestijn Business School en partner bij EarlyBridge) naast het theoretisch kader ook de concrete handvatten aangereikt om er zelf mee aan de slag te gaan.De vertaling naar de praktijk zullen we vervolgens aan de hand van de case van GGN bekijken.
GGN – marktleider op het gebied van creditmanagement - is bezig om een van haar productproposities verder vorm te geven. GGN ziet de visualisatie van klantprocessen via een Customer Journey Mapping traject als voorwaarde om optimaal invulling te geven aan de propositie. Het traject, waarin klantprocessen worden ingericht vanuit de visie van de debiteur, heeft GGN veel extra inzichten opgeleverd. Het helpt de organisatie onder andere om de cultuuromslag te maken van procesmatig, "kostengericht" denken naar het denken vanuit het “bieden van betaalgemak”. Frank Moerdijk (Manager Business Development and Innovation) en
Joantine Ceelen (Senior Product Marketeer) zullen samen een toelichting geven op dit traject en delen hun 'lessons learned'.Tijd en locatie
De ontvangst is vanaf 17.30 uur, het programma start om 18.30 uur. Wij ronden om 21.00 uur af met aansluitend een borrel. De Inspiration vindt plaats bij het Qurius Inspirience Center te Zaltbommel (routebeschrijving). Laat je netwerk op LinkedIn weten dat je aanwezig bent door op "Attending" te klikken na het volgen van deze link.